我用Booking.com幫朋友訂了07/05-07/09的RIO DESIGN HOTEL，因為我在里約期間住這所以也幫他們訂這，訂的時候只有無法免費取消政策可選，但我也訂了，但現在不能去，我想取消有求助於客服，客服有幫我與飯店聯繫溝通看看能不能退款，但飯店表示已收款而且我選的是無法免費取消政策所以他們無法達成我的要求，飯店堅持政策條款我選的是無法免費取消，我希望Booking.com可以幫忙我協調看看罰款或退半額，但他們也愛莫能助表示政策是我選的我必須自己負責，所以可能要自己與飯店溝通，我有疑問的是： １．如果當天沒有Check in，飯店收了我的錢他們還是有將房間租出去的權利？ ２．Booking.com表示信用卡算是擔保，現場才支付房間總價，但現在飯店表示已收款不退還，為什麼？ ３．我除了將房間另外再租出去的方法外，還有什麼辦法能將損失降低一些？ ４．飯店很堅持怎麼辦？ 天呀~~~~~~~~~~~~~我以後不敢用訂房系統訂房了:\'(:\'(:\'(

我用Booking.com幫朋友訂了07/05-07/09的RIO DESIGN HOTEL，因為我在里約期間住這所以也幫他們訂這，訂的時候只有無法免費取消政策可選，但我也訂了，但現在不能去，我想取消有求助於客服，客服有幫我與飯店聯繫溝通看看能不能退款，但飯店表示已收款而且我選的是無法免費取消政策所以他們無法達成我的要求，飯店堅持政策條款我選的是無法免費取消，我希望Booking.com可以幫忙我協調看看罰款或退半額，但他們也愛莫能助表示政策是我選的我必須自己負責，所以可能要自己與飯店溝通，我有疑問的是： １．如果當天沒有Check in，飯店收了我的錢他們還是有將房間租出去的權利？ ２．Booking.com表示信用卡算是擔保，現場才支付房間總價，但現在飯店表示已收款不退還，為什麼？ ３．我除了將房間另外再租出去的方法外，還有什麼辦法能將損失降低一些？ ４．飯店很堅持怎麼辦？ 天呀~~~~~~~~~~~~~我以後不敢用訂房系統訂房了:\'(:\'(:\'( 你選的就是無法取消退費的,所以也沒辦法 像我在另一個網站訂房,我只是想要更改同飯店更高等房型 網站業者也不讓我加錢更改,飯店也叫我自己聯絡訂房網站 結果就是不給改 你說的擔保,我想你訂的是延後付款之類的,只是無法取消 我想飯店應該還沒刷你的卡,頂多做preauth,只是訂房政策是不能取消 所以飯店方面才這麼強硬

我用Booking.com幫朋友訂了07/05-07/09的RIO DESIGN HOTEL，因為我在里約期間住這所以也幫他們訂這，訂的時候只有無法免費取消政策可選，但我也訂了，但現在不能去，我想取消有求助於客服，客服有幫我與飯店聯繫溝通看看能不能退款，但飯店表示已收款而且我選的是無法免費取消政策所以他們無法達成我的要求，飯店堅持政策條款我選的是無法免費取消，我希望Booking.com可以幫忙我協調看看罰款或退半額，但他們也愛莫能助表示政策是我選的我必須自己負責，所以可能要自己與飯店溝通，我有疑問的是： １．如果當天沒有Check in，飯店收了我的錢他們還是有將房間租出去的權利？ ２．Booking.com表示信用卡算是擔保，現場才支付房間總價，但現在飯店表示已收款不退還，為什麼？ ３．我除了將房間另外再租出去的方法外，還有什麼辦法能將損失降低一些？ ４．飯店很堅持怎麼辦？ 天呀~~~~~~~~~~~~~我以後不敢用訂房系統訂房了:\'(:\'(:\'( 每家訂房網都是一樣，訂房前要仔細看清楚規定，千萬不能衝動，尤其是不能取消的房型，不能取消的房間當然到入住時未入住會被扣100%的房費，信用卡雖是用來擔保，可是未入住就會用來付房款，只要小心，看清楚規定，訂房網是很好用的，尤其是Booking.com,我經常入住半年前，甚至10個月前就訂，但一定是免費取消的房型，

我用Booking.com幫朋友訂了07/05-07/09的RIO DESIGN HOTEL，因為我在里約期間住這所以也幫他們訂這，訂的時候只有無法免費取消政策可選，但我也訂了，但現在不能去，我想取消有求助於客服，客服有幫我與飯店聯繫溝通看看能不能退款，但飯店表示已收款而且我選的是無法免費取消政策所以他們無法達成我的要求，飯店堅持政策條款我選的是無法免費取消，我希望Booking.com可以幫忙我協調看看罰款或退半額，但他們也愛莫能助表示政策是我選的我必須自己負責，所以可能要自己與飯店溝通，我有疑問的是： １．如果當天沒有Check in，飯店收了我的錢他們還是有將房間租出去的權利？ ２．Booking.com表示信用卡算是擔保，現場才支付房間總價，但現在飯店表示已收款不退還，為什麼？ ３．我除了將房間另外再租出去的方法外，還有什麼辦法能將損失降低一些？ ４．飯店很堅持怎麼辦？ 天呀~~~~~~~~~~~~~我以後不敢用訂房系統訂房了:\'(:\'(:\'( 您好！很遗憾知道您现在的处境。这里为您解释一下您提出的问题：1，如果您入住当天没有入住，酒店会在过了午夜12点之后标识您为‘未及时入住’，那么您的预订就表示取消，这样酒店是可以在第二天销售这个房间；2，如果您定的是不可退款的房型，定金政策上写道：酒店会在预订成功当天收取全部的房费。‘， 所以是酒店已经收款了，如果您要取消按照取消政策是无法退款的；3，因为是球赛期间，很多酒店都非常严格的执行预订政策，Booking.com可以为您尽量沟通，但是决定权还是在于酒店。您也许可以考虑将此预订转让出去，您可以选择一些旅游bbs去发布消息。 希望以上回答解释了您的疑问，如果还有任何需要协助的地方，欢迎随时联系我！Nan

我也是用booking.com 訂房 才發現booking.com是騙人的網路 用較低的台幣金額吸引我們後 , 說是促銷價不可退訂吸引我們, 等我們訂了才發現需用外幣計價,(外幣用小小字註明） 換算後一個人差異到6000元台幣/兩晚!! (我用台灣銀行匯率換算） 真的讓我對這個網站很失望 感覺自己被嚴重欺騙了！ 可以去消基會告發他們嗎！ 非常非常失望透頂 也感到很無助 明明還有一個月 我們都還沒成行(>﹏<) 驚！“一個人差異到6000元台幣/兩晚“，你是訂幾萬元/晚的房型，會差那麼多？ Booking.com 絕大部份是臨櫃付款，而且付款是酒店所在國家貨幣，一般常使用者都清楚它的付款方式，而台銀匯率對弱勢貨幣買賣價差都很大。我不知你有沒算錯，可否詳細說明你訂房確認單內容，否則棧上的大大也不知問題出在那裡，我也使用booking.com 多年，還未曾有過此情形。

我也是用booking.com 訂房 才發現booking.com是騙人的網路 用較低的台幣金額吸引我們後 , 說是促銷價不可退訂吸引我們, 等我們訂了才發現需用外幣計價,(外幣用小小字註明） 換算後一個人差異到6000元台幣/兩晚!! (我用台灣銀行匯率換算） 真的讓我對這個網站很失望 感覺自己被嚴重欺騙了！ 可以去消基會告發他們嗎！ 非常非常失望透頂 也感到很無助 明明還有一個月 我們都還沒成行(>﹏<) 我也想知道哪個幣別,差到6000很扯。

您好，飯店是以當地的貨幣扣款的，您可以在網站上最上方切換貨幣查看當地的貨幣。另外，如果訂單預付條款是飯店提前從信用卡扣款的，那麼因為飯店扣除當地的貨幣，所以信用卡發卡行會扣除匯率轉換費，具體會根據不同銀行不同時間計算的。如果您還有任何問題，請您提供相關飯店訂單的預訂編號，我可以幫您進一步查詢的。謝謝！Alex 我也是用booking.com 訂房 才發現booking.com是騙人的網路 用較低的台幣金額吸引我們後 , 說是促銷價不可退訂吸引我們, 等我們訂了才發現需用外幣計價,(外幣用小小字註明） 換算後一個人差異到6000元台幣/兩晚!! (我用台灣銀行匯率換算） 真的讓我對這個網站很失望 感覺自己被嚴重欺騙了！ 可以去消基會告發他們嗎！ 非常非常失望透頂 也感到很無助 明明還有一個月 我們都還沒成行(>﹏<)

您好，飯店是以當地的貨幣扣款的，您可以在網站上最上方切換貨幣查看當地的貨幣。另外，如果訂單預付條款是飯店提前從信用卡扣款的，那麼因為飯店扣除當地的貨幣，所以信用卡發卡行會扣除匯率轉換費，具體會根據不同銀行不同時間計算的。如果您還有任何問題，請您提供相關飯店訂單的預訂編號，我可以幫您進一步查詢的。謝謝！Alex 與booking.com來回往返信件後,他們的回覆速度很快 但其實他們的費用沒有比較便宜,比local agent以及旅行社給的報價都貴……只是如果要舉證 只能舉證網頁上的訂房系統, 給我們的經驗是,訂房前多比價,看清楚計價貨幣, 再下訂……

驚！“一個人差異到6000元台幣/兩晚“，你是訂幾萬元/晚的房型，會差那麼多？ Booking.com 絕大部份是臨櫃付款，而且付款是酒店所在國家貨幣，一般常使用者都清楚它的付款方式，而台銀匯率對弱勢貨幣買賣價差都很大。我不知你有沒算錯，可否詳細說明你訂房確認單內容，否則棧上的大大也不知問題出在那裡，我也使用booking.com 多年，還未曾有過此情形。 與booking.com往返討論後，因為我們彼此使用的換匯系統不同而產生的誤解, 但這段時間我也透過背包去詢問了local agent的報價,booking.com仍比較貴, 但差距至少沒有到3000/一晚那麼多了 我們討論後 因為我們第一次訂 沒有多比價 也沒有看清楚計價貨幣 也算我們的問題 就當成一次學習經驗

有人遇過態度惡劣的酒店職員嗎？還拒絕我們先寄存行李， 本身致電他們說可以，花了幾百元坐出租車到了酒店竟然沒有職員前來， 還要我們等兩小時，然後說只可以晚上再回來，真是氣炸了，非常生氣！ email了booking.com的客服，要求退款，拒絕入住，不知會否回覆

您好，如果您在使用Booking.com預定時遇到問題，歡迎聯繫我們的24小時多語種客戶服務團隊和呼叫中心獲取幫助，聯繫方式如下： 客服电话： 台灣：02 8793 3062 國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630 客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！ ======================================================== 有人遇過態度惡劣的酒店職員嗎？還拒絕我們先寄存行李， 本身致電他們說可以，花了幾百元坐出租車到了酒店竟然沒有職員前來， 還要我們等兩小時，然後說只可以晚上再回來，真是氣炸了，非常生氣！ email了booking.com的客服，要求退款，拒絕入住，不知會否回覆

本身也使用BOOKING很多年, 一直很喜歡這個訂房網, 因為很方便, 到當地才支付費用, 所以一般只要在免費取消期間前取消真的完全不用支付任何費用!其它訂房網雖說免費但因為當下就要刷卡, 所以取消還是有可能會有少許的手續費用(匯差/海外刷卡手續費) 而且曾經遇到問題, 反應給BOOKING.COM也獲得不錯的經驗^^

您好，如果您在使用Booking.com預定時遇到問題，歡迎聯繫我們的24小時多語種客戶服務團隊和呼叫中心獲取幫助，聯繫方式如下： 客服电话： 台灣：02 8793 3062 國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630 客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！ ======================================================== Booking.com客服電話永遠在忙線中

我也遇到相同的事,已經知道訂的是無法免費取消的飯店,就算是一種賭注吧! 因為明年要去瑞士自助半個月,訂了很多無法取消的特惠飯店,我想就豁出去吧,不管什麼原因我都要去..呵呵..不過人算不如天算,就在最近發生了一件我不得不取消前往瑞士的重大事件..我郵寄mail詢問booking.com是否我訂的一些無法取消的飯店可以轉讓別人或改期,轉讓的話就改名字給需要的人. 在當天下午mail,晚上下班時就接到booking.com人員的電話,不能不說真的是十分有效率!! 他馬上詢我我是不是因為xx原因,要取消所有無法免費取消的飯店?我說我知道不能取消,只是詢問能否轉讓...他說會先幫我爭取跟所有飯店協調是不是可取消..嗯嗯..這樣也好..有免費取消我就就賺(省)到了! 因為本來不預期可以退款(有些甚至飯店已經扣款了) 後來陸續這一週飯店回函,有些真的可以取消,有的無法取消(可以理解,願賭服輸啊),有的可以改期..算一算booking.com也幫我省了不少費用!!真的很開心!! 這不是廣告文,只是我遇到這件事由衷感謝booking.com為我主動爭取免費取消(我原先mail的原意是轉讓改期而已)想不到超乎顧客的期望!!對於booking.com的服務及品質,我到現在還是很滿意,也一直都很愛用!!

我用Booking.com幫朋友訂了07/05-07/09的RIO DESIGN HOTEL，因為我在里約期間住這所以也幫他們訂這，訂的時候只有無法免費取消政策可選，但我也訂了，但現在不能去，我想取消有求助於客服，客服有幫我與飯店聯繫溝通看看能不能退款，但飯店表示已收款而且我選的是無法免費取消政策所以他們無法達成我的要求，飯店堅持政策條款我選的是無法免費取消，我希望Booking.com可以幫忙我協調看看罰款或退半額，但他們也愛莫能助表示政策是我選的我必須自己負責，所以可能要自己與飯店溝通，我有疑問的是： １．如果當天沒有Check in，飯店收了我的錢他們還是有將房間租出去的權利？ ２．Booking.com表示信用卡算是擔保，現場才支付房間總價，但現在飯店表示已收款不退還，為什麼？ ３．我除了將房間另外再租出去的方法外，還有什麼辦法能將損失降低一些？ ４．飯店很堅持怎麼辦？ 天呀~~~~~~~~~~~~~我以後不敢用訂房系統訂房了:\'(:\'(:\'( 無法免費取消政策 那你當初為什麼booking?? 是你自己沒看清楚,當然要自己負責!

"天呀~~~~~~~~~~~~~我以後不敢用訂房系統訂房了 ！" 看到這句話，請你不要因噎廢食.... 我個人從09年至今，用過 Agoda、Booking、Hotels、Hostel、Hostelworld、、 有時候甚至跳過這些訂房網直接向飯店的官網預訂，有時候也發現當地去找到的飯店也竟然比訂房網上的還便宜， 偶爾同一間旅館也會進不同的訂房網比價，哪邊對我有利就選哪邊！ 去年去歐洲連定了42晚的房間，也是透過這些網站才能順利安排我的行程。(選用的不只一家) 其實，你需要的是該去定那些可以免費取消的房型和飯店，這不是飯店和Booking的錯，而是你還不夠熟悉。 有些房間很便宜，但你得要小心它是無法取消與退費的，便宜給你這就是代價。 不要怕繳學費，也不要怕摔跤，會自助旅行的人不就是這樣嗎？ 加油了！

飯店偶爾會做出很大幅度的促銷專案，而飯店必須保護自己的價格策略 所以這些專案相對性的設定為無法取消的。但是既然也都選擇了可能就只能忍弄接受了.. 下次要注意一下自己的行程在預訂壓。 基本上我認為要轉租出去的可能性比較小一些，不過還是可以嘗試看看

我也遇上相同問題 Agoda的系統訂房,看到信用卡帳單已經來不及 退換鈕可以按,是否就代表可以退換,後來說是特價房型不可以退 也跟客服反應一開始很願意幫我跟飯店溝通後來態度也是很差~!! 現在得我也是求助無門~!! 莫名的被扣七千多塊......以後還是提醒大家訂房錢多多注意~!!

一般無法取消的房型就一定有很大的折扣 願賭服輸，但賭贏了也省不少錢 它還是有很大的吸引力

如果飯店是很便宜就算了 前幾天看到一間價錢在2200元左右 號稱3星級酒店 不退款 訂了 結果原來他有3/1價格的清潔費 而且你在下訂的頁面,出現的價格都不會出現額外清潔費 那你回到我的訂單看,房價也不會出現 但如果你點開"查看房價細節 "才會看到這筆 後來才知道,原來清潔費寫得很小字,而且出現不起眼的地方 如果買貴就算了,方便就好..沒想到後來發現 這號稱3星級的酒店,根本沒有櫃台服務人員 而且要自己去找鑰匙,鑰匙離飯店的位置,是一個在東一個在西 那我跟airbnb訂房不就好了,比較便宜,說不定還可以退款 只能說又繳一次學費了

如果飯店是很便宜就算了 前幾天看到一間價錢在2200元左右 號稱3星級旅館 不退款 訂了 結果原來他有3/1價格的清潔費 而且你在下訂的頁面,出現的價格都不會出現額外清潔費 那你回到我的訂單看,房價也不會出現 但如果你點開"查看房價細節 "才會看到這筆 後來才知道,原來清潔費寫得很小字,而且出現不起眼的地方 如果買貴就算了,方便就好..沒想到後來發現 這號稱3星級的旅館,根本沒有櫃檯服務人員 而且要自己去找鑰匙,鑰匙離飯店的位置,是一個在東一個在西 那我跟airbnb訂房不就好了,比較便宜,説不定還可以退款 只能説又繳一次學費了 一開始看還奇怪為什麼會有清潔費，後來再想想你訂的應該是服務公寓式的飯店。 近來訂房網站都開放給一些其他類型的飯店加入，加上頁面裏的資料都是業者自己輸入，所以自吹自擂把普通服務公寓説成三星也是有可能..

訂房網站現在真的有太多是民宿業者，今年3月到倫敦旅遊，因想自行煮食，在去年10月即在Booking.com預訂二房一廳含廚房的公寓，預訂有特惠活動為不可退訂房型，訂房後立即付款，卻在12月時被通知取消訂房，因民宿業者不明原因主動取消，已付款的房費一直未收到退款，在多次與booking.com客服聯絡，每次皆說會在一周後退款，因我本身工作較忙，每次等我想到查詢時都是一個月後，重覆多月後，才在5月初終於退回原付款房款。 因12月被取消訂房，所以在Booking.comg上又找其他公寓，訂房時有寫明除房價外需另付80鎊清潔費，在訂房時連同房價一併付款，沒想到等實際入住時，民宿業者說，若要清潔、整理房間、更換毛巾等要另收80鎊，我將預訂的資料給民宿業者看說已包含清潔費，民宿業者說那不是清潔費是手續費，要清潔就是要另外付費。 寫信給bookin.com，回覆說預訂時多收的80鎊是房價的一部分，現場要清潔就是要另收80鎊是民宿的規定，詢問說為何網站上未說明清楚，就只回覆那是業者自行提供的資訊，他們會跟業者溝通改善，只能說網站上預訂民宿，只能自求多福。