你如果在網路上搜尋edream，一定也會找到相同的建議。 事情是這樣的，在跨年前我上網訂了一張從布里斯本飛往雪梨的虎航機票，到了機場，櫃臺小姐跟我說他們並沒有把行李的資訊送過來給他們。如果我真的要搭那班飛機，我得另外付500元。 開什麼玩笑，我當場就表示這不是我的問題，我要取消然後退錢。櫃臺表示我必須向edream要錢，所以我就讓他取消了。櫃臺也建議我別向這間公司訂票，因為同時隔壁的另一個旅客也有相同情況。 我當場在機場寫了一封信給edream，跟他說明情況，過幾天後我接到回信，表示願意退我錢，並要求我提供我另外付行李的收據給他們。 我說，你搞錯了，櫃臺已經幫我取消機票了，請退我全部的金額。 十幾天後直到現在，我完全都沒有收到任何回應。想想看，事情從發生到現在已經快一個月了，回信慢就算了，到最後完全不理我，我等於損失了將近一萬塊台幣。 別在edream上訂機票，無論上頭寫的價格有多便宜。 順道問一下，接下來我該怎麼辦？就這樣算了？

首先，虎航是個廉價航空，虎航的機票，是不能退票的 http://www.tigerairways.com/au/en/faqs.php Can I cancel my booking, get a refund or make changes for free if I cannot fly? All bookings on Tiger Airways are on a confirmed basis and strictly non-refundable. We keep our fares low by implementing stringent cost control measures in our operations. We are not able to offer refunds or compensation for any monetary or other losses, or inconvenience caused arising from any missed flights including these and other reasons. 聽起來你是在edream旅行社買了虎航機票，並購買了luggage upsize，而且因某種原因，這個預付行李費並沒有送到虎航的系統裡。這的確是個很頭痛的問題。 你說你的行李費將會是500元(澳幣)? 這相當於大約36公斤的行李的臨櫃費用。 你的機票，如果當天沒有搭乘，而且也沒有在起飛前4小時就更改航班(手續費$50)，那麼就作廢了，這是虎航的政策。虎航不會退錢給這家旅行社，旅行社也不會退錢給你。 虎航的櫃台只是幫你取消「機位」，並沒有答應你退票，因為根本就不能退票。它只是把球丟給旅行社，把你打發走。這個取消機位的動作，沒有任何意義，只能幫助想搭該班機的候補乘客而已。至於你付給edream的預付行李費，的確是有爭議，這筆金額是有退款的空間。你可以試著爭取這筆錢($60?)看看。 你可以強調你無法負擔高額臨櫃行李費，而取消航班，請他們退預付行李費。 如果攜帶大量的行李(此例預付只要$60，臨櫃卻要$500)，最好還是直接向航空公司購買luggage upsize，可以在起飛前72小時打電話到callcenter訂購，比較安全。

為什麼不在虎航官網訂票呢？