今年九月，由於中國舉辦世博，東方航空工公司也跟進如上海航空等其他家航空，推出以正價經濟艙（Y）的價格乘坐頭等艙（P）的優惠。雖然說北京至上海只有短短的兩個小時的飛行，但是平時沒什麼機會搭乘頭等艙的我們，可是一個難得的機會。 而次的旅程卻實在是讓我大大失望… 訂購時，機票附加條件寫了"免排隊登機"、"體驗頭等艙應有的待遇"、"免費使用貴賓室"等等，但等我到了北京機場後，實際情況卻大失所望… 首先適值機。抵達首都機場二期航廈，順著"頭等艙VIP櫃檯"的方向走去…映入眼簾的，是三四排已經大排長龍的隊伍…雖然不是排很久的隊，但是這種頭等艙VIP櫃檯值機還排這麼久的隊，還真是我第一次看到…正所謂在中國常見的…每個人都是"貴賓"。 Check-In之後，地勤人員就跟我說了一句"向前走到底左轉，就會看到有頭等艙VIP專用通道"，剩下的就靠我自己了。我滿懷著興奮的心情，展開了我的頭等艙體驗之旅。在人海茫茫的機場中，我一路問了三個機場地面工作人員，才找到這所謂的"頭等艙VIP專用通道"。拿著我的登機證及證件向前給工作人員檢查，沒想到被拒絕進入。工作人員態度不是很客氣跟我說，請去另外那邊排隊，你不能走這個通道。當時的我當場愣住了！這是你們給頭等艙貴賓的待遇嗎？由於領教過中國人的某些特殊民情，我非常耐心的跟他說，我買的是頭等艙，並且拿登機時櫃臺發給我的"頭等艙VIP室入場卷"給工作人員過目，沒想到他卻指著貴賓室前面的一個告示牌（有圖為證），跟我說："你這張票雖然是頭等艙，但實際上它算是經濟艙，請到那邊排隊"。頓時，來了另外兩個機場人員，把我請了離開…（這是什麼意思？"你這張票雖然是頭等艙，但實際上它算是經濟艙"？？？是我被騙了嗎？我還真是第一次聽到有這樣的解釋） 306395306396306397（PS：如果不知道航空公司訂位艙等的朋友，A，J，P等等的定位艙等都屬於頭等艙，就跟平平是經濟艙也有分Y，B，H，K，M，Q，X等等一樣。為什麼一樣是頭等艙的艙等，P艙的就不能享用貴賓室呢？而且還特別要用一個牌子寫出來？還是想不通…他們這樣做的目的為何？） 真不知是因為作業的疏忽還是東方航空的一種行銷的政策，讓我覺得有被騙的嫌疑…就這樣，我只能待在人滿為患的海關護照勘驗及安檢口（有圖為證），跟著茫茫人海一起排隊。那天，我就這樣白白站了45分鐘，才順利通過護照查證以及安檢。當然，通過安檢以後，也就到達了登機時間…這個時候的我，心情變得非常的糟糕，滿心期待的心情就這樣被潑了一把冷水…說實在的，第一次搭乘東航頭等艙，不知道東方航空都這樣對待客人的… 306398 話說經常飛行的我，貴賓室也不是沒去過，國內國外的貴賓室我也是去了不少次…說起餐點，還不就是一些簡單的零食以及飲料…並不是說我看中了中國國內機場貴賓室裡的餐點，讓我決定購買頭等艙的最大動力其實是想體驗一下不一樣的服務！ 更扯的是，我一搭完機就馬上向航空公司反應這個問題，希望得到一個比較好的回答。說得也真奇怪，當時東航的網站設計得也真夠巧妙的…訂機票，資料查詢的功能一切正常，唯有意見與投訴的網頁會呈現亂碼。當我填滿這整篇的投訴信後，按下題交的結果是一頁不正確的網頁顯示碼…難道…除了訂機票以外投訴這個欄位只是做做樣子而已？根本沒法讓人使用嘛！透過另外一個Email我跟他們說了這件事情。之後投訴的頁面好像修好了，我後續寄了幾封信敘述我的搭機經驗，四個多月過了，一直都沒有得到任何的回復。既然他們對於此事置之不理，那我覺得我應該把這次的經驗跟廣大的網有分享，讓你們以後在選擇搭乘的交通工具時可以參考一下… 這次會選訂頭等艙，而不訂低艙等的特價經濟艙，其實是想說中國經過了奧運的提升，各項職業，尤其是服務業也大幅的改進了不少。我主要就是希望能藉由這次的旅行體驗一下不一樣的服務品質。如今，我有了答案…沒想到這就是中國第一第二大的航空公司所提供的服務…唉～有些時候，真不知道該說什麼…經過這次的經驗，我真的覺得，有時候真的是一分錢一分貨。雖然說這並不是絕對的標準，但是，比較有制度的某些國外航空公司，其服務品質真的都比較穩定。至少，他不會來這種"放一個告示牌跟你說比較低的定位艙等的頭等艙就不算貴賓"。話說，牌子上很清楚的寫了"如有疑問請聯絡航空公司"但是根據我的經過…都已經完成了飛行，我寫了幾封EMAIL，都過了這麼久的時間，航空公司好像一點想要表示的意思都沒有喔……真的非常好笑。不過如果各位背包客有看到這篇文章的話…也可以說說你們的搭機經驗…希望你們有很不一樣的體驗。