我在虎航FB上的線上客服詢問如何買有位子的嬰兒票? 客服回答先輸入大於二歲的生日訂購兒童票, 之後再請客服免費修改, 後來將生日提高1年, 買了兒童票, 昨天打電話去修改, 告知目前公司政策改變, 所以還要加收3000元嬰兒票, 覺得真的很不合理, 要被收重複費用,目前客服說超過權限要呈報, 但告知可能一定要收3000元.我想請問有人遇過這樣的情況嗎? 要如何做? 還是可以教我如何申訴來維護權益? 有那些管道可以申訴? 先謝謝大家的幫忙!

當初購票前, 詢問客服的回覆

中華民國 交通部 民航局

剛接到虎航來電, 說這次以個案處理, 這次不加收嬰兒票3000元, 並退燃料附加稅, 寶寶座位可保留,但寶寶沒有隨身行李10KG, 也不能拖運娃娃車, 都要另外加購托運行李, 才能托運, 退費2-3個月, 不能直接扣抵行李費, 到機場櫃檯會不會被通知加收, 明天實際搭乘才能知道, 結論是若未來寶寶要搭虎航, 還是買嬰兒票就好, 公司規則變來變去, 客服權限很低,建議參考即可, 另外兒童票也沒有免費推車托運(之前搭捷星可以), 只有買2歲以下的嬰兒票$3,000, 娃娃車才能免費托運 以上訊息提供給各位大大作為將來訂位的參考, 非常謝謝大家回答

剛接到虎航來電, 說這次以個案處理, 這次不加收嬰兒票3000元, 並退燃料附加稅, 寶寶座位可保留,但寶寶沒有隨身行李10KG, 也不能拖運娃娃車, 都要另外加購托運行李, 才能托運, 退費2-3個月, 不能直接扣抵行李費, 到機場櫃檯會不會被通知加收, 明天實際搭乘才能知道, 結論是若未來寶寶要搭虎航, 還是買嬰兒票就好, 公司規則變來變去, 客服權限很低,建議參考即可, 另外兒童票也沒有免費推車托運(之前搭捷星可以), 只有買2歲以下的嬰兒票$3,000, 娃娃車才能免費托運 以上訊息提供給各位大大作為將來訂位的參考, 非常謝謝大家回答 謝謝您的資訊,我在1月也訂了兒童票,本來不急著打電話去更改小朋友的出生年, 看到你的分享緊急去電客服, 客服說這個政策是2016/1/22之後調整,也是說要請示上級才能確認,如果可以調整則客服會在2/19前回覆, 如果最後決定還是一樣要加收嬰兒票價就不會回電, 我說希望不管結果如何都能夠回電給我, 客服小姐很妙的回答：我們是廉價航空,沒有做去電的服務！ 若最後被告知不能用兒童票搭乘,當初購票票價超過1,500嬰兒票價, 兒童票的座位如果被取消了....虎航也不應該收取兩次費用（購票時已付兒童票以及再次補收嬰兒票價） 希望你能夠分享到櫃檯後是否有被加收嬰兒票價,謝謝您～

希望原作者能在分享最後有在櫃檯被加收嬰兒票嗎 謝謝

好的.今天check-in 後有進一步的情況, 再跟大家分享...

希望原作者能在分享最後有在櫃檯被加收嬰兒票嗎 謝謝 可是他是個案處理.專案處理.都已來電說明處理方式. 很好奇,難道嬰兒不能買座位. 還要更兒童票加嬰兒票. 買二張票. ?? 那搭傳統好了. 廣體客機的還可申請嬰兒掛藍. (不可超過10kg體重) 嬰兒餐. 10kg 行李. 免費拖運娃娃車 好的.今天check-in 後有進一步的情況, 再跟大家分享... 剛接到虎航來電, 說這次以個案處理, 這次不加收嬰兒票3000元, 並退燃料附加稅, 寶寶座位可保留,但寶寶沒有隨身行李10KG, 也不能拖運娃娃車, 都要另外加購托運行李, 才能托運, 退費2-3個月, 不能直接扣抵行李費, 到機場櫃檯會不會被通知加收, 明天實際搭乘才能知道, 結論是若未來寶寶要搭虎航, 還是買嬰兒票就好, 公司規則變來變去, 客服權限很低,建議參考即可, 另外兒童票也沒有免費推車托運(之前搭捷星可以), 只有買2歲以下的嬰兒票$3,000, 娃娃車才能免費托運 以上訊息提供給各位大大作為將來訂位的參考, 非常謝謝大家回答

真不合理。。。 已經買了兒童座了 為何還要再付嬰兒票價？ 今天買的是二成人 一兒童還是可托運手推車啊 這本來就是免費的 憑什麼要叫人不能帶？ 手推車並沒有跟嬰兒票走吧？ 叫他們把自己官網的規定看清楚 沒道理我付完錢才說這不行那要加價的 這是開黑店嗎？ 版大應該是太好講話了

虎航條款 http://www.tigerair.com/tw/zh/conditions_carriage.php 4.3 嬰兒 於航班起飛當天未滿2歲的嬰兒可適用成人將嬰兒抱在大腿間的資費及相關規定。每一名成人只准帶一名幼童。不准攜帶嬰兒車登機。若有滿2歲或以上的兒童同行必須另外訂位，兒童座椅與一般旅客相同。若需要攜帶兒童安全座椅登機，則請務必遵照本公司官網所述之接受認證規定細節。未滿7天的嬰兒不得登機。各項規定請遵照官網上的指示辦理。 第9條：行李 9.1 隨身行李與託運行李 您可以免費攜帶限量的隨身行李登機，請遵照本公司官網訂定的隨身行李尺寸與重量規則及條款。針對未佔有一個座位的嬰兒本公司不提供隨身行李額度。惟嬰兒車、學步車、踏板車及助行架可免費載運。除了隨身行李外，本公司不提供免費託運行李，一切請遵照本公司官網制訂的規則及條款(尺寸、重量限制與收費標準)。訂位時，您即應為您的託運行李購買適當的重量額度。若您有任何超出預購重量的託運行李、託運行李單件超出30公斤，或在報到前未預購任何託運行李重量額度，則您的行李是否能被接受託運須依當日航班可提供的空間而定，費用則依本公司制訂的標準於機場收取。 虎航兒童與嬰兒說明... http://www.tigerair.com/tw/zh/children_and_infant.php 如果嬰兒由成人抱坐於膝上，則嬰兒乘機的收費每段航程新加坡幣50元（或本地貨幣等價量）（每位18歲以上成人最多只能攜帶一名嬰兒）。飛機機艙中不允許攜帶嬰兒車、嬰兒座椅。嬰兒沒有免費托運行李限額。如果需要，支付成人機票的乘客可以選擇適當的 Luggage Upsize™ 。如果嬰兒在返程之前滿2歲，則必須為該部分旅程支付相應的機票費、稅收、費用及收費。虎航需要您協助提供年齡證明，請準備好嬰兒的有效證件以供檢查。針對欲於機上為嬰兒購買座位登機的成人乘客，只要為該座位支付成人機票價格即可。在此情形下，將適用Luggage Upsize™ 中飛機底艙托運的行李選項。 台灣虎航(IT)特殊服務費用表 http://www.tigerair.com/tw/zh/faqs.php#q2 -. 這裡說不准攜帶嬰兒車登機,指的是嬰兒車不能登機並不是託運！不知客服表達錯誤,還是版大有誤會? 　 -. 由上可見,FB上虎航客服的回覆並無誤，廉航票價成人和兒童同價，只差在稅項等費用，訂兒童票更改生日合理. -. 在台灣虎航(IT)特殊服務費用表裡面並無修改生日 護照號碼 的費用,在版上也找的到不少人打電話免費修改生日的例子,所以...........訂票時名字不要錯了,修改生日無料也不是什麼特殊規定． -. 綜合以上，條款看來本來規定就是如此,跟本沒有什客服權限不足不能如何如何,或者是什麼新規定． 更不是什麼專案處理，感覺純綷是他們的客服專業度不足也不熟公司的條款及作業方式！ 有需要的各位，備妥以上資料用堅定的態度去要求修改吧～！！！ 若是他們堅持同版大的處理方式,請他們傳真兒童改嬰兒的相關說明．以這份當證據去民航局、消基會等申訴．

最近台鐵也有類似新聞， 二個大人買2張兒童票， 遇到查票，查票原要他們補買大人票。 兩人只願意補差價。 對查票員來說，大人要買全票，你沒全票就是要買全票。 對買票人來說他先買兒童票，沒查到就賺到了。 這叫投機，如果投機成功可以獲利，又沒損失大家就會投機，這就耽誤期他按規定買票的人，等於處罰其他守規矩的人。 請板主說兒童票一張多少。版主是不是因為兒童票比較便宜，有占位子就好??我相信因而票會比較貴，因為他要考慮嬰兒車。 或許開版主買了三張兒童票，等搭飛機被發現再要求補價差??? 補充==== 新聞後面有播鐵路局表示，因逢過年為讓大家早點回家，所以個案補價差。 正常是要補購全票。

最近台鐵也有類似新聞， 二個大人買2張兒童票， 遇到查票，查票原要他們補買大人票。 兩人只願意補差價。 對查票員來說，大人要買全票，你沒全票就是要買全票。 對買票人來說他先買兒童票，沒查到就賺到了。 這叫投機，如果投機成功可以獲利，又沒損失大家就會投機，這就耽誤期他按規定買票的人，等於處罰其他守規矩的人。 請板主說兒童票一張多少。版主是不是因為兒童票比較便宜，有占位子就好??我相信因而票會比較貴，因為他要考慮嬰兒車。 或許開版主買了三張兒童票，等搭飛機被發現再要求補價差??? 你回文也看清楚版主的文章 文章沒看就質疑別人 還要別人回答你的質疑 什麼東西啊 尊重一下你自己 不要發這種文來讓別人打你臉

你回文也看清楚版主的文章 文章沒看就質疑別人 真的很糟糕 沒錯，沒看清楚，不過這年頭我都不太相信別人說的話。我沒看清楚的是版主有詢問過客服，也是照客服指示。 所以我改一下。版主有留下證據就不怕他賴帳，可以據理力爭。 另位我的留言就是要大家思考，就是補價差還是要重買的意義效果差別在哪裡。

例子還是有些不同. 嬰兒,已買比較貴的兒童票. 不是大人買兒童票. 或兒童買嬰兒票. 要求補差價.

例子還是有些不同. 嬰兒,已買比較貴的兒童票. 不是大人買兒童票. 或兒童買嬰兒票. 要求補差價. 但是虎航有些航線特價時會比嬰兒票便宜，也是有可能因為這樣而改規定的(我自己猜測)，之前有網友這樣分享省錢技巧

例子還是有些不同. 嬰兒,已買比較貴的兒童票. 不是大人買兒童票. 或兒童買嬰兒票. 要求補差價. 謝謝補充說明，我不是原PO,但我的情況確實是幫小朋友（搭乘時未滿2歲）買了比較貴的兒童票讓她有一個座位，我和先生當然是買大人票價。 電話中我有唸出上述條款詢問客服，但對方一直說公司政策已在1/22做出調整⋯我又問：請問相關資訊公佈在哪裡？還是這是公司的「內規」？客服才說因為辦公室人員休假中，只有客服人員上班，所以會推遲到2/19 才會有消息⋯⋯

但是虎航有些航線特價時會比嬰兒票便宜，也是有可能因為這樣而改規定的(我自己猜測)，之前有網友這樣分享省錢技巧 虎航 嬰兒票比兒童票貴還有點反常理. 比不佔位還要貴. 似宜了解航空同業如何處理. 嬰兒可買兒童票嗎? 亦或不可. 為何不可 我試算其中某個日期,台北東京 ------------------------------- 價格詳細資訊 tiger. light fare (TPE - HND) 1 成人 TWD 2,688.00 1 兒童 TWD 2,688.00 1 嬰兒 TWD 1500.00 稅金／費用 TWD 1000.00 v air. (TPE - HND) 成人 x1 TWD 3,000 孩童 x1 TWD 3,000 嬰兒 x1 TWD 900 稅金 TW - 台灣機場稅 TWD 1,000

虎航 嬰兒票比兒童票貴還有點反常理. 比不佔位還要貴. 似宜了解航空同業如何處理. 嬰兒可買兒童票嗎? 亦或不可. 為何不可 我試算其中某個日期,台北東京 ------------------------------- 價格詳細資訊 tiger. light fare (TPE - HND) 1 成人 TWD 2,688.00 1 兒童 TWD 2,688.00 1 嬰兒 TWD 1500.00 稅金／費用 TWD 1000.00 v air. (TPE - HND) 成人 x1 TWD 3,000 孩童 x1 TWD 3,000 嬰兒 x1 TWD 900 稅金 TW - 台灣機場稅 TWD 1,000 這次虎航促銷澳門來回不到三千，有位子還有手提行李，虎航嬰兒票實在太貴，其他廉航450-900 單程

這次虎航促銷澳門來回不到三千，有位子還有手提行李，虎航嬰兒票實在太貴，其他廉航450-900 單程 來回30000元 嬰兒票 如樓主案例,買兒童票,要再加來回30000元嬰兒票.,嬰兒才能有座位 這不是變2張票, 買了兒童票, 昨天打電話去修改, 告知目前公司政策改變, 所以還要加收3000元嬰兒票, 覺得真的很不合理, 要被收重複費用,目前客服說超過權限要呈報, 但告知可能一定要收3000元.我想請問有人遇過這樣的情況嗎? 要如何做? 還是可以教我如何申訴來維護權益? 有那些管道可以申訴? 先謝謝大家的幫忙!

虎航的嬰兒票也太貴了吧@@ 2013年買樂桃的嬰兒票, 是0元耶!!

虎航的嬰兒票也太貴了吧@@ 2013年買樂桃的嬰兒票, 是0元耶!! ANA到三歲之前都0元(國內線)更爽

虎航的嬰兒票也太貴了吧@@ 2013年買樂桃的嬰兒票, 是0元耶!! 真的.樂桃的嬰兒票 現在也仍然還是0元 完全不用錢 另外香草航 450元台幣單程 ————————————————————————— Taipei - Taoyuan　到Tokyo Haneda 票價細目 票價詳細內容請參照此處 NT$ 10,840 - 1成人 NT$ 5,420 - 1兒童 NT$ 5,420 - 1嬰幼兒 NT$ 0 稅金、機場稅詳細內容請參照此處 NT$ 1,000 ANA到三歲之前都0元(國內線)更爽 真的是有良心的航空企業 讚.

好的.今天check-in 後有進一步的情況, 再跟大家分享... 不知道原po旅遊回來了嗎？可否分享在櫃檯還有被二次加收嬰兒票價嗎？感恩～

我也是在促銷時幫我家嬰兒買了成人票 去年是沒有問題的 有坐位+10公斤手提+免費託運嬰兒推車 今年也是用了這個方式幫小孩買了五月的機票 一月中請客服修改了出生年份 客服沒跟我提到這問題 現在看到這篇 是真的會再加收嬰兒費嗎？ 畢竟條款裡寫著 嬰兒是可以買成人票啊！

我去年七月搭虎航從沖繩飛台灣，有帶嬰兒推車，當時小兒子是2歲2個月，有被告知嬰兒推車視同行李、不能免費託運，當場整個驚慌失措，因為第一次遇到嬰兒推車視為行李要秤重(我們從台灣飛過去時是搭樂桃，我搭過的5家航空公司嬰兒推車都可免費託運)，偏偏我們帶的是歐美推車，重達6公斤，只好當場扔東西減重以成全推車。

1.我有看他們的規則，嬰兒要座位是要買"成人票"。 2.個人判斷應該有很多人為了省錢(也可能是客服教的)，不買成人票買較便宜的兒童票，輸入錯誤的生日避過系統檢查，再去變更出生年月日。被公司發現要把它封掉。 3.開版主說買了兒童票要再買嬰兒票，並不正確，正確來說是你買錯票(客服教的客服要負責)。 所以不要指責人家，基本上故意輸錯誤出生年月日迴避系統，應該也不是不小心。

去年就已經購買台灣虎航的票，因為看到樓主分享的案例，有點擔心，今天致電客服確認，就真的是這樣！他說嬰兒如果要座位，就要買兒童票或成人票，但不管買什麼票，一律來回再加3000台幣，就是這麼不合理，而且朔及既往。另外，針對兩歲以上的小孩，台灣虎航也是目前所有高雄日本唯一嬰兒手推車列入托運行李重量與件數限制的航空公司。以上兩個規定都是近日開始實施的，不管你何時買機票，就都是這樣規定。看來，我的結論是，帶孩子就別搭台灣虎航，除非有買行李托運。

去年就已經購買台灣虎航的票，因為看到樓主分享的案例，有點擔心，今天致電客服確認，就真的是這樣！他說嬰兒如果要座位，就要買兒童票或成人票，但不管買什麼票，一律來回再加3000台幣，就是這麼不合理，而且朔及既往。另外，針對兩歲以上的小孩，台灣虎航也是目前所有高雄日本唯一嬰兒手推車列入托運行李重量與件數限制的航空公司。以上兩個規定都是近日開始實施的，不管你何時買機票，就都是這樣規定。看來，我的結論是，帶孩子就別搭台灣虎航，除非有買行李托運。 以經搭過兩次了，如果改成這樣，就不會再考慮虎航，等小孩大了再說，嬰兒車也要收托運，應該是廉航第一家吧

以經搭過兩次了，如果改成這樣，就不會再考慮虎航，等小孩大了再說，嬰兒車也要收托運，應該是廉航第一家吧 我也是已經搭過三次，都沒有發生這些事，其中一次還幫當時一歲多的兒子買兒童票，都如常搭機了。今天致電客服，確定這是新規定，我去年已買票，只能先搭機，之後帶孩子不會再買了。

我也是已經搭過三次，都沒有發生這些事，其中一次還幫當時一歲多的兒子買兒童票，都如常搭機了。今天致電客服，確定這是新規定，我去年已買票，只能先搭機，之後帶孩子不會再買了。 我也去年就買票了 現在這樣 我以後帶小孩不會在考慮虎航了 畢竟就算孩子超過兩歲 外出還是一定要有推車啊！ 這樣感覺虎航好像不是很歡迎小嬰兒!! 但我剛上去官網看 條款並沒有更改啊！

補充一下 我剛剛問了粉絲專業人員 他一開始跟我說 嬰兒若要座位 就是買成人票即可 後來又說 他問了其他人 說 其他國家會被要求嬰兒出生年份要相同 所以嬰兒就是只能買嬰兒票 要座位要另外購買 嬰兒推車現在有需要付費拖運 然後我問 既然已經更改了 那麼網站上怎麼都沒有加寫 他回我 請撥客服電話 我們只回答一般常見問題 若客服撥打不通 請多撥幾次 感覺不是每個服務人員都知道已經更改條款了!

不好意思又是我(我真的很煩ㄟ) 最後我撥打了客服電話 客服人員說 因為我是在去年購票 在政策還沒更改之前 所以不需要再花3000的嬰兒費 但是推車託運還是要錢!! 因為我本身沒有買託運 若真的要帶推車代表我需要購買來回最低15KG的托運 他說託運推車本來就要錢 這筆錢是算在不占位的嬰兒票3000元裡 所以如果只是單純的購買3000元嬰兒票 推車就是不需要再付費的!! 他說政策是在1月中修改的 但是 只要是今年幫嬰兒購買成人票者 一率還要再加收3000元(可以打去說看看 畢竟官網上只提到嬰兒要座位只需要買成人票) 然後他說會在我的訂單上寫 個案處理 不會再有另外的字 所以我到時check in 時 有可能還要再處理一次這部分的問題(因為上面只有寫個案處理 地勤可能不知道你是什麼個案 他說到時我可能在check in時要再撥打一次客服電話(真的很麻煩ㄟ 他還說 如果你不介意 你可以再付3000元嬰兒費(我很介意!!) 推車就不需再另外購買託運 最後我想說 客服人員對於這部分也不是很清楚 我每問他一次 他都要我稍等一下然後去問別人 我大概稍等他4.5次 而且我跟他通話這15分鐘過程 不知道他是不是很緊張? 因為她一直結巴XDD 我問的問題是有很難回答嗎:\'(:\'(

不好意思又是我(我真的很煩ㄟ) 最後我撥打了客服電話 客服人員說 因為我是在去年購票 在政策還沒更改之前 所以不需要再花3000的嬰兒費 但是推車託運還是要錢!! 因為我本身沒有買託運 若真的要帶推車代表我需要購買來回最低15KG的托運 他說託運推車本來就要錢 這筆錢是算在不占位的嬰兒票3000元裡 所以如果只是單純的購買3000元嬰兒票 推車就是不需要再付費的!! 他說政策是在1月中修改的 但是 只要是今年幫嬰兒購買成人票者 一率還要再加收3000元(可以打去說看看 畢竟官網上只提到嬰兒要座位只需要買成人票) 然後他說會在我的訂單上寫 個案處理 不會再有另外的字 所以我到時check in 時 有可能還要再處理一次這部分的問題(因為上面只有寫個案處理 地勤可能不知道你是什麼個案 他說到時我可能在check in時要再撥打一次客服電話(真的很麻煩ㄟ 他還說 如果你不介意 你可以再付3000元嬰兒費(我很介意!!) 推車就不需再另外購買託運 最後我想說 客服人員對於這部分也不是很清楚 我每問他一次 他都要我稍等一下然後去問別人 我大概稍等他4.5次 而且我跟他通話這15分鐘過程 不知道他是不是很緊張? 因為她一直結巴XDD 我問的問題是有很難回答嗎:\'(:\'( 因為實在太不合理了，連他們都無法說服自己。

看完了 深深的覺得虎航真是爛爆了 若是我應該是向相關主管單位投訴 這樣蠻橫的公司需要被糾正 買訂票時已是契約行為 可以單方面說改就改？ 捷星手提行李由10改到7kg 公布後實行 在某日期前訂票不受影響 香草也有類似的變更 處理方式和捷星差不多

而且依他說 公司在1月中更改政策 但現在2月多了 已經過一個多月也沒發布這部分的消息 若不是剛好看到版主這篇文 打電話去詢問 到時傻傻地去check in 卻被告知要收3000嬰兒費 你能怎麼辦?頭都洗一半去了 只能付錢啊!!!

而且依他說 公司在1月中更改政策 但現在2月多了 已經過一個多月也沒發布這部分的消息 若不是剛好看到版主這篇文 打電話去詢問 到時傻傻地去check in 卻被告知要收3000嬰兒費 你能怎麼辦?頭都洗一半去了 只能付錢啊!!! 對耶 兒童及嬰兒條款及行李條款一樣沒有修改 9.1 隨身行李與託運行李 您可以免費攜帶限量的隨身行李登機，請遵照本公司官網訂定的隨身行李尺寸與重量規則及條款。針對未佔有一個座位的嬰兒本公司不提供隨身行李額度。惟嬰兒車、學步車、踏板車及助行架可免費載運。 資料川一川..去民航局、消基會等申訴啦

看起來很混亂的感覺，連飛機公司員工都搞不清楚吧。 以前嬰兒不用票，要加買嬰兒票還說得過去。 但是買了成人票還要再加3000就很有問題。

這件事請問大家有虎航最新的處理方式嗎?

這件事請問大家有虎航最新的處理方式嗎? 我上週已電話聯繫並寫了郵件向民航局進行申訴,目前等待回覆中,有進一步消息會上來更新 虎航的客服聽起來應是台灣人,但回覆問題的口氣與態度真的非常不禮貌（我打了三次電話都是不同位"女"客服接聽） 每次打電話結束時都說會記錄下來並會向主管呈報, 可再次打電話進去,報了訂位編號, 都被要求重新說一遍,陳述完後才接著說電腦上有記錄已呈報主管, 電腦記錄是不可以..... 真心覺得台虎已經躍升為LCC市佔第一, 應編列訓練經費 培訓客服部門的電話溝通技巧

我上週已電話聯繫並寫了郵件向民航局進行申訴,目前等待回覆中,有進一步消息會上來更新 虎航的客服聽起來應是台灣人,但回覆問題的口氣與態度真的非常不禮貌（我打了三次電話都是不同位"女"客服接聽） 每次打電話結束時都說會記錄下來並會向主管呈報, 可再次打電話進去,報了訂位編號, 都被要求重新說一遍,陳述完後才接著說電腦上有記錄已呈報主管, 電腦記錄是不可以..... 真心覺得台虎已經躍升為LCC市佔第一, 應編列訓練經費 培訓客服部門的電話溝通技巧 謝謝您!不解的是:如果連自家的官網資訊都不可信的話不知道還可以相信什麼。

我上週已電話聯繫並寫了郵件向民航局進行申訴,目前等待回覆中,有進一步消息會上來更新 虎航的客服聽起來應是台灣人,但回覆問題的口氣與態度真的非常不禮貌（我打了三次電話都是不同位"女"客服接聽） 每次打電話結束時都說會記錄下來並會向主管呈報, 可再次打電話進去,報了訂位編號, 都被要求重新說一遍,陳述完後才接著說電腦上有記錄已呈報主管, 電腦記錄是不可以..... 真心覺得台虎已經躍升為LCC市佔第一, 應編列訓練經費 培訓客服部門的電話溝通技巧 看您向民航局申訴後我也向消保會申訴，今天收到他們正式發函虎航並副本給民航局。依規定虎航應該要在15天內回覆。提供大家參考。

看您向民航局申訴後我也向消保會申訴，今天收到他們正式發函虎航並副本給民航局。依規定虎航應該要在15天內回覆。提供大家參考。 太棒了，有進一步消息也麻煩及時更新。

哈囉 我還沒去搭機 我想知道該怎麼寫信給民航局及消保會呢?? 不曉得該從哪下筆:\'(:\'( 謝謝

哈囉 我還沒去搭機 我想知道該怎麼寫信給民航局及消保會呢?? 不曉得該從哪下筆:\'(:\'( 謝謝 直接將要申訴的內容寫清楚就可以。只是，我目前也還沒收到虎航的回覆。 http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

太棒了，有進一步消息也麻煩及時更新。 上週收到「台灣虎航」掛號回覆，不能理解的是～對於嬰兒要佔位收取兩次票價，在台灣虎航來說是理所當然的，並且不需要對外公告，只需要向內部客服同仁佈達就可以⋯ 提醒各位父母如果帶未滿2歲嬰兒出國千萬絕對不要搭乘台灣本土第一家廉航，因為收費比傳統航空還要高貴⋯⋯ 我還是會持續向民航局/消基會申訴，不知其他棧友是否也有收到台灣虎航的回覆？ PS:我當時訂兒童票是1099+500台灣機場稅,總金額是1,599

直接將要申訴的內容寫清楚就可以。只是，我目前也還沒收到虎航的回覆。 http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 民航局申訴方式,將情況寫到局長信箱,承辦人員會將案件轉相關航空業者.....不過回函了若有疑問恐怕也是無解....我沒打電話去民航局詢問台灣虎航同一個人收取兩次票價的做法是否合理 我打算再向消基會申訴,如有進一步訊息也會上來更新

上週收到「台灣虎航」掛號回覆，不能理解的是～對於嬰兒要佔位收取兩次票價，在台灣虎航來說是理所當然的，並且不需要對外公告，只需要向內部客服同仁佈達就可以⋯ 提醒各位父母如果帶未滿2歲嬰兒出國千萬絕對不要搭乘台灣本土第一家廉航，因為收費比傳統航空還要高貴⋯⋯ 我還是會持續向民航局/消基會申訴，不知其他棧友是否也有收到台灣虎航的回覆？ PS:我當時訂兒童票是1099+500台灣機場稅,總金額是1,599 為什麼看完還是不懂虎航在說什麼? 這回函感覺就只是說明他們的立場。 另外，我想請問若是一直沒修改出生日期直到CHECK IN才改，會衍生什麼問題嗎?

上週收到「台灣虎航」掛號回覆，不能理解的是～對於嬰兒要佔位收取兩次票價，在台灣虎航來說是理所當然的，並且不需要對外公告，只需要向內部客服同仁佈達就可以⋯ 提醒各位父母如果帶未滿2歲嬰兒出國千萬絕對不要搭乘台灣本土第一家廉航，因為收費比傳統航空還要高貴⋯⋯ 我還是會持續向民航局/消基會申訴，不知其他棧友是否也有收到台灣虎航的回覆？ PS:我當時訂兒童票是1099+500台灣機場稅,總金額是1,599 公文回復的內容的本質看起來簡而言之就是,反正就這樣: 現在開始嬰兒買兒童票,生日不對. 所以,要再補一張正確年月日生日的嬰兒票. 再簡言之,嬰兒佔位現在要二張票.

為什麼看完還是不懂虎航在說什麼? 這回函感覺就只是說明他們的立場。 另外，我想請問若是一直沒修改出生日期直到CHECK IN才改，會衍生什麼問題嗎? 看起來很大可能,這家風格會是不能更改.請你再買一張嬰兒票. 所以,也不用先加買嬰兒票. 櫃台不能check in再加買. 嬰兒票可以櫃台買

上週收到「台灣虎航」掛號回覆，不能理解的是～對於嬰兒要佔位收取兩次票價，在台灣虎航來說是理所當然的，並且不需要對外公告，只需要向內部客服同仁佈達就可以⋯ 提醒各位父母如果帶未滿2歲嬰兒出國千萬絕對不要搭乘台灣本土第一家廉航，因為收費比傳統航空還要高貴⋯⋯ 我還是會持續向民航局/消基會申訴，不知其他棧友是否也有收到台灣虎航的回覆？ PS:我當時訂兒童票是1099+500台灣機場稅,總金額是1,599 我收到虎航的回覆如下。幾乎與norap收到的一樣。 但，票價規定中是說旅途中，2 歲以下的嬰兒"若不佔用飛機座位"，每位嬰兒每單程程收取 1,500新台幣 (太台灣出發)，50 新加坡幣（新加坡出發）或30 澳幣（限澳洲國內航班）。 但我們是佔用飛機座位所以付款，虎航根本硬ㄠ。

我收到虎航的回覆如下。幾乎與norap收到的一樣。 但，票價規定中是說旅途中，2 歲以下的嬰兒"若不佔用飛機座位"，每位嬰兒每單程程收取 1,500新台幣 (太台灣出發)，50 新加坡幣（新加坡出發）或30 澳幣（限澳洲國內航班）。 但我們是佔用飛機座位所以付款，虎航根本硬ㄠ。 不知是否因為太多嬰兒買兒童票搭虎航? 才來這樣的絕招. 嬰兒就是要買嬰兒票.買兒童生日是不對的,不給你改了. 也不給你搭機.

不知是否因為太多嬰兒買兒童票搭虎航? 才來這樣的絕招. 嬰兒就是要買嬰兒票.買兒童生日是不對的,不給你改了. 也不給你搭機. 應該是吧! 只是，為何還溯及既往，而且針對網站標示誤導只說"尚祈見諒"跟會再檢視網站，罔顧消費者權益。 Btw, 網站在"兒童與嬰兒"頁面現在已經拿掉"針對欲於機上為嬰兒購買座位登機的成人乘客，只要為該座位支付成人機票價格即可"這句，還好我當時有截取頁面了。目前正提出第二次申訴中。希望這陣子有實際搭乘經驗的包友可以分享一下是否已被收取此筆費用了?

我向消基會提出的訴求是同一名乘客是否可以收費兩次,不過看來消基會也不會積極介入,可能要找水果日報或民意代表投訴...比較有機會能遏止台灣虎航肆意而為 前兩天才向消基會申訴,目前等回覆中...看到你收到台虎的回覆信函...我想會問問律師朋友下一步該怎麼做才能保全自己的權益 也許有網友會說~是我們自己故意輸錯出生年,但當時確實有打電話去問過客服說可以這麼做的....非常懊惱當時沒有錄音,是說也沒想到買個機票也要錄音保存證據....客服一貫回覆說查不到進線紀錄....就是要消費者提出證據才行 當我要求虎航提出內部公告時...客服卻以不方便為由就打發我們,身為消費者的我們能做甚麼呢? 最後慶幸的是我們只有買單程,..主要覺得台虎作法太過霸道,加上客服態度極度不友善,所以更想努力爭取~ 有任何進一步的消息會再隨時上來更新~ 應該是吧! 只是，為何還溯及既往，而且針對網站標示誤導只說"尚祈見諒"跟會再檢視網站，罔顧消費者權益。 Btw, 網站在"兒童與嬰兒"頁面現在已經拿掉"針對欲於機上為嬰兒購買座位登機的成人乘客，只要為該座位支付成人機票價格即可"這句，還好我當時有截取頁面了。目前正提出第二次申訴中。希望這陣子有實際搭乘經驗的包友可以分享一下是否已被收取此筆費用了?

我向消基會提出的訴求是同一名乘客是否可以收費兩次,不過看來消基會也不會積極介入,可能要找水果日報或民意代表投訴...比較有機會能遏止台灣虎航肆意而為 前兩天才向消基會申訴,目前等回覆中...看到你收到台虎的回覆信函...我想會問問律師朋友下一步該怎麼做才能保全自己的權益 也許有網友會說~是我們自己故意輸錯出生年,但當時確實有打電話去問過客服說可以這麼做的....非常懊惱當時沒有錄音,是說也沒想到買個機票也要錄音保存證據....客服一貫回覆說查不到進線紀錄....就是要消費者提出證據才行 當我要求虎航提出內部公告時...客服卻以不方便為由就打發我們,身為消費者的我們能做甚麼呢? 最後慶幸的是我們只有買單程,..主要覺得台虎作法太過霸道,加上客服態度極度不友善,所以更想努力爭取~ 有任何進一步的消息會再隨時上來更新~ 其實我昨天還真的已經投訴蘋果了。蘋果的記者3分鐘內就回電了解狀況，但只說已受理跟登錄，不太確定他們後續會怎樣幫我們了解。我個人覺得虎航也沒在擔心聲譽問題的吧。蘋果報料:http://www.appledaily.com.tw/index/complain

俗話說團結力量大,剛剛也向蘋果投訴完成,希望能博到生平第一次版面~ 其實我昨天還真的已經投訴蘋果了。蘋果的記者3分鐘內就回電了解狀況，但只說已受理跟登錄，不太確定他們後續會怎樣幫我們了解。我個人覺得虎航也沒在擔心聲譽問題的吧。蘋果報料:http://www.appledaily.com.tw/index/complain

條約更改溯及既往確實不合理 並且網站條文也沒修改會誤導消費者 有部分網友是先向消基會申訴 小小建議 有任何消費問題，請撥打消費者保護會(消保會)全國消費者服務專線1950， 各地方政府消費者服務中心有專人提供專業及熱忱的服務。 或是線上申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 要和消基會.蘋果申訴也不是不行 不過它畢竟是民間機構 個人認為還不如直接和有公權力的消保會(官)申訴有效 若和消保會申訴無效 可再考慮和消基會.蘋果申訴 不過這樣通常就不是論法

不知是否因為太多嬰兒買兒童票搭虎航? 才來這樣的絕招. 嬰兒就是要買嬰兒票.買兒童生日是不對的,不給你改了. 也不給你搭機. 我的想法是,如果嬰兒票怎樣都比一般票價低原本不會有問題, 但是台灣虎航還很年輕,完全沒想到促銷加上短程常常出現票價(佔位)低於嬰兒價(不佔位)的情況, 加上之前同時滿足買到便宜促銷又是嬰兒這兩個條件的比例很低,有反應的案例更是少之又少. 所以才會一直沒有明確的政策.

條約更改溯及既往確實不合理 並且網站條文也沒修改會誤導消費者 有部分網友是先向消基會申訴 小小建議 有任何消費問題，請撥打消費者保護會(消保會)全國消費者服務專線1950， 各地方政府消費者服務中心有專人提供專業及熱忱的服務。 或是線上申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 要和消基會.蘋果申訴也不是不行 不過它畢竟是民間機構 個人認為還不如直接和有公權力的消保會(官)申訴有效 若和消保會申訴無效 可再考慮和消基會.蘋果申訴 不過這樣通常就不是論法 謝謝Blood的補充。嗯嗯~我是先向消保會申訴，在接到回函後進行二次申訴且同步投書蘋果。今天收到消費爭議協商會議的開會通知單，說明寫到協商會議前如果虎航有具體處理或書面說明可以回覆或和解。沒有的話，我下個月應該就要跑一趟市府開生平的第一次調解會了。說真的，有點緊張，而且還要請假出席，但為了維護自身權益跟賭一口氣，就算協商未果，也願意試試。

因為楓葉季要帶未滿兩歲小孩一起去 剛查了一下各家廉航的嬰兒票價還真混亂 目前查到是台虎NTD1500，捷星1250 威航是900，然後樂桃不用錢!! 先追蹤看看這篇後續的發展是怎樣...

台灣虎航對於網路購票爭議的作法就是消極擺爛,從收到消保會通知單到當天,台虎沒有任何善意回應,協調開會當天更是直接缺席~ 為此我當天提早到地方政府免費的法律諮詢詢問過律師,拿出相關資料,律師評估應該有機會申訴成功,但....關鍵在於只要虎航不出席協商會或者調解會,最終就是協商/協調不成立的..消保會並非任何企業的監督管理單位,不可能進行裁罰,所以不肖業者只要不出面這類協商調解會,等著消費者告上法院再出面處理就好! 先分享我的經驗,所以還沒買台虎機票的網友要特別注意,如果有其他選擇就不要買台虎航,因為今天幫我受理調解案件的替代役男說~他之前是幫消保官統計廉航消費爭議,某公司的確是LCC網路購票消費爭議第一名,並且就是採用不出面處理讓消費者知難而退認賠的~ 謝謝Blood的補充。嗯嗯~我是先向消保會申訴，在接到回函後進行二次申訴且同步投書蘋果。今天收到消費爭議協商會議的開會通知單，說明寫到協商會議前如果虎航有具體處理或書面說明可以回覆或和解。沒有的話，我下個月應該就要跑一趟市府開生平的第一次調解會了。說真的，有點緊張，而且還要請假出席，但為了維護自身權益跟賭一口氣，就算協商未果，也願意試試。

台灣虎航對於網路購票爭議的作法就是消極擺爛,從收到消保會通知單到當天,台虎沒有任何善意回應,協調開會當天更是直接缺席~ 為此我當天提早到地方政府免費的法律諮詢詢問過律師,拿出相關資料,律師評估應該有機會申訴成功,但....關鍵在於只要虎航不出席協商會或者調解會,最終就是協商/協調不成立的..消保會並非任何企業的監督管理單位,不可能進行裁罰,所以不肖業者只要不出面這類協商調解會,等著消費者告上法院再出面處理就好! 先分享我的經驗,所以還沒買台虎機票的網友要特別注意,如果有其他選擇就不要買台虎航,因為今天幫我受理調解案件的替代役男說~他之前是幫消保官統計廉航消費爭議,某公司的確是LCC網路購票消費爭議第一名,並且就是採用不出面處理讓消費者知難而退認賠的~ 我不是法律專業人員 但是隨便找也一堆消保官可以開罰的例子 >在台有二十二家連鎖店的世界健身房，前年七月因定型化契約載明不得退費及轉讓，遭新北市消保官開罰六萬元，業者不服抗告敗訴 >行政院消保會今天至台北故宮停車場、板橋長途客運總站、慈湖停車場及烏塗管制站進行「99年農曆春節前大客車公安聯合查核」，近午開1張胎紋不足罰單，初判狀況比去年改善。 雖然Google與北市府付費App行政訴訟官司 因法院認定北市府無權要求業者修正定型化契約內容而可能影響不少案例 但個人認為本案偏向台虎片面修改契約

我5/8搭了虎航去關西 我是幫嬰兒買成人票的 但我是去年12月買票 5/8當天 地勤沒跟我提到任何事 一樣也幫小孩劃了一個位子(也沒收3000嬰兒費) 另外我原先有打電話給客服 告知嬰兒推車託運部分問題 客服說只有嬰兒票才能免費託運 兒童票及成人票要付費 所以我出發有加買20kg 不過高雄跟關西的地勤都沒有秤嬰兒推車公斤數 提供給各位參考

謝謝Blood的補充。嗯嗯~我是先向消保會申訴，在接到回函後進行二次申訴且同步投書蘋果。今天收到消費爭議協商會議的開會通知單，說明寫到協商會議前如果虎航有具體處理或書面說明可以回覆或和解。沒有的話，我下個月應該就要跑一趟市府開生平的第一次調解會了。說真的，有點緊張，而且還要請假出席，但為了維護自身權益跟賭一口氣，就算協商未果，也願意試試。 跟各位包友分享:跟虎航協商，為維護自身權益，請一定要將所有有利證據都存證喔~ 我打電話客服，他要求我利用線上客服，上傳檔案，他們會專案呈報。目前初步得到的結果應該是可以以個案方式不另加收。(虎航目前對於這個問題，應該都是採個案方式處理，不是全面不收。)

hfp & norap1976 二位真是辛苦了 看完真的覺得虎航糟透了 尤其是協調會擺爛那段...真糟糕 有二歲以下小朋友同行的還是拒搭虎航比較好 省得花錢買罪受

跟各位包友分享:跟虎航協商，為維護自身權益，請一定要將所有有利證據都存證喔~ 我打電話客服，他要求我利用線上客服，上傳檔案，他們會專案呈報。目前初步得到的結果應該是可以以個案方式不另加收。(虎航目前對於這個問題，應該都是採個案方式處理，不是全面不收。) 遲來的正義 恭喜妳 雖然等了快2個月 因為你還要請假出席 經濟上並不見得划算(很多公司都是看準這一點) 但我想你一定很高興吐了這口怨氣(Y)(Y)(Y)

接下來的調解會....也不敢奢望台虎會派人出面了~ hfp & norap1976 二位真是辛苦了 看完真的覺得虎航糟透了 尤其是協調會擺爛那段...真糟糕 有二歲以下小朋友同行的還是拒搭虎航比較好 省得花錢買罪受 真的,有帶2歲以下小朋友出遊的極度不建議搭乘台灣虎航,單趟低消價NT$1,500且嬰兒車不能免費託運~ 購票前務必停看聽!

接下來的調解會....也不敢奢望台虎會派人出面了~ 真的,有帶2歲以下小朋友出遊的極度不建議搭乘台灣虎航,單趟低消價NT$1,500且嬰兒車不能免費託運~ 購票前務必停看聽! @ norap1976 如是購買嬰兒票，是可以免費拖運推車的啦~ (我們都是照規定，所以有說錯的地方，也要更正一下:P) http://www.tigerair.com/tw/zh/children_and_infant.php "購買嬰兒票(未滿兩歲)，台灣虎航將免費提供一件嬰兒推車託運。"

以局外人的地場來分析，虎航邏輯大致如下： 嬰兒票：只有人的費用(送你推車拖運)。 兒童票：包含人和座位的費用。 成人票：包含人和座位的費用。 如果嬰兒買了兒童票或是成人票，都因為於事實不符，所以改要求： 人 請據實 買嬰兒票 座位 請另外 買張有位子的兒童票或成人票 推車：嬰兒票有送，兒童或成人沒送，請另外購買拖運行李費。 依消費者的立場： 別家航空...(跳過，大家都知)，就算別家歸別家，但買 嬰兒票+兒童(成人)票 簡單算數：就收了兩次 "人"的費用，不合理。 個人觀點： 其實最大問題：虎航不該開了方便門，又突然用力關門，把消費者權力夾傷了 要改可以，但不公告官網，又碩及既往，這就跟 "剝皮酒店"是一樣惡質的。 畢竟是他的員工說：歡迎公臨，公司免費招待酒水. 但事後結帳人員說：我們只招待1cc. 下個月要第一次搭虎航，深怕也中了什麼暗箭。

下個月要第一次搭虎航，深怕也中了什麼暗箭。 可以　參考這個。　 本人搭乘虎航去年到今年三次，其他各家廉航也是幾乎都搭乘過一遍，本人小朋友2歲半，抱一整天其實還是蠻累的，一直以來推嬰兒推車是旅行得力助手，推進推出從來也沒出過問題。 上星期到福岡，桃園機場出關，一如往來的沒有任何問題，星期五回國，福岡機場地勤很堅持一定要收費，依照規定被收取5600元的費用， 我告知桃園地勤並沒有收取該筆，日本福岡已以下條文表示公司規定一定需收費，如果桃園沒收費，那回台依規定他們會報請台灣請款。 因此回國後打給客服，申訴該問題 客服說今年一月份已經更改條約，以前條文內確實有免費載運，但是現在已經拿掉， 客服回答 第9條：行李 9.1 隨身行李與託運行李 您可以免費攜帶限量的隨身行李登機，請遵照本公司官網訂定的隨身行李尺寸與重量規則及條款。針對未佔有一個座位的嬰兒本公司不提供隨身行李額度。惟嬰兒車、學步車、踏板車及助行架可免費載運。除了隨身行李外，本公司不提供免費託運行李，一切請遵照本公司官網制訂的規則及條款(尺寸、重量限制與收費標準)。......... 客服的解釋說法 : 免費載運推車部分是針對一位未佔位的嬰兒所給予的 台虎滿兩歲的乘客要攜帶推車需要算在託運行李的重量，並且台虎沒有特別標註的，就一律以一般行李規定。 我的爭議點是這規定並沒有解釋兩歲以上的嬰兒車算在扥運行李裡面，畢竟嬰兒車和輪椅等，其他家公司是有特別標示註記的。 虎航客服回答: 本公司網頁已經說明清楚，如果客戶要做這樣解釋，我們網頁也沒有說，兩歲以上可以免費拖運的 其他家規定 酷航 : 特殊物品 我們的機艙內不允許攜帶以下物品。您可以將它們辦理免費託運（且不計入您行李限額的一部分）：嬰兒車 助行器 安全椅 嬰兒搖籃 擔架 輪椅（手動或電池操作型） 樂桃 : *本公司免費提供嬰兒推車、兒童安全座椅 、嬰兒床（嬰兒搖籃）等的託運服務，但不提供租借的服務。 香草 : 可折式嬰兒推車、攜帶式嬰兒搖籃、兒童安全座椅,以上每個項目中,我們可提供免費託運服務各1件。由於我們不提供嬰兒推車、兒童安全座椅或嬰兒搖籃的出租服務 威航 : 我們係按託運行李的總重量計收行李費。嬰兒車、輪椅、和步行輔助器係免費運送。 亞航 : 嬰兒車/手推車以及其他行動輔助裝置可以免費托運！ 捷星 : JetStar懂得帶嬰兒或幼童出行的你會十分勞累，因此提供免費寄艙嬰兒車/推車/便攜床或者高腳椅寄艙，不受機票類型或者寄艙行李額度的限制。 本人覺得台虎就算要收費沒關係，至少規定白紙黑字寫出來，其他家都有特別標註， 代表這類行李是有特殊性，你寫要收費並算在一般行李誰都沒話說 不然其他家航空公司都不收費，就唯一你們台虎要收費 等臨櫃才告知要收費，輕便型的推車收費已經超過它的價值，那大型或重量重的，不是會變天價嗎? 這不是挖洞讓消費者跳嗎? 附上 福岡虎航經理道歉信函，他說會嚴格要求台灣方便嬰兒推車以後一定要"照規定"收費。