我也是長期使用訂房網站訂房的背包客~都沒有問題! 我一定會透過訂房網站! 因為透過網站才不會申訴無門! 這麼多年第一次用 booking.com 就被飯店重覆扣款~ 我當初訂房是可以免費取消的且無需訂金~ 更可怕的是在2018年10月訂房10月就取消且是隔年才要入住! 居然在2019年1月入住一週前莫名扣款~ 且扣款的金額不是訂金也不是整筆訂房~ 讓人更擔心是隨時想扣多少就扣多少嗎? 目前1/先跟國泰世華銀行申請爭議2/重新辦卡 3/寫信申訴 Reservation 1373329541 from Booking.com (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=http%3A%2F%2Fbooking.com%2F) HOTEL:hotel Le Relais Saint Charles

最後還是有退款嗎？ 我也是愛用者，朋友也有發生跟你一樣問題，最後是有補回去，真的需要跟booking反應！

其實上來留言確實不是要抱怨~ 只是想分享處理的方法~ 我當天寫信給 飯店及BOOKING.COM~ 當天飯店就已經回覆給我說他們沒收到系統通知取消但因我已取消~ 故會取消信用卡的預付款~並期待我的確認~實在很感恩! 因為我的信用卡繳費時間尚未到~信用卡公司早已同意我不需付款~ 我想我已很幸運~ 當我在查帳時發現AGODA/HOTEL.COM是透過自有系統扣帳~ 所以以前我取消都沒有這個困擾~ 但BOOKING.COM確直接把扣款的責任給飯店對持有者是很大的風險~ 還好我訂的這家飯店我訂成功有從飯店網站寄信給我一些交通資訊~ 所以我直接用這封信回覆他就不用等BOOKING.COM等到扣款日都來不及! 不過透過系統訂房仍是很重要! 因為我曾經在除夕直接跟飯店訂房但因爆滿並在前三天通知我取消! 實在無言! 也無法投訴! 所以慎選信用卡公司及訂房系統及PC訂房留紀錄真的很重要! 信用卡公司現在不只會簡訊通知並有郵件通知我彙整費用我才發現這次的錯誤! 希望大家 未來能繼續當個平安沒有被扣款風險的背包客!

另外分享寫信給飯店的方法~不是最正確但至少飯店有回喔~ 其實飯店官網一定都有 信箱網址可以回覆~希望對大家有幫助! (THANKS FOR THE hotel Le Relais Saint Charles! THEY FEEBACK VERY SOON!) 寫信詢問飯店無如下~ Objet :Confirmation 1373329541 -cancel and recharge again (Booking.com (http://booking.com/)) Dear Sir I am xxx(訂房英文全名) Youuse payment about 180 Euros on Jan 17,2019. But I already cancel the reservation 1373329541 from Booking.com (http://booking.com/) on Oct 6,2018. Please returnthe fee or tell me which day I do the another booking? I will also feedback to Booking.com (http://booking.com/)! Many thanks! xxx 飯店回覆如下~ Dear xxx Following your message, I have checkedyour file, and it’s appear that the reservation was not cancelled to us. Thatis why, a preauthorization of guarantee was made on your credit card. Therefore, you did cancel yourreservation, and no preauthorization should have been made on your credit card. Please accept our apologies for thismistake. Also, I have just cancelled thispreauthorization, so no money will be debited from your bank account. I am staying at your disposal for anyfurther assistance, Best Regards, Réception - Front Desk

我也習慣mail來往，留紀錄！