過去幾年來出國自助，有時候會搜尋KLOOK平台看看是否有好的行程服務、接機或是WIFI等產品，過去幾年在KLOOK消費不少，其實服務感受也不錯。所以對KLOOK一直印象很好。但今年2019，就發生了滿倒楣的事情，且在發生這樣的事情之後，親身感受到KLOOK非常差勁的售後和客服系統之後，上網google了一下，才發現原來受害者不在少數... 想發這篇文，只是想藉由個人的case，提醒大家一些事情。 事發經過： 我預定了KLOOK在5/20凌晨4:45的機場接送（以及5/25回程的接機），且在預定日前幾天，KLOOK也一如往常發了確認訊息給我，並提供了司機姓名和電話。前一天5/19這位李姓司機也看似很盡責地主動聯絡我，確認時間和地點。 5/20凌晨4:35，我們一家5人提早10分鐘出家門，先到指定地點等，眼看剩5分鐘，我擔心有什麼狀況（雖然時間未到），但我還是先打電話給李姓司機，響了很久他終於接了（且聲音聽起來是剛睡醒），果然，他睡過頭了...但他說他如果現在趕過來，也來不及送我們到機場（他說他過來需要半小時~40分），他叫我自己攔車... 我當下雖然非常生氣，但我完全不想這時候就罵他，我只希望先解決眼下的事情，因此我請他先問他的公司（明x租車）看是否能緊急派車過來接我們！？因為我們一家總共5個大人，台北的一般轎車計程車是不願意載5人的...（且我們有4個行李箱...）何況這時候凌晨4點多...我哪裡攔大車...? 我們一家5人就這樣被放鴿子在路邊，在我等李大哥回報的過程，我自己也緊急打電話給臺灣大車隊，看是否能派大車來接，結果也是沒有；請他們改派小車2台，也說派不到車...聽了我心都涼了... 這時候李姓司機回我電了，就只丟了一句：我們公司也沒辦法，所以請你們自己在路邊攔車去機場吧，費用公司會出。 就這樣，我們在路邊等空車，有幾輛空車根本不願意停下來（我猜他大概看到我們人太多，加上身邊有4個大行李箱...）。等到最後，終於攔到一台好心司機，願意讓我們塞5人，載去桃機，我也跟司機說，我們也願意加錢，但他非常好心的，沒有跟我們多收錢！ 就這樣，才剛要出發去玩，就遇到這種鳥事... 5/20當天早上在機場候機時，我就第一時間寫了客服給KLOOK說明整件事情，並請他們處理後續賠償事宜。結果我在國外的一個禮拜，都沒收到客服回信。到了回國前一天5/24，我又收到KLOOK的5/25接機確認訊息，結果指派來接送的司機竟然又是同一個（李姓司機，明x租車），我整個怒了。因此5/24那天晚上我就掛在KLOOK線上客服上面等了1~2小時，想直接跟他們客服人員反應這件事。 我向線上客服人員反應5/20送機放鴿子的事情，客服人員就像機器人一樣的回答：收信量過大，請耐心等候處理。當然我把我的不滿都告訴對方，我也理解他只是客服人員，他也無法給我什麼賠償。因此我請他至少要向公司回報此事，並請公司可以處理這件事的人聯絡我。他也答應了，但後續一個月來，我從來沒收到任何來自KLOOK的道歉信函。 5/25回到臺灣，KLOOK有派人在入境口等接機的人，我也向他反應5/20的事情，且司機是同一人，他也是說他只是接機人員，他會幫我反應回公司。（但事實證明，他們公司也沒有派人回應我） 這位李姓司機5/25這天有準時在機場等我們，我們也坐上他的車了。不過他似乎忘了5/20的事情，也可能不曉得我們就是5/20他放歌子的同一批人。上車後，我直接就跟他說了5/20的事情，他傻眼了（從他的反應我覺得他根本就想向KLOOK隱瞞這件事情），車程中，就聽他一個人在那邊找藉口和理由解釋為什麼他睡過頭...之類的！ 我只問他，那這筆車費該怎麼處理？他為了息事寧人，他直接要掏錢出來給我，而且緊張到邊開車要邊拿錢包（他大概看得出來我們整車人都很生氣，氣氛很僵），我叫他到目的地再拿錢也不遲，不用急著現在拿，安全第一。 接著，他要我簽一份客戶確認單，看起來應該是請客戶簽名，確認有搭乘紀錄，而他除了要我簽5/25這天的搭乘紀錄之外，也想坳我補簽5/20那天的搭乘紀錄單，我拒絕了！我想那份簽收單應該是他們可以拿去跟KLOOK請款的證明吧（？）。 Anyway, 今天要不是回程也是同一位司機，讓我們有機會要的回車費...依照KLOOK的客服態度，根本很難討回公道！ 我對KLOOK客服只有幾點訴求： 1. 他們雖不是服務的主要供應商，但他作為中間媒合公司，也應該有責任義務保障消費者權益，如今天消費者任何一個產品服務過程中有疏失，重大影響到消費者的旅遊行程，這個責任該由誰負責？是供應商？還是KLOOK？ 但我搜尋過KLOOK的網站，在責任義務條款上，都沒有清楚明列在這種情況之下，該由誰負責？聯絡窗口是誰？賠償規定？...等等。 這是非常危險的，對消費者一點保障都沒有！ 就算今天該賠償的是供應商，KLOOK是否應該做好替消費者去追究賠償的角色？ KLOOK作為媒合公司，中間必然有抽取佣金，天底下怎麼會有這麼好的事，拿錢又完全不用負責任？想必這可能是KLOOK公司想避責的手段。 2. 非常爛的客服系統： 這麼大間的旅遊媒合平台，但客服系統極為差勁，寫Email客服不會有人回你（或是要等超久），線上客服的服務回應會讓你吐血，打電話客服的回應也是。 其實我們一般跟很多客服接洽過，其實也大概都聽的出來這個人是敷衍了事、還是有認真在看待這件事...（但就我這次的感覺，真的認為KLOOK就是前者） 這件事最後的落幕，就是不管我再怎麼寫email、怎麼跟線上客服反應、或是打電話，永遠都是機器人回應方式... 然後在6/3（過了1個禮拜），KLOOK才來了一封信，簡單說明道歉造成不便，然後他給予的賠償就是給予KLOOK的線上積分1000點（等同港幣100元 = 台幣約380）... 事情結束了，但我也不想再吵下去，其實我要的不是什麼多大的賠償金或什麼，而是要一個公司應該盡責的態度。 這件事情透露出很可怕的一件事，那就是一堆人在KLOOK上面訂行程、買產品（包括以前的我），但其實都是在沒有保障的情況下消費的，如果當你預定的行程，沒人來接？或是延誤了你後續的行程？或是有任何差錯... 你找KLOOK，是得不到賠償的。 我只能慶幸我自己沒有因為那位李姓司機的粗心，而搭不上飛機。我們還是很順利的完成了旅遊，但只要大家上網google一下，或是看看棧內其他棧友血淚經驗，就會知道，KLOOK最大的漏洞就是後續的客服處理態度！ 當因為KLOOK供應商出問題，你後續的行程因此延宕、取消，這些後續產生的費用問題，你該找誰爭取？ 最令人擔心的是，如果發生這些事情，公司只會用退費了事，好像一切都這麼簡單？ 我還是同一句話：作為媒合公司，從中收取佣金，就應該負起當對責任，而不是完全一點責任都沒有，出事請找供應商。（就算是沒責任，作為媒合公司，消費者權益受損時，也應該引導正確的申訴窗口！而非鴕鳥） 3. 就是很多網友都有發現的：KLOOK線上產品的網友回饋，全部都是只po正評，負評一律不會上架！這很可怕～ 所以請大家看到KLOOK產品一面倒的正面評價，請看看就好～ 更可怕的是，當我在針對該產品寫負評時（我內容有一半正評、一半負評），我原本只給3顆星，他自動+到5顆星，然後把我後半負評刪掉，只露出前面正評部份，且星級灌水... 這種惡質的公司平台，真的非常可怕！ 沒遇到事情是幸運，但遇到了事情，一點保障都沒有，請大家未來必須多睜大眼睛。 相反的，我這次也有訂幾個KKday行程，在跟他們客服溝通過程中，非常順暢，回覆速度很快，且有什麼樣的特殊狀況，跟他們溝通，他們也很nice和快速的協助處理！ 這樣的客服系統，才真的令人放心。 但我也不是要幫KKday打廣告，我覺得，有了KLOOK事件之後，未來就算改訂KKday，我也會跟他們要求「詳細的產品責任條款」，就是當該產品或旅遊行程，因供應商疏失而導致消費者權益受損時，他們媒合公司有什麼處治作為？ 唯有事前把條款看清楚，責任歸屬釐清楚，遇到不幸的事情時，才能順利解決，也才能少了一些糾紛。 大家都希望，快樂出去玩，旅途一切順利～ 以上都是親身經驗，用經驗買課題，以後要更加留意～ 祝福大家旅遊順利～

很遺憾發生了這種事，文中有提到，跟KLOOK訂產品是沒有保障的，雷同的事件我在網路上看過，不過，我很耽心的是，恐怕不會只有這一家。一大早的車子，我會要求給我司機聯絡電話，問好幾點可以打給他確認會準時來接，不行拉倒。

.....(恕刪) 3. 就是很多網友都有發現的：KLOOK線上產品的網友回饋，全部都是只po正評，負評一律不會上架！這很可怕～ 所以請大家看到KLOOK產品一面倒的正面評價，請看看就好～ 更可怕的是，當我在針對該產品寫負評時（我內容有一半正評、一半負評），我原本只給3顆星，他自動+到5顆星，然後把我後半負評刪掉，只露出前面正評部份，且星級灌水... 這個問題嚴重：刪改評價！這太誇張！ 不曉得樓主有沒有留證據？ 我之前曾經給過KLOOK五個評價：四個5顆星的，一個1顆星的 找時間來看看1顆星的有沒有被黑了 1顆星的評價當時有看到被貼出來，後來就沒去管了 時隔一年，不曉得有沒有被淹了？

你們太和善惹 這世道就是要拿法律對方才會怕 若不走法律就是要告知我可能會po爆料公社唷啾咪：） 如此對方回覆才會快 不過之前去普吉島到是滿意他們客服

很遺憾發生了這種事，文中有提到，跟KLOOK訂產品是沒有保障的，雷同的事件我在網路上看過，不過，我很耽心的是，恐怕不會只有這一家。一大早的車子，我會要求給我司機聯絡電話，問好幾點可以打給他確認會準時來接，不行拉倒。 嗯嗯，我在前一晚11點多還有跟司機通過電話，確認4:45以及地點。 我覺得疏忽的地方應該是，要在他發車前再打個電話確認他有起床了～XD 的確在網路上透過這些中間媒合公司都是沒有什麼保障的，但就是因為有切身之痛，所以下次必須訂前先了解各種可能性的後續作為，以及公司提供的解決辦法，了解自己的權益有所保障後，再考慮是否下單了～

這個問題嚴重：刪改評價！這太誇張！ 不曉得樓主有沒有留證據？ 我之後曾經給過KLOOK五個評價：四個5顆星的，一個1顆星的 找時間來看看1顆星的有沒有被黑了 1顆星的評價當時有看到被貼出來，後來就沒去管了 時隔一年，不曉得有沒有被淹了？ 我在編輯時沒有留下畫面，因為不曉得會發生這種事情。（也從來沒遇到這種詭異的事） 我當天給了很多產品的評論，有好的，也有1星負評，好的評論他直接會跳轉到前台畫面，可以直接看到自己的正評已經上架。但我的1星負評，他會直接消失，不會出現在前台畫面。 至於星級竄改和擷取我片段評論，是當下我給3星，前半給予正評，接著才講述一些負評，結果不知道是否是因為系統有異？還是不曉得發生什麼事，他一樣跳轉到前台畫面，我的評論變成5星，然後只出現我前半正評的部份。 老實說我覺得很不可思議... 而重點是，已經po上去的評論是不能再修改或刪除。 我之後有去研究他們的評論，翻了好幾頁，似乎都沒有1星的，最低他們只會放到3星評論，但3星極為少數。

你們太和善惹 這世道就是要拿法律對方才會怕 若不走法律就是要告知我可能會po爆料公社唷啾咪：） 如此對方回覆才會快 不過之前去普吉島到是滿意他們客服 其實當發生修改我的評論星級和內容的時候，我有寫信給客服，嚴正抗議，並告知這件事我會投訴媒體，並會向消保會確認他們公司的正當性...etc. 一些嚇唬他們的話。 不過他們似乎沒在怕耶... 整個忽略我的訊息...... 只可惜我當下沒留下編輯評論時的畫面......

這個問題嚴重：刪改評價！這太誇張！ 不曉得樓主有沒有留證據？ 我之前曾經給過KLOOK五個評價：四個5顆星的，一個1顆星的 找時間來看看1顆星的有沒有被黑了 1顆星的評價當時有看到被貼出來，後來就沒去管了 時隔一年，不曉得有沒有被淹了？ 搜尋之前我給的1顆星負評 總計179頁，評價沒有按日期，看得頭昏腦脹 到第86頁總算看到了，沒有被黑掉 只是怎麼會被排到那麼後面？排列邏輯看不懂。 報告完畢

搜尋之前我給的1顆星負評 總計179頁，評價沒有按日期，看得頭昏腦脹 到第86頁總算看到了，沒有被黑掉 只是怎麼會被排到那麼後面？排列邏輯看不懂。 報告完畢 嗯，佩服您的搜尋精神，他們的評論沒有按照日期排序，所以完全不曉得排序依據。 也不懂他們後台的篩選負評機制為何？但就如爬文看到其他網友的分享一下，我們都有負評沒有被顯示出來的相同經驗。 我想這也是商業機密吧？

過去幾年來出國自助，有時候會搜尋KLOOK平台看看是否有好的行程服務、接機或是WIFI等產品，過去幾年在KLOOK消費不少，其實服務感受也不錯。所以對KLOOK一直印象很好。但今年2019，就發生了滿倒楣的事情，且在發生這樣的事情之後，親身感受到KLOOK非常差勁的售後和客服系統之後，上網google了一下，才發現原來受害者不在少數... 想發這篇文，只是想藉由個人的case，提醒大家一些事情。 事發經過： 我預定了KLOOK在5/20凌晨4:45的機場接送（以及5/25回程的接機），且在預定日前幾天，KLOOK也一如往常發了確認訊息給我，並提供了司機姓名和電話。前一天5/19這位李姓司機也看似很盡責地主動聯絡我，確認時間和地點。 5/20凌晨4:35，我們一家5人提早10分鐘出家門，先到指定地點等，眼看剩5分鐘，我擔心有什麼狀況（雖然時間未到），但我還是先打電話給李姓司機，響了很久他終於接了（且聲音聽起來是剛睡醒），果然，他睡過頭了...但他說他如果現在趕過來，也來不及送我們到機場（他說他過來需要半小時~40分），他叫我自己攔車... 我當下雖然非常生氣，但我完全不想這時候就罵他，我只希望先解決眼下的事情，因此我請他先問他的公司（明x租車）看是否能緊急派車過來接我們！？因為我們一家總共5個大人，台北的一般轎車計程車是不願意載5人的...（且我們有4個行李箱...）何況這時候凌晨4點多...我哪裡攔大車...? 我們一家5人就這樣被放鴿子在路邊，在我等李大哥回報的過程，我自己也緊急打電話給臺灣大車隊，看是否能派大車來接，結果也是沒有；請他們改派小車2台，也說派不到車...聽了我心都涼了... 這時候李姓司機回我電了，就只丟了一句：我們公司也沒辦法，所以請你們自己在路邊攔車去機場吧，費用公司會出。 就這樣，我們在路邊等空車，有幾輛空車根本不願意停下來（我猜他大概看到我們人太多，加上身邊有4個大行李箱...）。等到最後，終於攔到一台好心司機，願意讓我們塞5人，載去桃機，我也跟司機說，我們也願意加錢，但他非常好心的，沒有跟我們多收錢！ 就這樣，才剛要出發去玩，就遇到這種鳥事... 5/20當天早上在機場候機時，我就第一時間寫了客服給KLOOK說明整件事情，並請他們處理後續賠償事宜。結果我在國外的一個禮拜，都沒收到客服回信。到了回國前一天5/24，我又收到KLOOK的5/25接機確認訊息，結果指派來接送的司機竟然又是同一個（李姓司機，明x租車），我整個怒了。因此5/24那天晚上我就掛在KLOOK線上客服上面等了1~2小時，想直接跟他們客服人員反應這件事。 我向線上客服人員反應5/20送機放鴿子的事情，客服人員就像機器人一樣的回答：收信量過大，請耐心等候處理。當然我把我的不滿都告訴對方，我也理解他只是客服人員，他也無法給我什麼賠償。因此我請他至少要向公司回報此事，並請公司可以處理這件事的人聯絡我。他也答應了，但後續一個月來，我從來沒收到任何來自KLOOK的道歉信函。 5/25回到臺灣，KLOOK有派人在入境口等接機的人，我也向他反應5/20的事情，且司機是同一人，他也是說他只是接機人員，他會幫我反應回公司。（但事實證明，他們公司也沒有派人回應我） 這位李姓司機5/25這天有準時在機場等我們，我們也坐上他的車了。不過他似乎忘了5/20的事情，也可能不曉得我們就是5/20他放歌子的同一批人。上車後，我直接就跟他說了5/20的事情，他傻眼了（從他的反應我覺得他根本就想向KLOOK隱瞞這件事情），車程中，就聽他一個人在那邊找藉口和理由解釋為什麼他睡過頭...之類的！ 我只問他，那這筆車費該怎麼處理？他為了息事寧人，他直接要掏錢出來給我，而且緊張到邊開車要邊拿錢包（他大概看得出來我們整車人都很生氣，氣氛很僵），我叫他到目的地再拿錢也不遲，不用急著現在拿，安全第一。 接著，他要我簽一份客戶確認單，看起來應該是請客戶簽名，確認有搭乘紀錄，而他除了要我簽5/25這天的搭乘紀錄之外，也想坳我補簽5/20那天的搭乘紀錄單，我拒絕了！我想那份簽收單應該是他們可以拿去跟KLOOK請款的證明吧（？）。 Anyway, 今天要不是回程也是同一位司機，讓我們有機會要的回車費...依照KLOOK的客服態度，根本很難討回公道！ 我對KLOOK客服只有幾點訴求： 1. 他們雖不是服務的主要供應商，但他作為中間媒合公司，也應該有責任義務保障消費者權益，如今天消費者任何一個產品服務過程中有疏失，重大影響到消費者的旅遊行程，這個責任該由誰負責？是供應商？還是KLOOK？ 但我搜尋過KLOOK的網站，在責任義務條款上，都沒有清楚明列在這種情況之下，該由誰負責？聯絡窗口是誰？賠償規定？...等等。 這是非常危險的，對消費者一點保障都沒有！ 就算今天該賠償的是供應商，KLOOK是否應該做好替消費者去追究賠償的角色？ KLOOK作為媒合公司，中間必然有抽取佣金，天底下怎麼會有這麼好的事，拿錢又完全不用負責任？想必這可能是KLOOK公司想避責的手段。 2. 非常爛的客服系統： 這麼大間的旅遊媒合平台，但客服系統極為差勁，寫Email客服不會有人回你（或是要等超久），線上客服的服務回應會讓你吐血，打電話客服的回應也是。 其實我們一般跟很多客服接洽過，其實也大概都聽的出來這個人是敷衍了事、還是有認真在看待這件事...（但就我這次的感覺，真的認為KLOOK就是前者） 這件事最後的落幕，就是不管我再怎麼寫email、怎麼跟線上客服反應、或是打電話，永遠都是機器人回應方式... 然後在6/3（過了1個禮拜），KLOOK才來了一封信，簡單說明道歉造成不便，然後他給予的賠償就是給予KLOOK的線上積分1000點（等同港幣100元 = 台幣約380）... 事情結束了，但我也不想再吵下去，其實我要的不是什麼多大的賠償金或什麼，而是要一個公司應該盡責的態度。 這件事情透露出很可怕的一件事，那就是一堆人在KLOOK上面訂行程、買產品（包括以前的我），但其實都是在沒有保障的情況下消費的，如果當你預定的行程，沒人來接？或是延誤了你後續的行程？或是有任何差錯... 你找KLOOK，是得不到賠償的。 我只能慶幸我自己沒有因為那位李姓司機的粗心，而搭不上飛機。我們還是很順利的完成了旅遊，但只要大家上網google一下，或是看看棧內其他棧友血淚經驗，就會知道，KLOOK最大的漏洞就是後續的客服處理態度！ 當因為KLOOK供應商出問題，你後續的行程因此延宕、取消，這些後續產生的費用問題，你該找誰爭取？ 最令人擔心的是，如果發生這些事情，公司只會用退費了事，好像一切都這麼簡單？ 我還是同一句話：作為媒合公司，從中收取佣金，就應該負起當對責任，而不是完全一點責任都沒有，出事請找供應商。（就算是沒責任，作為媒合公司，消費者權益受損時，也應該引導正確的申訴窗口！而非鴕鳥） 3. 就是很多網友都有發現的：KLOOK線上產品的網友回饋，全部都是只po正評，負評一律不會上架！這很可怕～ 所以請大家看到KLOOK產品一面倒的正面評價，請看看就好～ 更可怕的是，當我在針對該產品寫負評時（我內容有一半正評、一半負評），我原本只給3顆星，他自動+到5顆星，然後把我後半負評刪掉，只露出前面正評部份，且星級灌水... 這種惡質的公司平台，真的非常可怕！ 沒遇到事情是幸運，但遇到了事情，一點保障都沒有，請大家未來必須多睜大眼睛。 相反的，我這次也有訂幾個KKday行程，在跟他們客服溝通過程中，非常順暢，回覆速度很快，且有什麼樣的特殊狀況，跟他們溝通，他們也很nice和快速的協助處理！ 這樣的客服系統，才真的令人放心。 但我也不是要幫KKday打廣告，我覺得，有了KLOOK事件之後，未來就算改訂KKday，我也會跟他們要求「詳細的產品責任條款」，就是當該產品或旅遊行程，因供應商疏失而導致消費者權益受損時，他們媒合公司有什麼處治作為？ 唯有事前把條款看清楚，責任歸屬釐清楚，遇到不幸的事情時，才能順利解決，也才能少了一些糾紛。 大家都希望，快樂出去玩，旅途一切順利～ 以上都是親身經驗，用經驗買課題，以後要更加留意～ 祝福大家旅遊順利～ 客路完全就是個欠檢舉的公司 爛透了

更新一下： 最近查了一下Klook的使用條款，果然已經清清楚楚地撇責撇的一乾二淨... 15.3 責任免除15.3.1 本網站、Klook的控股公司、子公司、關係企業、高階主管、董事及／或員工在任何情況下，均不需對以下情況造成的任何獲利損失或任何間接、必然、特殊、附帶或懲罰性的損害負責：(a) 本網站；(b) 本《使用條款》；(c) 您或第三方違反本《使用條款》；(d) 使用者之間任何實際或意圖的通訊或交易，即使我們已被告知有此等損害的可能性。 16.2 Klook的責任16.2.1 您同意Klook不需為此等交易產生的任何損失或損害負責。若該網站的參與者之間或使用者與任何第三方之間發生爭議，您了解且同意Klook無義務被牽涉其中。若您與其中一個或多個其他使用者或第三方發生爭議，您在此對Klook、其控股公司、子公司、高階主管、董事、員工、代理人及權利繼承人免除因此等爭議而產生或相關的任何種類或性質之主張、要求及損害（實際及衍生）、已知或未知、疑似或意料外、已揭露或未揭露的主張、要求及損害。 真的是自求多福... 以下是Klook的使用條款頁面，有興趣的朋友可以去詳讀，不過這也是身為消費者的我們應該要讀清楚的： https://www.klook.com/zh-TW/conditions/ 其實坊間的媒合平台或代訂平台很多，有些平台會有約束業者（供應商）的服務，例如Booking也會替消費者排解與飯店之間的糾紛：但有些還真的沒有。所以就看大家要使用哪種平台，以及對該平台的信任度了，不然發生事情只會求助無門。 ps：由此可見Kxxx是屬於後者。

特別去讀了一下Klook的使用條款，很難找， 網頁版在最下方， App版在 我的帳戶> 關於我 > 使用條款 建議大家都要看一下。

在讀完這些條款後，消費者全無任何保障，還有人想試試看嗎？

我在使用客路前真的應該上來爬文一下，話我說我也是最近的受害者。 我也給了一顆星評價，就像大家所言，一顆星的評價是不會出現的。 難怪當時跟客服反應我會用一顆星告訴大家他們的爛服務，客服還腦神在在一副無所謂，而且依然不斷推責任說那是供應商的問題。 我想我以後會轉成支持台灣的公司KKDay了，雖然他們價格偏高些，但一分錢一分貨。

>>> 這個一定要投訴,,要求改善,,,

我也被放鴿子，幸好因為班機延誤我打去要改接機時間，但客服竟然告訴我，車次已經用掉了

感謝樓主和棧友的經驗分享，我曾經有一次透過路客KLook購買東京WiFi網卡的不愉快經驗，事後曾經在該網站評價三顆星並說明評價原因 但覺得奇怪的是並沒有顯示出來原來我的例子不是唯一。

>>> 這個一定要投訴,,要求改善,,, 投訴沒用的。 他們的使用條款第15.4.1寫著，已明白寫出使用他們網站表示認同他們的使用條款(遊戲規則)，你不認同的唯一方式就是停止使用他們網站。

我今天上午要去暹粒機場就被司機爽約了。重點不能退費對客戶沒有保障，我以後用kkday好了。

我來更新了: 經過我不斷與客路客服溝通, 最後客路同意不能退訂但可退2位成人票,但價錢卻不是26.7元,而是降為25.6元! 我同意了,所以最後客路會退25.6*2=51.2元新幣給我. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 真是太晚看到這篇,我也成為了受害者. 當初看客路的評價一面倒都那麼好,於是我就下訂了. (新加坡摩天觀景輪+濱海灣花園門票+空中步道+送冰淇淋)的套票 2組 1組1380元! 2組一共是2760元. 但上周摩天輪維修(官網未公布),昨晚客路才來信告知要取消我摩天輪的票 所以會退我新加坡幣"一共是26.7元!" (官網一張票是新幣33元) 我買2組票耶! 為何只退26.7元? 何況官網一張票是新幣33元! 我知道會有旅行社折扣,但33*2-26.7=39.3元! 差了超過官網 1張票的錢! 不是應該退2張 26.7元嗎? 或是 2張20元我也能接受啊! 當初我是選了最貴的方案 新加坡摩天觀景輪+濱海灣花園門票+空中步道+送冰淇淋=台幣1380元! 照客路退款算法: 1380*2組-新幣26.7*匯率22.5=2760-600.75= 2159.25 2159.25/2=1079.625 客路官網有寫到 濱海灣花園門票+空中步道=台幣716元! 所以,最後等於我買到的是 濱海灣花園門票+空中步道+送冰淇淋=台幣 1079.625 一組 足足比其他人貴了 台幣1079.625-716=363.625元!!! 而且客路可以片面取消摩天觀景輪,但我必須繼續在規定時間到摩天觀景輪處領花園門票, 我必須繼續完成那張訂單而不能取消. 為何片面毀約的是客路! 而我卻必須花比別人貴上363*2=726元來完成訂單其他部分? 客路的客服只是不斷跳針: 1.那是供應商的問題. 2.只能退26.7新幣. 3. 我必須履約 我下周要出國了,但客服給我的感覺根本只是拖! 整個心情爛透了!:-@

這是非常危險的，對消費者一點保障都沒有！ +1