請問有人使用Hotels.com嗎? 第一次使用....上面註明 取消"不收任何費用" 可是我取消 卻多了手續費與匯差快一千..... 看到帳單後....馬上跟銀行反應....銀行認為是自己要吸收所以不處理.... 致電給HOTELS.COM 客服....客服一聽叫我跟銀行反映若銀行不退 HOTELS要退給我.... 就這樣 我與它們客服信件往來好幾封 依照客服要求提供帳單資料.... 說這樣就會退給我...... 等了 好幾天....卻接到HOTELS.COM來電說 不能退款.... 正逢 "主管" "出遠門" 要我等兩個星期....再通知我用其他方式補償..... 恩~~心想...那就耐心等吧 處理速度 "真快" ......三個禮拜過去....沒有任何回應...... 只好在致電過去"提醒"一下....同一個客服小姐接聽.... 完全不認帳....還告訴我 這不是他們的問題 態度 極差!! 好像遇到賊!! 還跟我教訓一堆....??奇怪不是都照他們說的去作嗎?? 這樣誤導客人 連一句基本的 "抱歉"或 "對不起" 都沒有...... 奇怪.....這網站請的客服....???? 基本服務都不會 難怪不可能為客人處理狀況搂..... 我客氣的告訴他...當初牠門說是要處理全權負責....我照他們的要求一一配合.... 若不處理....幹嘛這樣欺負客人......一開始說好不就OK....哀哀:-@:-@:-@ 又是聯絡銀行給資料又是寄資料 又是等漫長的處理時間.... 說真的 心得就是 在網路上訂房 一定要小心 確認好 不然取消 是要給錢的 且沒有人會處理.....!!! 這麼差勁的服務..... 怎敢相信他們再訂房呢??

我剛打電話過去申訴 他們的客服態度的確不怎麼好 有待加強 讓人覺得 他們沒有搞清楚狀況!

我覺得有問題應該是你, 如果選擇外幣付款本來就有手續費(銀行刷卡手續費1.55%)及匯差, 自己不清楚狀況就不要無理取鬧, 我在hotels.com訂過數次房,也有退房, 每次退回的外幣金額都與原預定時相同, 沒有收取任何手續費, 有時更因為匯率波動換算回台幣還比原來更多

說別人無理取鬧是很不好的事 又不是法官 保證你是對的嗎 這樣不是無理取鬧? 最多只能提反對意見 沒權利用非正面文字批評別人喔

匯差不是訂房網站該負責的吧? 因為原本就是外幣計價,退還的也是外幣. 台幣則是你和信用卡公司的事. 手續費不知道說的是什麼? 有退款手續費這種東西嗎? (如果是信用卡手續費,那也不關訂房網站的事.)

汗。。。会有汇率是跟着你订房当天的汇率跑的，退回来的时候当然会有误差啊。

基本上，信用卡刷外幣後【不只是買房間，買其他東西也是一樣】，事後再刷退，都會有台幣的差額出現，差額部分來自於(1)台幣和所刷的外幣匯率，在刷卡請款日與刷退日有匯差。(2)信用卡公司(發卡銀行，和組織visa,master,etv.,)再刷卡時已經收取了費用，當刷退時，發卡銀行和組織不願退出這些手續費。 供參考，請指正！！ 提供自身經驗：我也是刷退後出現差額，我是和銀行聯繫，經過溝通，銀行同意在下個月的信用卡帳單退我差額。