前陣子在某旅行社訂了長灘島自由行的行程，結果過了兩個星期才回覆我該配合飯店已經客滿，由於該行程只有配合一間飯店，所以請我改訂另一個行程選擇其他的飯店。但比較之下，同一間飯店同一房型，在他要我改訂的另一個行程硬是貴了近四千元，等於是若我想住到同樣等級的房間，需要多付四千元！跟客服人員爭論說我已經訂到行程也付了訂金，為什麼不是保證有房？他回覆我說自由行本來就跟跟團不一樣，不保證有房。 後來打電話去旅保協會詢問，他給了我跟旅行社類似的答覆，我反問他，如果是這樣的話，那旅行社不就可以打一堆超低價優惠方案來騙你下訂，之後再跟你說訂不到機票或房間，要你改成高價位的行程嗎？結果他舉了一個很爛的例子給我，說旅行社只是幫忙代訂，就像你在路上拿到特價傳單，你請朋友去幫你買，結果因為賣完買不到，你能要求你朋友賠償嗎？ 我的想法是訂行程應該跟平常在網路上訂車票或飯店類似，應該是有名額限制，若售完就訂不到才對，既然訂到了應該就要負責到底，所以想請教版上有經驗的大大們，旅行社跟旅保協會的答覆是否合理呢？

前陣子在某旅行社訂了長灘島自由行的行程，結果過了兩個星期才回覆我該配合飯店已經客滿，由於該行程只有配合一間飯店，所以請我改訂另一個行程選擇其他的飯店。但比較之下，同一間飯店同一房型，在他要我改訂的另一個行程硬是貴了近四千元，等於是若我想住到同樣等級的房間，需要多付四千元！跟客服人員爭論說我已經訂到行程也付了訂金，為什麼不是保證有房？他回覆我說自由行本來就跟跟團不一樣，不保證有房。 後來打電話去旅保協會詢問，他給了我跟旅行社類似的答覆，我反問他，如果是這樣的話，那旅行社不就可以打一堆超低價優惠方案來騙你下訂，之後再跟你說訂不到機票或房間，要你改成高價位的行程嗎？結果他舉了一個很爛的例子給我，說旅行社只是幫忙代訂，就像你在路上拿到特價傳單，你請朋友去幫你買，結果因為賣完買不到，你能要求你朋友賠償嗎？ 我的想法是訂行程應該跟平常在網路上訂車票或飯店類似，應該是有名額限制，若售完就訂不到才對，既然訂到了應該就要負責到底，所以想請教版上有經驗的大大們，旅行社跟旅保協會的答覆是否合理呢？ 兩者回答都不合理:-@:-@:-@ 一般旅行社訂時不會先收錢,訂到了才會收錢. 但若時間緊迫時就要先收錢才幫旅客訂(稱之保證定房),若訂到旅客不能反悔, 沒訂到時錢會退回. 可以pm給我那家旅行社的名字?都什麼年代了..................

前陣子在某旅行社訂了長灘島自由行的行程，結果過了兩個星期才回覆我該配合飯店已經客滿，由於該行程只有配合一間飯店，所以請我改訂另一個行程選擇其他的飯店。但比較之下，同一間飯店同一房型，在他要我改訂的另一個行程硬是貴了近四千元，等於是若我想住到同樣等級的房間，需要多付四千元！跟客服人員爭論說我已經訂到行程也付了訂金，為什麼不是保證有房？他回覆我說自由行本來就跟跟團不一樣，不保證有房。 後來打電話去旅保協會詢問，他給了我跟旅行社類似的答覆，我反問他，如果是這樣的話，那旅行社不就可以打一堆超低價優惠方案來騙你下訂，之後再跟你說訂不到機票或房間，要你改成高價位的行程嗎？結果他舉了一個很爛的例子給我，說旅行社只是幫忙代訂，就像你在路上拿到特價傳單，你請朋友去幫你買，結果因為賣完買不到，你能要求你朋友賠償嗎？ 我的想法是訂行程應該跟平常在網路上訂車票或飯店類似，應該是有名額限制，若售完就訂不到才對，既然訂到了應該就要負責到底，所以想請教版上有經驗的大大們，旅行社跟旅保協會的答覆是否合理呢？ 不確定版主訂的行程是否為航空公司包裝的機+酒自由行還是旅行社自行包裝的機+酒自由行...照你這樣說法很類似航空公司機+酒的行程... (根據我和旅行社朋友的經驗) 拿華航來舉例好了...推出機+酒自由行的行程基本就有兩種行程.. 一種是季節促銷..好比目前夏季的行程名稱"飛舞同樂" (2009/7/1~2009/8/31間出發) 一種則是整年度的..區間比較長(大部分都是2009/3/1~2010/3/31間出發的.有些航點例外) 其實年度和季節促銷..除了季節促銷價格較便宜外(有些是房型或飯店選擇的不同).. 有些行程..促銷還會有多贈送票券或是好禮之類的..就是要吸引你來購買.. 但是有的情況是..年度和促銷行程內容一樣..飯店房型也都一樣..但價格就是年度較貴.. 所以有人會覺得奇怪..兩個行程都相同為何價錢有別... 簡單來說..促銷就是針對特定區間內來促銷.. 相對的飯店提供的房間數有限制...你能訂到的話才是真的賺到.. 也因為這樣..促銷的行程訂不到房間情況下..或許用年度貴一點的價錢卻可以拿到房間.. 這時你會覺得一樣的飯店房間為何要加錢就有房間..是否故意欺騙.. 換個角度想..該飯店只願意提供5間房間做促銷..額滿就只能用正常價錢來接受預訂.. 就這麼不走運促銷的房間名額都被訂光...(要是飯店故意不想給你促銷房間那你也沒輒:-P) 說到訂房.. 大部分航空公司機+酒行程.. 都是先和飯店或透過當地的旅行社敲定好房間合約價後再去搭配機票包裝行程價格.. 由於不知道哪個日期哪間飯店會有人來訂...就不太可能事先保留機位和房間... (這就是為何該旅行社說自由行和跟團不同) 因此接受到旅客的訂位需求後才會去跟飯店拿房間... 要是碰上當地的旅遊旺季或飯店要求下有可能需要做保證住房的訂房手續(就會需要先收訂金).. 這方面跟上網訂車票或機票有很大的不同... 通常一般人的想法是..我付了訂金為何還不能確認飯店.. 為什麼飯店不先確認是否有房間在來跟我收訂金呢... 根據旅行社朋友的說法...在訂航空公司機+酒時..大部分不須先付訂金 除非遇到離入住日期很近或是旺季期間入住..飯店要求保證住房時.. (保證住房是對飯店保證確定會入住.並不是飯店保證你一定有房喔.有些人會誤解保證住房的定義.或許你覺得怎麼會這樣.沒辦法啊.因為是你要去住該飯店啊.當然是你對他保證囉.飯店才會決定要不要給你房間啊.飯店的做法當然是追求最大利益囉) 這時候旅行社都會先向旅客收取訂金..因為在訂房作業送出去時.. 若飯店回覆有房時..就是確定幫該旅客保留房間..若保留了之後要取消飯店就會收取罰金.. 通常旅行社不會願意承擔顧客臨時變卦取消的風險..才會確定先收到訂金在去訂房.. 而且訂航空公司的機+酒行程..旅行社也不是直接就找飯店訂房.. 是先透過航空公司..再透過航空公司合作的地面代理(當地旅行社)在去跟飯店聯絡... 也就是這樣..有時候訂房作業時間可能比較久(畢竟同時間可能有其他人的訂單) 基本上我覺得旅保協會應該不至於幫那間旅行社一起騙你... 只是她們兩邊都沒有詳細說明讓你了解.. 我個人認為..如果你覺得該行程多4千元超出你預算...但還是很想去的話.. 那是否請該旅行社代為詢問若更換住房日期..是否有促銷價錢的房間可訂.. (不過前提也要你可以改期啦) 若你覺得該旅行社有欺騙嫌疑的話.. 不然就是再找其他旅行社看有無類似的行程可參加嚕... 而且現在旅行社生意真的不好做..這家不做你生意可以再找別家啦.. 現在暑假期間也不定時會推出促銷方案..建議多看多比較~ :-)

航空公司包裝機+酒：訂機位==>請航空公司代理商訂房==>航空公司==>當地旅行社==>訂酒店 作業時間約1~3天(可回覆訂房狀況 )==>同航空公司報價==>ok後可開票 *酒店價格變動(或沒房)==>通知客人 團體票機票+酒店：需求整組機位==>旅客報名==>訂房==>保留房或合約房(直接報價)==>人數達開票人數==>開機票及住宿券 ＊非保留房或合約房=>酒店 OR 訂房中心=>詢價=>報價)==>人數達開票人數==>開機票及住宿券 自由行一定依序辦妥：簽證==>機票==>酒店 保證入住規定：＊有某些特定情況，如展覽或會議期間，酒店預期爆滿而會要求「保證住房」；或者當旅客訂房時間太遲，已過了取消訂房截止期限，此時訂房一經作業則中途不得取消，須等酒店回覆訂房狀態OK與否。若取消作業，則須負擔至少一晚（甚至全程）房費的取消費用。但請注意「保證住房」僅是作業上的規定，並不保證一定有房。