雖然使用agoda訂房幾次了 都沒什問題 但這次我去希臘遇到很扯的事 就是連旅館主人都不知道他們旅館在agoda有刊登?? 也就是說誰都可以在網站刊登資料嗎? 最主要是因為agoda系統問題導致我發給旅館的訊息都未回覆 而對方發出的訊息我必須到gmail收信 app都不會通知只能進信箱查看 還好我check in前一天打電話才聯絡上 而整個溝通有問題都是入住後問旅館才發現 他們說只有booking.com才有他們旅館然後booking 會有我旅客資料 但是我完全不是用booking.com訂房 搞得我一頭霧水 還以為他們都不回訊息 會來台灣後跟agoda的email 他們就告訴你有agent把旅館登在agoda 所以旅館是不知道的 就沒有其他處理了....真的很生氣:@:@ ---------------------------------------------------------------- 感謝您的來信，您可以把需要轉告飯店的詳情告知我們，我們可以為您轉告飯店。由於飯店的房態是通過合作夥伴在Agoda出售，而沒有直接在Agoda自行出售，因此飯店會告知您沒有在我司網站上刊登。 ------------------------------------------------------------------ hi 你們的訊息系統有點問題 因為酒店發來的訊息 手機不會通知儘管通知功能打開了 都要進到收信箱查看 另外酒店發來的信息還要到到gmail收信 app的訊息箱只會說"you have received a new message" 我發出的數則訊息酒店都沒收到 但是酒店發出的 我收的到 造成我對酒店的聯絡都沒回覆 後來他們說他們不知道有在agoda刊登資料?? 對你們app的系統很失望

兩家是同一公司，它都會註明另一家訂單編號，再去看一下你的訂單，旅館怎麼可能有agoda的，它一定是booking的訂單，這是多年來一直都是如此，自助多年的話都應該知道，很正常，我在這家用了15年以上，我還會繼續用下去。

這位先生好像都沒在看文章! 我在agoda訂房 對方都回沒覆才是問題! 兩家是同一公司，它都會註明另一家訂單編號，再去看一下你的訂單，旅館怎麼可能有agoda的，它一定是booking的訂單，這是多年來一直都是如此，自助多年的話都應該知道，很正常，我在這家用了15年以上，我還會繼續用下去。

以你自助旅行多年經驗來說 請解釋會什麼我在agoda發給旅館訊息 對方都沒收到 兩家是同一公司，它都會註明另一家訂單編號，再去看一下你的訂單，旅館怎麼可能有agoda的，它一定是booking的訂單，這是多年來一直都是如此，自助多年的話都應該知道，很正常，我在這家用了15年以上，我還會繼續用下去。

我看了email 旅館訂單就是agoda發出沒錯! 不懂就不要隨便回 去累積你的會員等級! 2568717 兩家是同一公司，它都會註明另一家訂單編號，再去看一下你的訂單，旅館怎麼可能有agoda的，它一定是booking的訂單，這是多年來一直都是如此，自助多年的話都應該知道，很正常，我在這家用了15年以上，我還會繼續用下去。

飯店說什麼你都信 agoda給你訂單編號，你不信 坦克說的是事實，你也不信 agoda我還是會繼續用下去

Agoda上有的房源是來自Booking或其他訂房平台，訂購頁面上應該有標示，可能您訂購時沒有注意到才會有這個誤會。 聯繫飯店的話我都是直接到飯店官網找飯店聯繫方式。 訂房平台終究只是個"平台"，訂單內容或其他詢問事項還是直接聯繫飯店較有保障! 就像上面幾位大大說的，Agoda我已經用過好幾次，而且我還是會繼續用下去! 因為我只把當它當作一個下單的平台，其它事項我都是自行聯繫飯店，甚至我會在訂單成立後第一次確認訂單，入住前一週又第二次確認訂單。(包含房型/床尺寸/備品資訊都可以直接向飯店確認。)

這位小姐 我在抱怨我發出去訊息給旅館沒收到 agoda系統有問題 實在不懂你們到底在說什麼！ 飯店說什麼你都信 agoda給你訂單編號，你不信 坦克說的是事實，你也不信 agoda我還是會繼續用下去

我不知道你有沒有agoda過 聯系旅館就是發信給旅館 agoda上面有聯系旅館功能 但是對方就都沒收到啊 我完全沒透過agoda聯絡訂房問題 回來之後才跟agoda反應 agoda客服也問我是不是都沒收到旅館的信 因為旅館沒收到我回覆 然後我說我收得到 但發出去的對方都沒收到 客服只說那有任何問題我幫您轉吿 雖然不是金錢問題 但因為聯絡不上旅館 誤以為對方都不回信不處裡 旅程心情就打折扣了 另外你說訂購頁有標註booking.com 我這間就是沒有喔 至少app上沒有 nikoleta studio 位於doris, greece Agoda上有的房源是來自Booking或其他訂房平台，訂購頁面上應該有標示，可能您訂購時沒有注意到才會有這個誤會。 聯繫飯店的話我都是直接到飯店官網找飯店聯繫方式。 訂房平台終究只是個"平台"，訂單內容或其他詢問事項還是直接聯繫飯店較有保障! 就像上面幾位大大說的，Agoda我已經用過好幾次，而且我還是會繼續用下去! 因為我只把當它當作一個下單的平台，其它事項我都是自行聯繫飯店，甚至我會在訂單成立後第一次確認訂單，入住前一週又第二次確認訂單。(包含房型/床尺寸/備品資訊都可以直接向飯店確認。)

你的照片 剛認真看了一下~ 最下方的兩排英文字有明確說 你的訂單來源是Booking.com所提供的 也有給你另外一組訂單編號 所以 你雖然是透過AGODA下訂房間 但對飯店端來說 看到的訂單會是來自Booking.com唷 這種轉單的 連你有輸入的聯繫電話 等等 有時AGODA都是直接封閉 沒有提供給Booking.com的 之前我們飯店還遇到過 AGODA轉單去Booking.com 然後不知串接過程怎麼了 連客人名字都變成XXX XXXXX 我看了email 旅館訂單就是agoda發出沒錯! 不懂就不要隨便回 去累積你的會員等級! 2568717

Hi 了解 那兩行文字真的很小.... 只是我們在agoda訂房 誰也不會管booking.com還agoda的房源 我只是覺得旅館都沒收到信 是不是因為這樣擅自串接才有問題導致我發出去信都沒收到 而且agoda上旅館資料應都是agent去刊登的 所以資料是正確的嗎? 旅館發了三次信說幾點會到達 然後我又發了三次信回覆:( 後來覺得有問題才打電話給旅館 你的照片 剛認真看了一下~ 最下方的兩排英文字有明確說 你的訂單來源是Booking.com所提供的 也有給你另外一組訂單編號 所以 你雖然是透過AGODA下訂房間 但對飯店端來說 看到的訂單會是來自Booking.com唷 這種轉單的 連你有輸入的聯繫電話 等等 有時AGODA都是直接封閉 沒有提供給Booking.com的 之前我們飯店還遇到過 AGODA轉單去Booking.com 然後不知串接過程怎麼了 連客人名字都變成XXX XXXXX

我不知道你有沒有agoda過 聯系旅館就是發信給旅館 agoda上面有聯系旅館功能 但是對方就都沒收到啊 我完全沒透過agoda聯絡訂房問題 回來之後才跟agoda反應 agoda客服也問我是不是都沒收到旅館的信 因為旅館沒收到我回覆 然後我說我收得到 但發出去的對方都沒收到 客服只說那有任何問題我幫您轉吿 雖然不是金錢問題 但因為聯絡不上旅館 誤以為對方都不回信不處裡 旅程心情就打折扣了 另外你說訂購頁有標註booking.com 我這間就是沒有喔 至少app上沒有 nikoleta studio 位於doris, greece 當然有用過Agoda啊!! (看看我的簽名檔寫什麼吧...) 我知道Agoda有連繫飯店的功能，但是如果連繫不上飯店怎麼辦呢?? 難不成要等到出包才上來抱怨嗎? 我也曾經用過這個功能，但是飯店根本不會回應XD [是Agoda自有房源，不是轉單喔!] 每次都是我自己找飯店email聯繫飯店。 所以我才建議你下回自己上飯店官網找email聯繫飯店。 (語言能力ok的話也可以用skype直接打電話聯繫飯店) 這種事沒什麼好生氣的吧，山不轉路轉，絕對不能只依賴訂房網站，萬一出包最後吃虧的還是自己。

Agoda app上面為什麼旅館傳的訊息還要去email收信?:s 2569540

Agoda app上面為什麼旅館傳的訊息還要去email收信?:s 2569540 我的意思是，你透過Agoda聯繫不上飯店，那麼你可以去飯店官網找email聯繫飯店(或是打電話聯繫飯店)。 當你用一種方法得不到答案，就再找第二種方法，再不行就找第三種方法...而不是一直糾結在第一種方法。

我了解你的解釋 但旅館都在國外 像我訂這家也沒有官網啊 打了電話對方是老奶奶也不大會說英文 是後來旅館主人的女兒回我電話的 還好有把agoda訊息沒收到跟旅館講 不然我們誤以為對方都不回應不就搞的氣氛很糟? 而且這家等於是民宿 平常也沒有櫃檯在 等於只有check in才看到人..... 所以才會這麼麻煩要上來抱怨 沒收到信是很麻煩的事 當然有用過Agoda啊!! (看看我的簽名檔寫什麼吧...) 我知道Agoda有連繫飯店的功能，但是如果連繫不上飯店怎麼辦呢?? 難不成要等到出包才上來抱怨嗎? 我也曾經用過這個功能，但是飯店根本不會回應XD [是Agoda自有房源，不是轉單喔!] 每次都是我自己找飯店email聯繫飯店。 所以我才建議你下回自己上飯店官網找email聯繫飯店。 (語言能力ok的話也可以用skype直接打電話聯繫飯店) 這種事沒什麼好生氣的吧，山不轉路轉，絕對不能只依賴訂房網站，萬一出包最後吃虧的還是自己。

Hi 了解 那兩行文字真的很小.... 只是我們在agoda訂房 誰也不會管booking.com還agoda的房源 我只是覺得旅館都沒收到信 是不是因為這樣擅自串接才有問題導致我發出去信都沒收到 而且agoda上旅館資料應都是agent去刊登的 所以資料是正確的嗎? 旅館發了三次信說幾點會到達 然後我又發了三次信回覆:( 後來覺得有問題才打電話給旅館 其實我們都會注意喔!! 如果不是Agoda的自有房源我幹麻要在Agoda上訂，不是多此一舉自找麻煩嗎?? 想要的房型是來自哪家訂房網就直接去那家訂房網訂，盡量不要訂這種轉單的。 可以參考一下我以前回覆別人的內容： https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1925176&page=2#post10548621 還有一件事就是我不訂Booking.com，因為這家的做法是直接把你的卡號給旅館...(被盜刷風險很高)。

Hi 了解 那兩行文字真的很小.... 只是我們在agoda訂房 誰也不會管booking.com還agoda的房源 我只是覺得旅館都沒收到信 是不是因為這樣擅自串接才有問題導致我發出去信都沒收到 而且agoda上旅館資料應都是agent去刊登的 所以資料是正確的嗎? 旅館發了三次信說幾點會到達 然後我又發了三次信回覆:( 後來覺得有問題才打電話給旅館 agoda上旅館資料應都是agent去刊登的 所以資料是正確的嗎? 不一定唷 我們飯店也有遇過串接的訂單 然後房型出錯的 所以 下次訂房要自己小心注意一下囉 我的習慣 也是訂完房後 會用訂房平台系統留言確認訂單 沒收到回付 我就會去找飯店官網 然後留言確認訂單 如果沒有官網 那我就會打給訂房平台的客服 請他幫我跟飯店端作確認 畢竟 出門在外 訂完就做確認 會比到達當地後 發現訂單有誤來得好處理唷

謝謝 下次會注意的 原來是轉單出了問題 才導致漏信 謝謝解答 不像最樓上‘自助多年經驗’的,文章都沒看就亂回答 就是出門在外旅館特別重要 我才把問題反應 agoda上旅館資料應都是agent去刊登的 所以資料是正確的嗎? 不一定唷 我們飯店也有遇過串接的訂單 然後房型出錯的 所以 下次訂房要自己小心注意一下囉 我的習慣 也是訂完房後 會用訂房平台系統留言確認訂單 沒收到回付 我就會去找飯店官網 然後留言確認訂單 如果沒有官網 那我就會打給訂房平台的客服 請他幫我跟飯店端作確認 畢竟 出門在外 訂完就做確認 會比到達當地後 發現訂單有誤來得好處理唷

感謝解答 這次真的是莫名其妙 原來訂房還有這些事要注意 謝謝你 其實我們都會注意喔!! 如果不是Agoda的自有房源我幹麻要在Agoda上訂，不是多此一舉自找麻煩嗎?? 想要的房型是來自哪家訂房網就直接去那家訂房網訂，盡量不要訂這種轉單的。 可以參考一下我以前回覆別人的內容： https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1925176&page=2#post10548621 還有一件事就是我不訂Booking.com，因為這家的做法是直接把你的卡號給旅館...(被盜刷風險很高)。

感謝解答 這次真的是莫名其妙 原來訂房還有這些事要注意 謝謝你 是會有這個情形，通常如果沒收到回覆（不管是否agoda自己的房源），我會打電話給客服，通常客服會再與酒店電話連繫確認。

這位先生好像都沒在看文章! 我在agoda訂房 對方都回沒覆才是問題! 坦先生，在Agoda的問題，都回這句，不管每個板主的問題是什麼?辛苦他了

很可惜，有太多住宿的網站都被訂房網封鎖了，所以不要再說甚麼自己連絡旅館這廢話。最近訂一筆，它要我自己聯絡旅館住宿事宜 ，也不給聯絡電話，網路上查得到的是國外長途電話，外語不通打起來包心痛，倒霉。

我也遇到如同版主的狀況，在agoda訂了泰北帕堯小鎮的飯店，到店付。 到飯店說沒有agoda的資料，他們家只有與booking.com合作 我出示訂房畫面與編號，對方就是找不到，一直堅持我是在booking.com上訂的 最後還是讓我付錢入住，開了六個小時的車，還在櫃台找不到資料魯了半天，真是累死人 看了這篇，我回agoda網頁去看有沒有加註聯賣，沒有看到相關字眼，但樓上提到的另一個網址，能到店付大多booking.com的房，所以也是不知到底怎回事。 只是我還是會用agoda訂房，因為agoda的兒童政策比較友善，一樣的飯店，booking.com可能兒童要付費，或年紀限制較低齡，agoda的兒童年紀上限比較高，不知是否特談，因為我曾被飯店要求兒童付費，我出示我們符合agoda上的兒童入住年紀條件，對方就算了，沒再要求，所以這也是我喜歡用agoda訂房的主因。

感覺很差的經驗分享~ 3月中我幫家人訂4/3 新竹2間房，網路下單後一直沒有收到訂房確認信，後來先生說訂別家好了，於是打電話去客服，要求取消訂單，客服回覆，知道了，這樣就可以了! 因為只有口頭告知，沒有明確的退房mail通知，於是我去電到訂房的新竹新舍旅店，他們表示沒有收到我這方的訂房資訊，加上Agoda傳給我的訊息上，註明不會扣信用卡費用，我們入住直接向飯店繳費（訊息還是保留著），我就想應該沒問題了! 誰知下個月帳單，Agoda向銀行申請扣款，將近3000元，我2天就在和信用卡客服＆agoda 客服反應中，花了更多錢（因為打了是要付費的，免費的都沒人接電話） 最終，反應無效，Agoda堅持我們完成訂房，推飯店有留房間給我們，（我打去飯店明明沒有訂房記錄，更不可能有入住記錄） 而且Agoda客服（態度很強硬啊，嘖嘖嘖，一直在鬼打牆重複講一樣的話，不管我們反應任何問題）就是堅持是我們的問題! 因為已成定局，也不想再浪費時間成本，電話費……，更不想讓這已沒辦法的事影響心情，就認了繳費結案! 但這種服務態度，第一次碰到，真的很糟糕，個人非常不認同! ps 1,如有agoda的官方人員，不要再下方回覆 ，有發現一些特定的帳號，一直沒看各板主的內文，然后罵板主是自己的問題，你們的身份我很可疑?） 2，如果不是你們真的有問題，會有這麼多人有訂房後吃虧然後上來反應? 2773666 2773667 2773664 2773665

感覺很差的經驗分享~ 3月中我幫家人訂4/3 新竹2間房，網路下單後一直沒有收到訂房確認信，後來先生說訂別家好了，於是打電話去客服，要求取消訂單，客服回覆，知道了，這樣就可以了! 因為只有口頭告知，沒有明確的退房mail通知，於是我去電到訂房的新竹新舍旅店，他們表示沒有收到我這方的訂房資訊，加上Agoda傳給我的訊息上，註明不會扣信用卡費用，我們入住直接向飯店繳費（訊息還是保留著），我就想應該沒問題了! 誰知下個月帳單，Agoda向銀行申請扣款，將近3000元，我2天就在和信用卡客服＆agoda 客服反應中，花了更多錢（因為打了是要付費的，免費的都沒人接電話） 最終，反應無效，Agoda堅持我們完成訂房，推飯店有留房間給我們，（我打去飯店明明沒有訂房記錄，更不可能有入住記錄） 而且Agoda客服（態度很強硬啊，嘖嘖嘖，一直在鬼打牆重複講一樣的話，不管我們反應任何問題）就是堅持是我們的問題! 因為已成定局，也不想再浪費時間成本，電話費……，更不想讓這已沒辦法的事影響心情，就認了繳費結案! 但這種服務態度，第一次碰到，真的很糟糕，個人非常不認同! ps 1,如有agoda的官方人員，不要再下方回覆 ，有發現一些特定的帳號，一直沒看各板主的內文，然后罵板主是自己的問題，你們的身份我很可疑?） 2，如果不是你們真的有問題，會有這麼多人有訂房後吃虧然後上來反應? 可以感受到你真的很不滿，我個人是認為應該繼續爭取（因爲你有打過客服要求取消訂單）！ 您描述的狀況其實我是有點疑問的⋯但我不想被當成是您所說的官方人員⋯所以不討論⋯ 真心建議： 以後在任何訂房網預訂請都選擇「立即付款」比較保險（最好信用卡也選會立即通知的）！ 理由很簡單：便於管理訂房狀況！ 至於你選擇的到店付款，其實是以信用卡做擔保，一旦被認定是no show當然從信用卡向您收款。

很可惜，有太多住宿的網站都被訂房網封鎖了，所以不要再說甚麼自己連絡旅館這廢話。最近訂一筆，它要我自己聯絡旅館住宿事宜 ，也不給聯絡電話，網路上查得到的是國外長途電話，外語不通打起來包心痛，倒霉。 你確信你找的住宿旅館有自己有官網或是有電郵信箱專門與客人用中文聯絡? 原來媒人還要保證新娘包生男孩? 我教你. 把旅館的英文名字直接google.(通常旅館會有英文譯名, agoda, booking這類的代訂網站的中文都是按照發音音譯的, 不一定找的到). 如果對方有官網, 你會找的到官網. 到官網拉到最下面去看, 對方的網站註冊是不是今年的. 如果是今年的, 表示這個官網有人在維護. 然後再找聯絡方式. 看看有沒有支援除了電話以外的聯絡方式. 還有ㄧ個方法, 拿住址去google maps找. 這樣也有機會找到旅館的網站. 如果上面找個半天都沒有, 這家旅館顯然就是全靠代訂網站. 發現自己維持一個官網以及找專人回答客人的問題太困難了. 不能說代訂網站封鎖. 3月中我幫家人訂4/3 新竹2間房，網路下單後一直沒有收到訂房確認信，後來先生說訂別家好了，於是打電話去客服，要求取消訂單，客服回覆，知道了，這樣就可以了! 這一整篇, 我看到這裡就發現一個問題. 你們沒有收到訂房確認信, 所以先生打電話去客服. 一定是確認有訂房, 才需要取消吧. 如果訂房不成功, 就不需要取消. 既然訂房成功, 你的問題是取消沒成功. 既然打電話去了, 取消這種事情客服都是當場操作, 為什麼不當場等一個取消的confirmation number呢? 我通常訂房取消都會收到確認信. 如果打電話就一定要當場確認取消. 拿到confirmation number或是與對方確認檔案中我的電郵信箱. 通常掛電話前, 就已經收到確認取消的電郵了. 從你的第一張照片看來, 是新竹商旅請的款. 不是agoda請的款. 你訂4/3的房間, 新竹商旅4/4請款的. 打去旅館其實是沒必要的.

我在另一篇已經問了.沒收到訂單.如何和客服聯絡.很好奇是打那支電話?

坦先生，在Agoda的問題，都回這句，不管每個板主的問題是什麼?辛苦他了 一次的訂單爭議,同樣的內容, 在有Agoda 的每個主題都貼一次文, 也辛苦你了

心裡很不舒服時，到處貼文是期望agoda有所警惕甚至合理回應，人之常情啊。

心裡很不舒服時，到處貼文是期望agoda有所警惕甚至合理回應，人之常情啊。 真心謝謝您的同理心

可以感受到你真的很不滿，我個人是認為應該繼續爭取（因爲你有打過客服要求取消訂單）！ 您描述的狀況其實我是有點疑問的⋯但我不想被當成是您所說的官方人員⋯所以不討論⋯ 真心建議： 以後在任何訂房網預訂請都選擇「立即付款」比較保險（最好信用卡也選會立即通知的）！ 理由很簡單：便於管理訂房狀況！ 至於你選擇的到店付款，其實是以信用卡做擔保，一旦被認定是no show當然從信用卡向您收款。 謝謝您能感受，金額損失不大，本來想算了，當作一次教訓，po上來也只是提醒大家! 你的解釋很棒，也讓其他人能更清楚!

一次的訂單爭議,同樣的內容, 在有Agoda 的每個主題都貼一次文, 也辛苦你了 對啊，我也覺得真的po太多板，哈

心裡很不舒服時，到處貼文是期望agoda有所警惕甚至合理回應，人之常情啊。 我要問的重點是.沒有訂單號碼根本無法和客服聯絡。 他說沒收到訂單.又如何聯絡! 我只想知道他是打哪知電話??這樣而已。 和同理心是無關的!!

謝謝您能感受，金額損失不大，本來想算了，當作一次教訓，po上來也只是提醒大家! 你的解釋很棒，也讓其他人能更清楚! 我就表達我的看法，以及後續處理看法 感覺樓主的訂房，應該是在AGODA訂房，但供應商是BOOKING，涉及三角關係，有時候訂單查詢比較麻煩，可能AGODA忘記取消，因客服是很忙的，旅舍人員也沒仔細核對，這在轉單的情況下是常發生的，所以就會產生訂單還存在，但是樓主以為被取消或不存在，這是訂單可能仍存在原因。 當然不論AGODA或旅舍人員，事後可能都不認訂單被樓主取消，因為電話連絡常不可考，也不知道是誰處理電話內容，新接手的人只能一概不理，因為事後再行處理，誰承認就可能誰負擔損失，在樓主證據力不足下，責任歸屬不清，很少有人願意負責的。 由於訂單實際存在，旅舍在顧客未出現的時，很自然的旅舍就取款了，我覺得是銀行誤會樓主的詢問，因為AGODA取款一定有國外交易手續費，至於旅舍的取款行為，AGODA一定支持到底，因為目前的資訊，取款是正常的，且不同意退款，因為怕有消費者硬凹。 樓主想取回退款，正常的方法就是要證實自己有取消行為，因為沒有書面證據，只有電話聯絡，不清楚AGODA錄音系統會不會提供，正常應該向電信公司申請自己的通聯記錄，自然就有證據的東西，申訴起來就有力多了。

我就表達我的看法，以及後續處理看法 感覺樓主的訂房，應該是在AGODA訂房，但供應商是BOOKING，涉及三角關係，有時候訂單查詢比較麻煩，可能AGODA忘記取消，因客服是很忙的，旅舍人員也沒仔細核對，這在轉單的情況下是常發生的，所以就會產生訂單還存在，但是樓主以為被取消或不存在，這是訂單可能仍存在原因。 當然不論AGODA或旅舍人員，事後可能都不認訂單被樓主取消，因為電話連絡常不可考，也不知道是誰處理電話內容，新接手的人只能一概不理，因為事後再行處理，誰承認就可能誰負擔損失，在樓主證據力不足下，責任歸屬不清，很少有人願意負責的。 由於訂單實際存在，旅舍在顧客未出現的時，很自然的旅舍就取款了，我覺得是銀行誤會樓主的詢問，因為AGODA取款一定有國外交易手續費，至於旅舍的取款行為，AGODA一定支持到底，因為目前的資訊，取款是正常的，且不同意退款，因為怕有消費者硬凹。 樓主想取回退款，正常的方法就是要證實自己有取消行為，因為沒有書面證據，只有電話聯絡，不清楚AGODA錄音系統會不會提供，正常應該向電信公司申請自己的通聯記錄，自然就有證據的東西，申訴起來就有力多了。 忽略了一個很重要的事. 這個訂房是否是可以取消, 沒有其它費用? 我們只知道是到旅館再付錢. 不知道是不是可以提前取消並且沒有衍生費用. 假設不是, 對方說, ok. 已取消. 但是有沒有追問, 有沒有其他衍生費用?

既然我寫得不好，就對不起了，刪文。 訂房網的客服雖然大部分都會幫忙解決，但是有時遇到不好的，就算自己運氣不好。祝大家好運。 對不起，我雖然常用訂房網，但我印象並不是很好，或許有一股衝動希望訂房網對消費者更加友善，消費爭議一天比一天少。

我是看樓主的敘述"Agoda堅持我們完成訂房，推飯店有留房間給我們，（我打去飯店明明沒有訂房記錄，更不可能有入住記錄）"，所以認為就不要再研究是不是因為取消費用被扣款，免的又失焦爭議了。 不講重點才是失焦吧. 討論事情不能挑著討論. 那才是失焦. 我來節錄A大的分享 1. 定了房間沒有收到確認信. 所以不確認是不是有定到. 2. 打電話去取消. 3. 取消仍就沒有確認信. 但是打電話去旅館, 旅館說沒有看到訂單. 4. 信用卡帳單來了. 還是被扣錢了. 假設上面的都是對的(有照片的部分當然是相信是對的). 坦克提出問題, 沒有確認信, 怎麼知道有定到, 又怎麼取消? 我提出問題, Agoda說已取消, 有沒有確認號碼或是確認信? 顯然沒有. 有就根據這部分去爭取就好了. 剩下的可能就是, 取消歸取消, 當初有沒有留意: 取消還是要付第一晚的費用. 有沒有取消的費用. -- 這怎麼會是失焦呢? 這是給新手最重要的知識啊. 下手訂房間前確認: 可不可以取消, 取消的條件(如多久之前取消, 入住前7天, 入住前24小時, 下定之後24小時之內), 取消有沒有衍生費用. 有沒有入住根本不是重點好嗎? 有入住會check in, check in都會有簽字. 旅館扣你錢不見得是因為你有入住啊. 只看這一點才是失焦吧. 你說的Agoda忘記去取消更是不可能. 客服都是當場打單的. 這是客服的標準作業. 我的經驗是, 當場確認取消之後, 確認信往往在掛電話之前就進來了. 既然打電話, 就要把事情做好. 沒有確認完成不要掛電話. 最少也要拿一個取消的號碼或是對方的名字. 不必補腦agoda或是booking或是旅館內部如何處理. 如果內部不是電腦作業. 不可能處理全球這麼大的業務量的.

突然發現⋯上面的截圖有訂單編號，雖然沒收到訂單確認信，但沒辦法自行管理訂單嗎？ 另一點是，信用卡帳單上請款的是旅館而不是Agoda，建議試著向旅館詢問狀況。

既然我寫得不好，就對不起了，刪文。 訂房網的客服雖然大部分都會幫忙解決，但是有時遇到不好的，就算自己運氣不好。祝大家好運。 對不起，我雖然常用訂房網，但我印象並不是很好，或許有一股衝動希望訂房網對消費者更加友善，消費爭議一天比一天少。 雖然運氣不好, 碰到不好的客服, 需要自己把工作做好. 它不完善, 我們迫使它完善. 所以我才會說, 客服說取消之後, 直接問, 有沒有confirmation number. 或是如何讓我安心確實已經取消. 不會有衍生費用. 問清楚才掛電話.. 我這也不是天生聰明. 也是吃過苦頭學來的. 當然, 當年吃苦頭時年紀小. 這種代訂網站都還沒出來呢. 我現在只要打我認為會需要事後回來查的電話, 就會把紙筆準備好. 對話記錄一下順便寫下打電話的時間. 年紀大了, 一次把事情做好, 就不會後面拖著一個爛事要搞好幾個月. 訂房網站會有很多小trick讓你覺得很心動. 要馬上下訂.. 這是它們的強項. 你不冷靜, 衝動之下拿出信用卡來, 後悔不能怪人家. 自己要把持的住. 把遊戲規則看清楚才下手. 例如說, 我有次發現台灣有不少旅館居然是下午5點鐘才能夠check in. 訂到一半整個放棄重新找. 還有一次看美國的旅館, 怎麼照片跟google不同. 原來我訂房間的那段時間會易主. 所以代訂網站上面是放"將來"的模型照片. google maps上面是放現在的照片. 未免生變. 24小時之內取消, 全身而退.

PlanetHoliday.com是adoda前身.我2002年開始訂泰國普吉島就找他到現在也有24年。 進入台灣後起出客服在廣州.目前在香港。 我會知道是我也出過幾次包.它客服都會聯絡手機.手機去年最後一次顯示是852開頭。 我會跟著PO那麼多篇是認為說的很不合理。 現在adoda客服都要先輸入訂單號碼或訂單信用卡後4碼.都正確客服才會和客人說話。 取消訂單也會有取消訂單的編號.要讓我信服就是PO取消那張.不是捷圖那張。 客棧那麼多篇抱怨訂房網站平台.我非常.非常少反駁過一篇。 但這篇我是認為不合理.沒收到訂單.沒有訂單號碼又如何和客服通電話。 說取消不是客服說了算了.要有取消訂單和編號.有這張嗎? 每家訂房網站都有被抱怨過.很多也是來湊熱鬧的.這是合理的.agoda目前亞洲區很強.歐洲是它同公司Booking最強.客棧也很多人抱怨.我有看到也都沒反駁。 Avafu希望看到你agoda訂單(不是截圖)和取消那張.我就向你道歉.也自刪這主題的文章。

常理來看，沒人吃飽閒著來砲別人，這世間有鬼怪嗎？大部份人都說沒有，只因為沒遇過，論壇最有價值的部份在截長補短，讓旅客都快樂出遊平安回家，教他人不足之處，總是一種良性循環。

我也遇過agoda訂房但去到旅館是booking的單，就真的只是這兩家同老闆的因素，弄清楚這點其實也沒啥問題，反應也不會這麼ㄉㄚ

沒錯AGODA系統很沒保障 這幾天也用了AGODA訂房，第一次訂房系統感覺沒回應，我就改訂組合房型，結果致電客服確認訂房資訊，第一筆訂單確實沒紀錄，而第二筆組合房型跟預定當下價格不一，客服一問三不知，給不出答案，很差的體驗，以後不會在它家網上訂房，出問題非常沒有保障!只回答你查不出紀錄!不知道甚麼原因!