真是嘔死! 各位請千萬記得教訓。這家旅行社上司還為錢袒護他，死不認帳。 「他把我回來的日期弄錯，卻又不說不能更改日期，要我自行解決。」 我等於買了一張只有去程，沒有回程用途的機票。 原來他是把七日票當十四日票塞給你，卻又不肯解決問題。 (我繳的金額絕對是十四日票) 業務員先在電話中口頭講好，後刷卡繳錢後， 當機票寄過來時，我卻發現機票回程日期短少七天， 業務員起初在假意認錯、說要修改，卻又遲遲拖延的欺騙中， 最後一刻在我手機留言說不能修改日期，再也不理我， 因為在過程中他都刻意沒有留下書面證明，全程只有電話連絡。 我就被坑了。 請各位千萬記得這家旅行社的惡行。切勿再上當!

謹代表東南總公司為 maymayho 沒能得到應有的服務品質致上衷心的歉意! 總公司管理單位對於 maymayho 所敘述的內容甚感震驚 因為其所呈現與東南旅行社對服務品質的要求與宗旨「用心服務」不符 請務必讓我們知道承辦單位及承辦人以便嚴懲 希望能收到您的來訊(詳如郵件) 以便能協助處理後續

真是嘔死! 各位請千萬記得教訓。這家旅行社上司還為錢袒護他，死不認帳。 「他把我回來的日期弄錯，卻又不說不能更改日期，要我自行解決。」 我等於買了一張只有去程，沒有回程用途的機票。 原來他是把七日票當十四日票塞給你，卻又不肯解決問題。 (我繳的金額絕對是十四日票) 業務員先在電話中口頭講好，後刷卡繳錢後， 當機票寄過來時，我卻發現機票回程日期短少七天， 業務員起初在假意認錯、說要修改，卻又遲遲拖延的欺騙中， 最後一刻在我手機留言說不能修改日期，再也不理我， 因為在過程中他都刻意沒有留下書面證明，全程只有電話連絡。 我就被坑了。 請各位千萬記得這家旅行社的惡行。切勿再上當! 我覺得那是個人的行為 不代表這家旅行社的業務都是這樣 我之前在桃園的東南旅行社辦泰簽跟護照 他們小姐的態度都很不錯

謹代表東南總公司為 maymayho 沒能得到應有的服務品質致上衷心的歉意! 總公司管理單位對於 maymayho 所敘述的內容甚感震驚 因為其所呈現與東南旅行社對服務品質的要求與宗旨「用心服務」不符 請務必讓我們知道承辦單位及承辦人以便嚴懲 希望能收到您的來訊(詳如郵件) 以便能協助處理後續 危機即是轉機 很高興看到業者那麼快的時間就出面正面回應. 雖然可能是業務員自己的因素 , 造成這樣的結果. 但總公司迅速的出面處理,可以見的這家公司對於顧客"用心服務"的重視. 至少我覺得有機會我會找這家公司提供服務.

之前eztravel和澳門航空"聯手"，害我損失了一萬多塊...那個才是嘔。

一竿子打翻一條船真的容易~ 可是要建立一個公司是多麼的不容易~ 當然服務品質不好就是代表一個公司~ 不過公司願意出面誠心解決問題~ 相信也應該給予機會~ 或許大大面對的是個人CASE~ 好像應該針對該業務員~ 而不是以整個公司來定論~ 也希望東難後續對你的補償或是檢討~ 大大您能消消氣囉~^^~ 和氣生財~和氣生財~

我也覺得東南旅行社很糟糕歐。 上週五我在台中中科店買票券，我想使用信用卡刷卡，東南的業務員說他的毛利是負180元，希望我直接到網站刷卡購票，這樣可以將負毛利掛到台北公司，我說可否在這裏實體刷，不要網站過卡，你們從自已內部網站下單，折騰了好一陣子，他請示完了某個人，終於可以刷卡。這時已過了20mins，真是有效率。買過不同旅行社的產品，這是頭一次看到總公司可以跟分公司的業務分的這麼清楚，真的當場傻眼。 然後又發生第二個傻眼問題了，我說可否將票券直接寄到我的公司，他猶豫了好久，希望我能自已到公司拿，因為他已負毛利180元了(我告訴他家裏離旅行社有點遠，不是很方便。今天接到他電話，說如要郵寄，郵資竟要我負擔。真是奇怪，別家旅行社收據及票券都可以用寄的，也不必客戶負擔。東南也把客戶吃的太離譜了吧。 我想如果直接在東南網站刷卡，不必負擔郵費，一樣會寄到家。東南的業務行為模式，真的讓我開了眼界。

東南旅行社真的很有效率，在他們網上客訴後不久，不到4小時，他們回覆很抱歉造成我的困擾。終於收到他們願意寄票券給我，不用我負擔郵費。 我想一家企業的是否能永續經營，跑他們是否發現錯誤而能立刻更正有關。否則失去消費者的信心，就真的就再也爬不起來. 資訊是關不住的。

東南旅行社真的很有效率，在他們網上客訴後不久，不到4小時，他們回覆很抱歉造成我的困擾。終於收到他們願意寄票券給我，不用我負擔郵費。 我想一家企業的是否能永續經營，跑他們是否發現錯誤而能立刻更正有關。否則失去消費者的信心，就真的就再也爬不起來. 資訊是關不住的。 看起來東南還是不錯, 不像Ez travel, 那時候請他們協助, 他們置之不理, 我說我要投訴蘋果日報, 他們主管還說, 你去阿.....:-@ 後來寫信到澳門航空去, 才得到回應, 且一開始寫去台北, 他們也是一直托, 後來我直接寫到澳門去. 澳門對台北分處施壓, 才給了我一個不甚滿意的解決方案. 自始至終, Ez travel都沒幫到忙. 他們經理還偷偷跟我說, "先生, 請你們體諒我們的難處, 我們不敢得罪澳航, 畢竟以後還要跟他們買機票"....言下之意就是可以得罪我沒關係!

看起來東南還是不錯, 不像Ez travel, 那時候請他們協助, 他們置之不理, 我說我要投訴蘋果日報, 他們主管還說, 你去阿.....:-@ 後來寫信到澳門航空去, 才得到回應, 且一開始寫去台北, 他們也是一直托, 後來我直接寫到澳門去. 澳門對台北分處施壓, 才給了我一個不甚滿意的解決方案. 自始至終, Ez travel都沒幫到忙. 他們經理還偷偷跟我說, "先生, 請你們體諒我們的難處, 我們不敢得罪澳航, 畢竟以後還要跟他們買機票"....言下之意就是可以得罪我沒關係! 我朋友也是受易遊網之害 害她曼谷去不成 都是業務惹的禍

這是我自己的東x經驗 是有時我看東x的網站時,有時看到有興趣的旅遊商品, 打電話過去問,接電話的小姐口氣都很差,很差, 常常都是回我,"你不會看網站呀!", 可是我就是看網站有問題,才打電話過來. 反正口氣都很差就是了. 後來很多人說這家是很大的旅行社,不會在乎你們1-2個客戶的, 小錢是看不上眼的, 很來我就再不上這家的網站上看了.

這是我自己的東x經驗 是有時我看東x的網站時,有時看到有興趣的旅遊商品, 打電話過去問,接電話的小姐口氣都很差,很差, 常常都是回我,"你不會看網站呀!", 可是我就是看網站有問題,才打電話過來. 反正口氣都很差就是了. 後來很多人說這家是很大的旅行社,不會在乎你們1-2個客戶的, 小錢是看不上眼的, 很來我就再不上這家的網站上看了. 真的嗎?? 怎會有服務人員一開始就是用這樣的語氣對你 說真的很難置信 但是我覺得你接到這樣的客服 你可以去投訴的 我不相信投訴會完全沒有效果??

只有口氣很差而巳,而且在知道那小姐的真實名字之前,電話早被掛掉了, 應該沒有人會理一個小消費者吧 !

只有口氣很差而巳,而且在知道那小姐的真實名字之前,電話早被掛掉了, 應該沒有人會理一個小消費者吧 ! 一定會重視的 我不相信每個接電話的人都這麼無良?

個人也認為 一家旅行社口碑的建立 需要長久的時間 不能被少數不良的聘僱人員 所破壞！ 應該要據時的反映到公司 看他們的處理態度 才是對這家旅行社評價的依據！當然如果這種事常發生 那這家旅行社就準備不玩了吧！

今天第一次打電話到東南想詢問問題...... 結果，電話一轉就超過2分鐘，中間有重新再轉接的聲音...... 電話轉接超過2分鐘是正常的狀況嗎？我也不曉得。

這是我自己的東x經驗 是有時我看東x的網站時,有時看到有興趣的旅遊商品, 打電話過去問,接電話的小姐口氣都很差,很差, 常常都是回我,"你不會看網站呀!", 可是我就是看網站有問題,才打電話過來. 反正口氣都很差就是了. 後來很多人說這家是很大的旅行社,不會在乎你們1-2個客戶的, 小錢是看不上眼的, 很來我就再不上這家的網站上看了. 首先代表東南向陳先生致歉! 因為您沒能得到應有的服務品質. 接電話的客服有接受再教育的必要 東南對於客訴處理有直屬總經理室的專責單位 很慚愧單位主管沒能發現此現象先予以糾正 也請消費者有此遭遇 務必不吝撥冗來訊告知 讓東南提供給消費者的服務品質有再提升的機會 更期待您願意再給東南一次服務的機會時 東南不再讓您失望！

今天第一次打電話到東南想詢問問題...... 結果，電話一轉就超過2分鐘，中間有重新再轉接的聲音...... 電話轉接超過2分鐘是正常的狀況嗎？我也不曉得。 首先向您致歉超過兩分鐘無人接聽 12:30~13:00 & 18:00~因客服人數較少有可能 若是其他時間 就有改進的必要 如果您方便請提供您的來電時間、使用的電話號碼及您是否打到02-25221000 Mail 到[email protected] 讓我們找到無法提供服務的原因 作為改善的參考 謝謝您!

感覺東南的員工有經常進這個版來對網友的發文作出回應與說明，這點很不錯。 只可惜maymayho發了這篇文後就沒有針對此事再作說明，讓人無法得知此事的後續發展。

我有到東南的台中中科買過機票,服務不錯。 到其它分處詢問也盡心力幫我查詢機票。 很多服務業都有少數的不良員工，但我相信 東南的品質還是有一定水準的。

感覺東南的員工有經常進這個版來對網友的發文作出回應與說明，這點很不錯。 對阿，看到東南這樣，我還會想去給他門光顧，不像 Ez travel裝作不知道，就像當兵快退伍的學長說得: "你不知道我很老了， 什麼都聽不到了嗎"....

感覺東南的員工有經常進這個版來對網友的發文作出回應與說明，這點很不錯。 只可惜maymayho發了這篇文後就沒有針對此事再作說明，讓人無法得知此事的後續發展。 感謝Leviathan 的觀察入微 東南旅行社珍惜每一位 願意撥冗提供建議與監督的意見 讓即將邁入五十週年慶的東南 提供給消費者的服務品質 可以維持在一定的水平以上 感謝所有建言者 足感恩!

感謝Leviathan 的觀察入微 東南旅行社珍惜每一位 願意撥冗提供建議與監督的意見 讓即將邁入五十週年慶的東南 提供給消費者的服務品質 可以維持在一定的水平以上 感謝所有建言者 足感恩! 所以還是沒針對版大的事件做說明....

所以還是沒針對版大的事件做說明.... 東南對所有客訴都誠心處理 先自我檢討有無疏失 若東南有疏失都將概括承受處理善後 未能得到版大再度聯繫協助處理 甚感遺憾!

東南對所有客訴都誠心處理 先自我檢討有無疏失 若東南有疏失都將概括承受處理善後 未能得到版大再度聯繫協助處理 甚感遺憾! 請問一下,旅行社是否有統計旅行 被客人客訴案件,我曾經客訴一家 旅行社他都不理,那家叫野獸旅行 ... thanks

我也覺得東南旅行社很糟糕歐。 上週五我在台中中科店買票券。我說可否在這裏實體刷，不要網站過卡， 奇怪人都去現場了，為何不當場拿票 及收據???

我也不太懂爲什麼人在現場卻不直接拿走票跟收據 之前我也有在東南現場付費的經驗，雖然等了十幾分鐘，可當場就能把所有東西點齊帶走 如果我選擇東南，都是選中山北路上的那個分公司 (總公司？) 找過很多旅行社跟客服，難得遇到一個算是有經驗又負責的OP，之後都一直指名她 開票速度快之外，有任何問題馬上都會通知(Y) 而且不會像某萬獸之王旅行社的OP光顧著先收錢，雖然服務OK但心裡會有點怪怪的 這種好服務人員才是讓人一再選擇同一家旅行社的主因

奇怪人都去現場了，為何不當場拿票 及收據??? 因為購買之票券的提供單位不在中科分公司而是在台北總公司 因此無法立即取得實體票券及正式收據 以上說明

我們在4月底時向東南旅行社網站訂購了6/24香港自由行四日的商品 於5/1至門市刷卡付清費用,且提供我們的護照影本給門市業務 6/1那週門市的業務通知我們去領取說明會與港簽等資料 當時說明會資料上清楚寫出全程國泰航空啟程班機為08:05,回程班機為18:40 但在6/10這天門市業務突然通知我們回程機位有變動 理由是因為航空公司超賣機票所以把我們的機位拉下來 因此業務給我們兩個選項,一個是換成提早回國一個小時的國泰,另一個是晚一點回國的華航 但因我們同行者中有人因某些因素不能搭乘華航,所以不考慮換搭晚一點的華航 看來這樣只剩提早一小時的國泰可選擇... 只是越想越奇怪的是5/1已將費用繳清也給了證件影本 且領取說明會資料時也沒有提到有什麼問題 直到6/10才通知我們機位有問題 (那麼5/1~6/10中間業務與旅行社是在做什麼??) 我們對業務質疑航空公司拉下旅客名單的標準是什麼?業務回答我們沒有標準 我們問業務是不是機位沒開票?業務回答我們絕對有開票 但我們請他提出開票證明但務卻左右而言他 (我想我們可以合理懷疑業務根本沒替我們開票吧?) 我們反問業務那同團的其他旅客都接受那兩個選項嗎?業務回答有的就換成提早一小時的國泰,有的換乘晚一點的華航(這不是要團進團出嗎??) 基於業務無法針對我們的疑問點給我們清楚合理的理由 因此我們選擇不接受業務給的兩個方案 業務答應我們與總公司在討論看看 最後幫我們換到啟程與回程時間與原本國泰航空差不多時間的港龍航空來回 雖然最後圓滿落幕 但我還是想跟大家分享 不是我們澳客 而是要我們接受已經確定好的航班卻因為不明原因要更改也要給我們一個合理的理由 在不合理的情況下不輕易妥協也許有另一個轉機!

航空公司取消機位真的是沒有理由的，我們還遇到當天早上才通知取消航班的！ 另～開了票也不表示一定能成行，像我們公司在7月底有一團80多人的韓國團， 票早就開了，連領隊都派好了，但前天早上通知該航班取消，意思就是～～管你去死！ 我們立即向客戶說明，客戶只講了一句：那是你們的事，反正我錢都繳了！ 所以～旅行社有時是夾在中間的可憐人，航空公司霸道而旅客並不會同情你！ 一定有人會問現在處理的如何了？其實要再找到當天有80多個位子真的很難， 我想若最後無法成行，只要客人向品保申訴，我們就會向航空公司提出法律訴訟～ 我講這些只是表達一點，有時旅行社真的不是有意的，誰會以＜得罪客人為宗旨＞？ 我想出錯的旅行社真的不是有意的，所以重要的是出了錯是否有誠意解決問題！

今天第一次打電話到東南想詢問問題...... 結果，電話一轉就超過2分鐘，中間有重新再轉接的聲音...... 電話轉接超過2分鐘是正常的狀況嗎？我也不曉得。 我之前也有打去東南問機票價位的問題，服務人員說稍後會通知我相關資訊 等了n小時都沒打來，自己打去得到很敷衍的答案，然後我又問了一些問題， 他又說要查一查稍後會再打給我，想也知道一定不會主動回我電話... 之後我就找別家旅行社了，感覺有點浪費我時間!!

我之前也有打去東南問機票價位的問題，服務人員說稍後會通知我相關資訊 等了n小時都沒打來，自己打去得到很敷衍的答案，然後我又問了一些問題， 他又說要查一查稍後會再打給我，想也知道一定不會主動回我電話... 之後我就找別家旅行社了，感覺有點浪費我時間!! 哈哈~原來大家都有遇過~今年公司辦國外員工旅遊~想說找大間旅行社~打去也是叫我自己上網站看~完全不給我問的机會~原來這是他們特色~

我也是感覺很差…我還是剛旅行回來，很差的原因是: 1.出門前都已付清旅費，內容是填選要分期，但回來查詢信用卡銀行卻無… 2.出門前已與業務員詢問是否直飛無中停或轉機，回答是沒有喔!直飛喔!我買單了，結果…被編了 3.出團中開開心心的，同團朋友及其他人詢問旅費，結果…價差可差至5千多，實在是太 誇張了，當然差最多是早鳥就算了，但比我晚訂的還差至2千多… 原本想說算了，但我出國許多次，卻沒有這麼的嘔:-@ 回國後詢問客服，說在忙…之後回電，等了三天沒有回覆，再次打去客服!說系統當機再回電，等了一下回覆以上三個問題… 1.旅費要重刷分期，但要刷退…還可接受…業務承認疏失 2.詢問業務，回覆沒錯是直飛啊!之後改口… 我的直飛是這樣的，中停算直飛，我再次說明當時有詢問是否中停，業務當時說明是沒有中停!...所以是業務疏失..行前說明也沒提到是...我是因為直飛而買單的，所以是廣告不實囉... 3.旅費問題回覆是說，那是別間的旅行社的業務員有關係降價的，結果我詢問是一樣旅行社，還在編..還在說當初如果有議價是可以幫你減的，但已結帳了...所以不行的...:-@:-@:-@ 所以是騙到手了...沒有反博的機會了...眼睛要張大就是囉..8o|8o|8o|

態度不好，還歧視人，這種旅行社還是不要訂了我!

我是在網路上訂機票，有些疑問想請教負責小姐 沈，email到負責小姐or公司電子信箱都沒有回覆，的確不是負責任的公司和小姐該有的態度，要找這家公司自己要思考一下!

我是在網路上訂機票，有些疑問想請教負責小姐 沈，email到負責小姐or公司電子信箱都沒有回覆，的確不是負責任的公司和小姐該有的態度，要找這家公司自己要思考一下! 看來2009年9月之前都有重視顧客 之後為什麼感覺品質沒有在顧?? 是業務量太大了嗎???