這是一次不愉快的經驗，在我多次線上訂房裡最差勁的ㄧ次。 因為使用hotel.com該網站，看到他的價錢還不錯，有我想要的房間於是我開始訂房. 我使用線上刷卡，照理來說如果有成功就該幾乎同時訂單就能夠成立. 按照步驟 一一輸入 完成。等待信用卡交易 約1-2分鐘 過程中我都耐心等待 網頁上也顯示如果有訂單編號就代表成功. 但是等了等 畫面竟然又跳回到原本刷卡確認的畫面.. 這樣我不知道到底有沒有成功? 確認EMAIL也沒有 於是我又按了一次 仍然是跳回到刷卡的畫面.. 而且神奇的是竟然在這短短的時間內 飯店漲價了!! 但是我按了兩次後 依然是沒有任何的訂單號碼. 而且此時也無法訂了 網頁上說他的房間已經滿嚕! 好吧 我只好放棄 我回到那間飯店自己的網頁 下訂 到完成得到訂單編號 過程不到3min完成.. (雖然比較貴) 接下來 在我即將要入住前兩天 我忽然收到天才hotel.com寄給我的email 並且還附有訂單編號呢!! 一次還熱心的幫我訂了兩間房間.. 我立刻致電給她們的服務人員..等了很久終於等到服務人員接通 我告知他並沒有當天通知我已經訂到房間.. 所以我當然要自己想辦法趕緊去找別的方法訂房間 他查了查說 我當天就訂到房間. 我說 但是你們當天也未發通知給我(任何通知都沒有) 而直到今天我才收到你們通知的email. 他說 小姐 我是不知道你怎麼沒收到 但是你有訂到 而且不能退 (她一直對我說這句 一直跳針) 我說 那請你幫我轉你的主管 如果你沒有辦法處理的話 他說 他主管很忙不能轉喔 不能退 所以還有甚麼幫得到你的地方嗎? 我說 請你幫我轉主管 他說 我主管講英文喔你會講嗎? ((沒錯,他們的客服是大陸人..我並沒有想要特別挑起甚麼對立..但是他給我的感覺就是所有他們公司訂購上的問題 都不是問題..都是你消費者的問題)) 我說 我會講英文 請你轉 結果就是我等了十幾分鐘 我還是沒有等到他會講英文的主管. 接下來 我就自己致電給飯店 告訴他我在hotel.com網頁上遇到的困難. 以致造成一晚訂了三個房間的困境 希望他們能幫助我. 幸好飯店很nice 他們那邊可以接受取消..但是因為我的錢是被hotel.com收去 我必須自己跟她們講好要取消.. 再由她們通知飯店要取消才行 好吧 於是我又致電了hotel.com 我禮貌的告知這次服務的小姐..說我不小心重覆訂購了某飯店的房間 想要取消 而且我已經取得了該飯店的同意了 請她幫我辦 ((我跳過所有不愉快的經驗 直接表達我的需求)) 接下來 她就要我在線上等她 打電話問飯店 然後就在很漫長的等待中 等待著幫我取消.... 最後是順利的幫我取消了((收了些手續費))..但是我再也不敢在這間公司訂任何的房間了 真可怕...

真的是不太愉快的經驗, 幸好總算是能退到錢

真是爛系統 不能夠即時的通知有沒有訂到房間

阿..... 我是在根本不知情的狀況 才發現原來預定要住7/5日的住宿 被hotel.com訂成 6/30 我發現的時候是今天 因為他要我填住宿評價....... 打去反應 都是一直跟我說沒辦法 誰要我不在6/29前提出取消??!! 我跟她們反應 我不知道我是訂6/30怎麼取消?? 當我詢問台中長榮桂冠 我說客人都付清全額卻沒出現 你們都沒覺得很奇怪?? 也不會主動聯絡一下嗎? 台中長榮桂冠回答: 因為hotel.com不會給客戶聯繫資訊 所以要想聯絡也沒辦法... 這是他們大陸仔的回信 尊敬的客戶， 您好！這裡是 HOTELS.COM。 因打您的电话，您不能接听，我已跟您留言。 我剛才已經致電酒店了，也跟您說的預訂部 賴小姐通過電話，她說酒店6月份的賬已經結了，因您未能于當天入住且酒店一直有保留房間沒有給其他客人入住，導致酒店當天也是有損失的。且赖小姐说酒店曾经没有联系我司要您的电话号码，她说我司的订单跟酒店都是通过邮件往来，如果客人没有按时入住，酒店也不会主动联系客人的。 我已盡力幫您跟酒店爭取，但預訂部的賴小姐說如果您堅持要7月5號入住該酒店 她可以幫您跟酒店申請一個優惠的價格。但這樣的話，就需要您跟酒店聯繫直接預訂。 以上信息，我司有电话录音为证，您也可以跟赖小姐再次求证。 而關於您6月30號入住、7月1號退房的訂單，真的很抱歉，我司跟酒店確實已經儘量幫您爭取免費退款，但預訂部也無能為力。 如果您需要申訴或投訴此事，煩請在HOTELS.COM官網上操作，您可以點擊右上角的“客戶服務”，然後請發郵件。我司相關部門會處理此事。 再次感謝您對我司一如既往的支持！祝您生活愉快！ Sandy Xu HOTELS.COM 所以就是 他們系統有問題 我們消費者只能摸摸鼻子??!!!

我也這麼認為"阿六仔的"客服好像一直跳針 我明明花了錢訂了面海房,結果飯店只給我標準房 還一直說金額太低不可能訂到面海房~ 那HOTELS.COM還PO出來賣,根本就是騙消費者

他們系統真的大有問題 訂房最後一步看到的是3188 付款後的帳單卻是3377 第一次打給客服叫我填低價保證 中間還以圖片亂碼理由叫我重傳(那個欄位他寫非必填) 過了幾天又email通知我說最近太多申請單要處理請我直接打電話給客服 打過去卻又說截圖房型跟我訂的不一樣不能退差價 訂單上的是泳池邊房型，截圖的是一般房型 也不能幫我換成3188一般的房型 截圖是我訂完後馬上又再點一次截的 其實我也沒注意到第一次付款的是什麼房型 但重點根本不是這個! 重點是最後看到的總價跟實際付款金額不同! 跟客服溝通的感覺是都把錯誤推給消費者他們系統都沒問題 以後訂房的時候乾脆全程錄影算了免得網站一變再變提不出證據

這個案例和我相反，我是中壢古華飯店不同意退，hotels 網站同意退。 不過，看來hotels 網頁設計應有問題，確實第一次操作沒有顯示確認成功，就跳出去，查詢訂購訊息也沒有，才誤以為失敗，又重新操作一次，變成訂兩次。 最後跟飯店談一段時間後，只能用原價重新訂房，由飯店跟網站取消重複的兩間房，比原本在網站上訂的貴1200多元，很不愉快的經驗，旅遊興致都被破壞了 這是很明顯可以判斷誤訂的錯誤，無論哪一方不同意，都令人失望 為了賺錢，連體諒旅客操作失誤的處理都沒有，實在很差勁 的服務。

這個案例和我相反，我是中壢古華飯店不同意退，hotels 網站同意退。 不過，看來hotels 網頁設計應有問題，確實第一次操作沒有顯示確認成功，就跳出去，查詢訂購訊息也沒有，才誤以為失敗，又重新操作一次，變成訂兩次。 最後跟飯店談一段時間後，只能用原價重新訂房，由飯店跟網站取消重複的兩間房，比原本在網站上訂的貴1200多元，很不愉快的經驗，旅遊興致都被破壞了 這是很明顯可以判斷誤訂的錯誤，無論哪一方不同意，都令人失望 為了賺錢，連體諒旅客操作失誤的處理都沒有，實在很差勁 的服務。 我們當時是訂完，突然看到兩張確認單，才發現被重複了，馬上反應也不行退。如果說是訂很久了，才發現誤訂，那不同意退，我還能接受被質疑可能是因行程問題導致不訂，所以不同意退。難道飯店連這種判斷能力都沒有嗎？服務業不是標榜要貼心服務嗎？唉......

大部分都用booking訂房 因為價錢較好 選擇好像也較多 沒有什麼隱藏費用 目前為止 還沒發生大問題 hotel.com訂過一次 也是因為價格好 在價格考量下 好像很難集到10晚 不知道大家使用hotel.com的原因為何 是為了集10晚嗎

曾有不愉快經驗是幾年前訂房後取消(國外) 雖然可以免費取消 但扣了手續費的樣子 幾百塊就不見了!(嘔~:'() 後來會訂這家是因為那間夏威夷住宿只有hotel.com (https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=10876901#post10876901)才有 我不是為了集10個晚上，那對我沒有意義