中國東方航空"頭等艙"搭機體驗實錄

發布時間: 2011-01-17
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今年九月,由於中國舉辦世博,東方航空工公司也跟進如上海航空等其他家航空,推出以正價經濟艙(Y)的價格乘坐頭等艙(P)的優惠。雖然說北京至上海只有短短的兩個小時的飛行,但是平時沒什麼機會搭乘頭等艙的我們,可是一個難得的機會。 而次的旅程卻實在是讓我大大失望… 訂購時,機票附加條件寫了"免排隊登機"、"體驗頭等艙應有的待遇"、"免費使用貴賓室"等等,但等我到了北京機場後,實際情況卻大失所望… 首先適值機。抵達首都機場二期航廈,順著"頭等艙VIP櫃檯"的方向走去…映入眼簾的,是三四排已經大排長龍的隊伍…雖然不是排很久的隊,但是這種頭等艙VIP櫃檯值機還排這麼久的隊,還真是我第一次看到…正所謂在中國常見的…每個人都是"貴賓"。 Check-In之後,地勤人員就跟我說了一句"向前走到底左轉,就會看到有頭等艙VIP專用通道",剩下的就靠我自己了。我滿懷著興奮的心情,展開了我的頭等艙體驗之旅。在人海茫茫的機場中,我一路問了三個機場地面工作人員,才找到這所謂的"頭等艙VIP專用通道"。拿著我的登機證及證件向前給工作人員檢查,沒想到被拒絕進入。工作人員態度不是很客氣跟我說,請去另外那邊排隊,你不能走這個通道。當時的我當場愣住了!這是你們給頭等艙貴賓的待遇嗎?由於領教過中國人的某些特殊民情,我非常耐心的跟他說,我買的是頭等艙,並且拿登機時櫃臺發給我的"頭等艙VIP室入場卷"給工作人員過目,沒想到他卻指著貴賓室前面的一個告示牌(有圖為證),跟我說:"你這張票雖然是頭等艙,但實際上它算是經濟艙,請到那邊排隊"。頓時,來了另外兩個機場人員,把我請了離開…(這是什麼意思?"你這張票雖然是頭等艙,但實際上它算是經濟艙"???是我被騙了嗎?我還真是第一次聽到有這樣的解釋) 306395306396306397(PS:如果不知道航空公司訂位艙等的朋友,A,J,P等等的定位艙等都屬於頭等艙,就跟平平是經濟艙也有分Y,B,H,K,M,Q,X等等一樣。為什麼一樣是頭等艙的艙等,P艙的就不能享用貴賓室呢?而且還特別要用一個牌子寫出來?還是想不通…他們這樣做的目的為何?) 真不知是因為作業的疏忽還是東方航空的一種行銷的政策,讓我覺得有被騙的嫌疑…就這樣,我只能待在人滿為患的海關護照勘驗及安檢口(有圖為證),跟著茫茫人海一起排隊。那天,我就這樣白白站了45分鐘,才順利通過護照查證以及安檢。當然,通過安檢以後,也就到達了登機時間…這個時候的我,心情變得非常的糟糕,滿心期待的心情就這樣被潑了一把冷水…說實在的,第一次搭乘東航頭等艙,不知道東方航空都這樣對待客人的… 306398 話說經常飛行的我,貴賓室也不是沒去過,國內國外的貴賓室我也是去了不少次…說起餐點,還不就是一些簡單的零食以及飲料…並不是說我看中了中國國內機場貴賓室裡的餐點,讓我決定購買頭等艙的最大動力其實是想體驗一下不一樣的服務! 更扯的是,我一搭完機就馬上向航空公司反應這個問題,希望得到一個比較好的回答。說得也真奇怪,當時東航的網站設計得也真夠巧妙的…訂機票,資料查詢的功能一切正常,唯有意見與投訴的網頁會呈現亂碼。當我填滿這整篇的投訴信後,按下題交的結果是一頁不正確的網頁顯示碼…難道…除了訂機票以外投訴這個欄位只是做做樣子而已?根本沒法讓人使用嘛!透過另外一個Email我跟他們說了這件事情。之後投訴的頁面好像修好了,我後續寄了幾封信敘述我的搭機經驗,四個多月過了,一直都沒有得到任何的回復。既然他們對於此事置之不理,那我覺得我應該把這次的經驗跟廣大的網有分享,讓你們以後在選擇搭乘的交通工具時可以參考一下… 這次會選訂頭等艙,而不訂低艙等的特價經濟艙,其實是想說中國經過了奧運的提升,各項職業,尤其是服務業也大幅的改進了不少。我主要就是希望能藉由這次的旅行體驗一下不一樣的服務品質。如今,我有了答案…沒想到這就是中國第一第二大的航空公司所提供的服務…唉~有些時候,真不知道該說什麼…經過這次的經驗,我真的覺得,有時候真的是一分錢一分貨。雖然說這並不是絕對的標準,但是,比較有制度的某些國外航空公司,其服務品質真的都比較穩定。至少,他不會來這種"放一個告示牌跟你說比較低的定位艙等的頭等艙就不算貴賓"。話說,牌子上很清楚的寫了"如有疑問請聯絡航空公司"但是根據我的經過…都已經完成了飛行,我寫了幾封EMAIL,都過了這麼久的時間,航空公司好像一點想要表示的意思都沒有喔……真的非常好笑。不過如果各位背包客有看到這篇文章的話…也可以說說你們的搭機經驗…希望你們有很不一樣的體驗。

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