第一次在版上發文……請多指教了 9/15在klook網站上 租車，結果隔天收到他們的e-mail,說我填的航班不對，但我確認了一下 跟本沒寫錯啊！於是我也回覆了，但到今天9/19也都還沒有消息，我打客服都沒人接，臉書私下詢問 也是已讀不回，上app填寫詢問客服，一樣都沒消息…… 真的蠻緊張的，怕到時候會出包~

2018年9月中的早上訂購他們的行程，因為klook 在網頁上寫他們的價格是最優惠保證，否則願意賠償雙倍價差，所以就很相信的下訂，結果下午發現價格比其他家貴，立刻用客路諮詢app反應，要求要取消訂單或給予後續的處理。但一直等到我月底出國回來了，klook 一直都沒有給任何回應。回國後又再度寫信聯絡客服及其他相關信箱告知此事，至今還是沒有回應，期間已經半個月了。我只能推測klook客服諮詢app+信箱都是空無人處理的假資訊窗口，或是客路klook就是只想賣產品不願做服務，所以故意裝作沒看到，不想回應。反之，KKday或eztravel 客服不管是用app、信箱、電話都處理迅速又有禮，我在國外發生產品使用問題，他們立刻回應並給予協助。 不是所有消費者買賣只重視產品低價，旅遊業的服務態度品質才是最讓人最感重視。我對klook 服務評價就是”非常失望”,我不會再用klook，即使他有些產品價格比較低廉，但我覺得敢在網頁上寫什麼低價保證，然後購買產品後求助無人處理，會讓人懷疑這家公司經營根本就有問題，不能信任！ 第一次在版上發文……請多指教了 9/15在klook網站上 租車，結果隔天收到他們的e-mail,說我填的航班不對，但我確認了一下 跟本沒寫錯啊！於是我也回覆了，但到今天9/19也都還沒有消息，我打客服都沒人接，臉書私下詢問 也是已讀不回，上app填寫詢問客服，一樣都沒消息…… 真的蠻緊張的，怕到時候會出包~

剛從新加坡回來，因為班機時間較早，在 Klook 上買了送機行程 在離境前一晚都沒有任何人聯絡有關送機事宜 我老公不放心，特別要我打給客服 第一通，客服叫我直接跟當地服務商聯絡 結果當地服務商電信不通，我就留了語音信箱 第二通，客服說，這個訂單已經被確認，絶對沒有問題，我就問她，但我都沒有任何司機的車號和資料，他們也都沒有聯絡，萬一遲到，會影響回國航班的，後來客服就 mail 司機的車號和資料 後來，我們為了怕司機找不到人，提早了十分鐘在樓下等，都沒有看到任何車輛，撥打了司機的電話，電話不通，語音信箱也不通，撥打Klook 客服，約等了十分鐘都在忙碌中 運氣很好的，我們攔到一台計程車，順利趕上飛機 回國後跟 Klook 反應這個離譜的狀況，Klook 說要核實後回覆，結果等到非常令人失望的消息，居然說司機在 4:50 已在現場沒看到我們，所以不予退款 這麼離譜、不誠實的平台真的令人非常失望 要買行程的捧油真的要三思

真的要三思！ 像KLOOK這樣的旅遊行程訂購平台，給大家很大的便利性，所有資訊輕輕鬆鬆就可以得到，它歸類為旅行社，但必竟只是代購平台而以，它串連了世界各地的當地旅行社，接單後，內部先分類，然後轉給各地旅行社(導遊、領隊)，或直接轉給供應商(接駁公司、活動公司、景點…），如果有問題，絕對不是馬上就可以得到回覆的，絕對必需等待一段時間。 KLOOK → 當地旅行社 → 供應商 遇到緊急的事，想必也是叫天天不靈叫地地不靈。 沒事就沒事，有事就有事，重點是旅遊行程絕對是在人生地不熟的地方， 所以還是得自己多做功課、預習當地資料，不能只靠KLOOK。

真的要三思！ 像KLOOK這樣的旅遊行程訂購平台，給大家很大的便利性，所有資訊輕輕鬆鬆就可以得到，它歸類為旅行社，但必竟只是代購平台而以，它串連了世界各地的當地旅行社，接單後，內部先分類，然後轉給各地旅行社(導遊、領隊)，或直接轉給供應商(接駁公司、活動公司、景點…），如果有問題，絕對不是馬上就可以得到回覆的，絕對必需等待一段時間。 KLOOK → 當地旅行社 → 供應商 遇到緊急的事，想必也是叫天天不靈叫地地不靈。 沒事就沒事，有事就有事，重點是旅遊行程絕對是在人生地不熟的地方， 所以還是得自己多做功課、預習當地資料，不能只靠KLOOK。 同意 如果真的需要那些服務, 應親自去那些應商下訂單, 價錢較便宜和較有保證

我原訂2019年2月28日客路從飯店接送到夜間動物園的車,時間是17:37分在大廳等候,我提早了15分鐘在大廳等待,結果時間到了車還沒來,飯店人員說再等一下如果40分沒來,幫我聯繫一下.結果聯絡當地的巴士單位,結果得知已經沒有跟客路配合了,此時只好打客路的"全球"聯絡電話.此時已經接近18:00.還好五分鐘後聯絡到客路人員,跟其說明完,客服人員要我等它五分鐘,原本超過時間,我要趕去動物園.但最後一刻還是接到電話,客服人員說,會退款,再進一步作賠償.稍後也會有人來follow並跟我聯絡賠償事宜.結果從動物園回來,隔了一天(對,整整一天),我又主動打電話去客服,他回覆,是不是還沒收到公司的聯繫,(廢話),我說公司處理案件,有沒有聯絡不會有資料嗎?我說為何說好要聯絡而未聯絡.能否請主管可以處理的人踹共(我真的是奧客語氣),他要我說明一下.我說,能處理我可以再說一次,處理不來,就直接讓能決定的人來談.後來我還是說情況給客服.但果不其然,說了,這我要請示主管.我實在沒辦法.又等了他的回覆,我說這次是否有把握給滿意的答覆,客服也很有信心,結論,退原訂款,補來回50新幣計程車費(他問我,我說給50,雖不夠,但可接受),再給客路積分500分.費用的部份還要我給帳戶,也說了,退計程車款部份會慢點,但原訂退款跟積分可以儘快處理.結果等我回來一天後,又沒動靜,錢我很在乎,但感受是最主要的.我跟線上客服說這件仍未處理.結果出乎意料,十分鐘後,就說退了訂單的錢到信用卡,退了計程車費到台幣戶頭,積分也給了,不得不給個讚,同時我也語重心長的說”你們有些被動”,評語寫了,顧客感受很重要

其實kkday跟klook我都訂過，都沒出什麼問題，非常方便， 他們的宗旨就是簡化訊息，讓遊客快速的找到想要的行程， 但背後的流程，他們完全沒有因此省略，加上這麼多國家這麼多不同文化、做事方式，要整合、要溝通、要聯繫，才造就每一份訂單，他們代替了背包客們去溝通每一個環結。 kkday跟klook是背包客們的福音，卻也是背包客們的危機， 總之，還是要自己多爬文找當地資訊，建立應變能力~ 我也很怕自己n年後越變越懶，只靠訂購平台~ 訂購平台可以全球化，但各地區人有百百種很難一致化， 有事就有事，沒事就沒事~ .

klook..我大部分都訂一日遊或票券...基本上都沒問題. 寫信問問題也都有回....緊急的還沒回..我都會一直寄信.. 就會隔天就回了..也有幾個小時內就回的 還沒訂過kkday...因為都比klook貴

klook..我大部分都訂一日遊或票券...基本上都沒問題. 寫信問問題也都有回....緊急的還沒回..我都會一直寄信.. 就會隔天就回了..也有幾個小時內就回的 還沒訂過kkday...因為都比klook貴 您好，你遇到你同一問題，我在3月3訂票到現在一路沒有（憑證）確認，他說24小時會有憑證？請問你最後怎樣解決，可否給我少少方案，感激，謝謝！

KLOOK只會顯示好的評價，有些不好的建議或反應，根本看不出來!超可怕的不真實評價系統

klook..我大部分都訂一日遊或票券...基本上都沒問題. 寫信問問題也都有回....緊急的還沒回..我都會一直寄信.. 就會隔天就回了..也有幾個小時內就回的 還沒訂過kkday...因為都比klook貴 我可能也算幸運吧 在KLOOK訂的票卷或day tour、按摩等項沒出過狀況 day tour品質不錯、按摩確實較現場價便宜 不過像租車、包車或接送機這類有時間限制的 個人比較建議找當地供應商，且是服務後付費 而不建議透過旅遊平台 畢竟他先收費了，我們的行程有時間限制，當然會焦慮連繫是否順利 另外，想分享今天跟線上客服連絡的事件 在KLOOK APP上使用Apple pay會被視為國外交易！！ 這個部分我還真沒想到過 不知道是否還有什麼通路會把Apple pay一律視為國外交易？ 也剛好這次2個行程下訂日期很接近， 1個用Apple pay，1個手動輸入信用卡號， 同張卡才注意到這個差異 2759738 2759739

一間公司到底負不負責任，看他的客服系統就知道。 但如果行程都沒問題，其實這塊很容易被忽略。 我這次5月份也吃了Klook很大的虧，往年我都是訂Klook，也都很順利，今年繼續訂，結果他們供應商司機忘記來送機，我們一行5人半夜在路邊不知道該怎麼叫車去機場。（我之後也會開新話題跟大家分享經驗） 但在這邊的串連問題上，加上我這次的慘痛經驗，我覺得大家要反思，像Klook這樣的大型媒合平台，難道他們就完全沒有業者社會責任和賠償條款？大家都是在該平台訂購，他們就有義務過濾供應商品質，並如果出包，他們也應該負起聯繫和賠償責任，而非態度冷漠傲慢地認為，他們只要退費了事就可以全身而退，如果因為他們得出包，導致消費者行程延誤？或是趕不上飛機？這樣的損失誰要負責？ 而且說實在的，他們身為中介媒合平台，他們也是有抽佣，既然有收錢，一點責任都沒有？因此我覺得，我們都沒有認真的去了解，訂了這平台的產品之後，若產品或服務有問題，有無任何條款可以保障消費者？就有點像是買家電一樣，我可以在家x福、全國x子買到同一款冰箱，但買到的產品有瑕疵，我們也是找購買商是否可以換貨或退貨（當然維修問題可能是找產品廠商）。 但我覺得很可怕的是，Klook在我們訂購前、後，都沒有提供完整的旅遊定型化契約，也無告知消費者責任義務、以及業者責任義務，以及任何問題的賠償責任條款。 如果他們是正派經營的業者，應該明確告訴以上條款事項，而非隱藏。 另，這次我也在Klook上面給了負評，但跟大家一樣，我的負評被隱藏起來了，沒有po出來。 更可怕的是，我另一項產品我給了3顆星，然後前半段給予正面評價、後半段給了一些負面的評論，他系統自動把我的3顆星改成5顆星，然後把我後半段負評刪掉，只留前半段！ 這非常的可怕！ 這樣的公司非常不正派，至少對我來說，已經對這間公司失去信心。未來將不再考慮。 加上我現在的退費事情都還沒有著落，不管我再怎麼跟客服聯絡，Klook都沒理會。

哇~~真可怕~ 只能說~系統他們自己寫的，好壞也是他們自己篩選的~ 一間公司到底負不負責任，看他的客服系統就知道。 但如果行程都沒問題，其實這塊很容易被忽略。 我這次5月份也吃了Klook很大的虧，往年我都是訂Klook，也都很順利，今年繼續訂，結果他們供應商司機忘記來送機，我們一行5人半夜在路邊不知道該怎麼叫車去機場。（我之後也會開新話題跟大家分享經驗） 但在這邊的串連問題上，加上我這次的慘痛經驗，我覺得大家要反思，像Klook這樣的大型媒合平台，難道他們就完全沒有業者社會責任和賠償條款？大家都是在該平台訂購，他們就有義務過濾供應商品質，並如果出包，他們也應該負起聯繫和賠償責任，而非態度冷漠傲慢地認為，他們只要退費了事就可以全身而退，如果因為他們得出包，導致消費者行程延誤？或是趕不上飛機？這樣的損失誰要負責？ 而且說實在的，他們身為中介媒合平台，他們也是有抽佣，既然有收錢，一點責任都沒有？因此我覺得，我們都沒有認真的去了解，訂了這平台的產品之後，若產品或服務有問題，有無任何條款可以保障消費者？就有點像是買家電一樣，我可以在家x福、全國x子買到同一款冰箱，但買到的產品有瑕疵，我們也是找購買商是否可以換貨或退貨（當然維修問題可能是找產品廠商）。 但我覺得很可怕的是，Klook在我們訂購前、後，都沒有提供完整的旅遊定型化契約，也無告知消費者責任義務、以及業者責任義務，以及任何問題的賠償責任條款。 如果他們是正派經營的業者，應該明確告訴以上條款事項，而非隱藏。 另，這次我也在Klook上面給了負評，但跟大家一樣，我的負評被隱藏起來了，沒有po出來。 更可怕的是，我另一項產品我給了3顆星，然後前半段給予正面評價、後半段給了一些負面的評論，他系統自動把我的3顆星改成5顆星，然後把我後半段負評刪掉，只留前半段！ 這非常的可怕！ 這樣的公司非常不正派，至少對我來說，已經對這間公司失去信心。未來將不再考慮。 加上我現在的退費事情都還沒有著落，不管我再怎麼跟客服聯絡，Klook都沒理會。