各位大大: 想請教一下有沒有人跟我遇到相同的問題，我是搭5/10去東京，5/13回的酷航飛機，之前已購買flybag的機票，含有15kgw的行李，我也沒注意到48小時之前無法更動任何資訊，我擔心回程時15公斤的行李會不夠用，所以我在5/9上my booking購買了10公斤的額外行李重量，也就是回程時可以有25公斤的行李重量，信用卡也扣款成功了$240(120*2)，但5/10到現場要辦理行李託運時，長榮的櫃台告知我，我並沒有購買去程行李，故無法拖運，看了5/9的訂單，僅顯示回程25kgw的行李重量，去程都沒顯示，當時在不得已的狀況下，只好臨櫃購買了行李$1020($720+300手續費)才能把我的行李辦理托運。回國時，我致電酷航客服，他說我在5/9時自行刪除了我的去程行李，但我反問他，你剛剛不是說48小時前無法做更動嗎?怎麼我還能加買行李還"順便"把我的15公斤行李刪除呢?我記得我僅能修改回程的部分，去程部分完全是反白的，但客服的回應是，系統顯示你自己把它刪掉了...然後兩手一攤，要我自己寫信問，他這邊無法給我協助!以下圖片是我原本的訂單，與加買行李後的訂單! 原始訂單 https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=29067&pictureid=339134 加買行李後訂單 https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=29067&pictureid=339133 好的!那我就開始寫信問酷航，但客服人員都規避我的問題，給予一些很官方的回應，也是一直強調48小時之前無法更動，我的立場是，如果48小時前無法更動我也OK，但不應該收我原本已購買的15公斤去程行李，還讓加買10公斤的回程行李成功扣款，如果無法更動，我回程行李超過15公斤，我被罰的話，我是沒話說，但酷航這邊讓我感覺，他都是把可以收的錢都收了，然後告訴你說無法退費，當問到我的去程15公斤行李時，又兩手一攤說因為我做了更動自行刪除...讓我覺得實在太詭異了，訂單的資訊上面寫得清清楚楚，請問各位可以給我甚麼建議嗎?雖然金額不大，但真的是只想討個公道!!8o|

找消保官討回公道囉..............

我們遇到一模一樣的問題 我們是5/16號早上發生的 現在正在書信往來處理 但我覺得非常機車 長榮地勤的態度也不好 好像我們要凹他 明明就付錢了 所以 不排除找媒體爆料什麼的 如果你也想爭一口氣 你可以給我你的email 有什麼消息 我再跟你說! 雖然是小錢 但是出國的興致完全被打壞 真的超不爽

請問後來有解決嗎？我剛剛也是遇到相同問題，共3人想加買其中一人回程行李，也付了25公斤770元，看了新發送的機票單，居然另外原本有行李的兩人行李成了0，但是不可退金額多了錢 我知道問題在哪裡了，假設乘客A行李15公斤，乘客B行李15公斤，乘客C沒有買行李現在要加買15公斤 我們以為要加買，只需要在乘客C點選15公斤$770，然後就這樣付款，等收到單子才知道AB的行李公斤不見了 結論：修改訂單時，不需要修改的AB行李公斤數也必須要選取(去程回程都要)，酷航是以總額計算 解決方法：我馬上打電話去，情況跟上面棧友客服說是我自己刪除的，說可以幫我恢復一次，下次我再自己刪除是我的損失，正當心裡開心的時候，客服又說現在買跟當初買機票的時候買價差600元，必須我要支付，因為他是現在幫我弄上去的..........真的是@@#$#%$&，我說你不會自己看單子我都付錢啦，跟他灰很久都沒用，算了，當作學一次教訓，我乖乖付了600元 台灣 電話號碼：+886 9 7156 0474 營運時間： 中文支援專線 週一至週日，早上 6 點到晚上 8 點 (台灣時間) 為您服務。 英文支援專線 週一至週日，24小時為您服務。

我是飛回新加坡時前一天 加買發現的！但我打客服電話 他有幫我回復所有的行李重量 包含原15KG＋10kg後買的！

我是飛回新加坡時前一天 加買發現的！但我打客服電話 他有幫我回復所有的行李重量 包含原15KG＋10kg後買的！ 上一篇我重新編輯了，我付了600台幣，那位先生死都不願意，一直說是我自己的問題

上一篇我重新編輯了，我付了600台幣，那位先生死都不願意，一直說是我自己的問題 可能你有人數問題啦！所以造成誤會 我就一個人 所以沒注重細節！！ 這樣可以給之後多人同定一個代號的一些意見了！

我也碰過這個狀況 加購了回程行李後 原本的出發及回程的購買行李一併消失 只剩下最後加購的行李重量 此外 由於我是在去程的出發前48小時購買 行李加購後我就發現這個狀況了 所以立刻打電話給酷航客服 溝通後 客服同意免費更改回正確的行李狀態 新的正確電子機票也在掛上電話五分鐘後收到 我覺得酷航系統在這個部份可能有問題 才會這麼多棧友遇到相似的狀況 下次大家一定要特別注意

剛剛訂完酷航 看到回程時間有提早一天 所以就去修改 結果也遇到這個問題，本來有加購的不見了 馬上就打中文客服，順利的把先前加購的更改了回來 也重新發了訂位資料過來 請大家12小時內有要修改到資料的人 要特別注意這個狀況!!!

我也是12小時內修改日期，還很高興酷航有這個人性化的免費更改。結果到現在才發現我的加買10公斤不見了。連flybag15公斤都沒秀出來。只好再刷卡買10公斤，這才把25公斤找回來，算一算，我因此損失450元台幣。不過總比到機場才發現來得好多了。總之，花錢買經驗，提醒大家更改時一定要小心啊！

若是在48小時之內需要加行李，建議直接打客服