過程是這樣的 8/19 我在 Klook 網站上面訂了 9/4 五個人的一日遊套餐 Klook 很快地在線上就收取了費用 . 並承諾24小時內確認並發憑證. 但之後就音訊全無了 , 訂單狀態一值顯示預定處理中 , 即使我一再的在官網反映 , 寄e-mail 都無任何消息 , FB上面留言對方則是跳過我的留言直接去回覆下一位詢問的人的問題 , 電話每天大概都打了五十通以上 , 累積到現在超過四百通 , 沒有一通有辦法接通的. (電話費都不知道花多少了.....) 現在銀行寄帳單過來了...... 請問我該直接報警處裡嗎 ?

建議你用帳號登入KLOOK官網後進入"我的訂單"列表,看是否有"申請退費"的按鍵功能;如果沒有,可以先寫退費申訴函到他們信箱,然後選在上班時間的早上撥打客服,看看有沒有人接了,如果他們還是不回應,就可以算惡意詐欺 我自己也是碰到非常不愉快的購買經驗 他們在網站上販售按摩憑證,上面同時標示"機場領取"跟"可出示手機電子憑證或列印紙本憑證";因為抵達當天是非常晚的班機,想也知道凌晨櫃台不會有人在那邊等候,所以事先還特別先寫電郵又打電話告知這種情況,詢問是否可不用換卷 電話跟電郵回覆都說可以不用,可是當我們到店裡出示要使用時,卻遭到店方拒絕使用,當場打了二十幾通越洋電話客服專線都不通,求助無門 除了不得以用原價另外花錢購買了原課程,回來客訴一樣電話很難打通,接電話的香港客服更是態度傲慢 一開始還死不肯承認是他們的錯,還質問我為什麼沒有在機場換卷,我回答凌晨一點櫃檯根本沒有人,並把回覆電郵找出來質問她"你們信中第一段明明寫Is okay !";她才愛理不理的說會去跟合作經銷商詢問後回覆 之後作賊心虛根本不敢親自打電話跟我們聯絡,悄悄的退費後沒禮貌的回了一封"Hi,we will refund to you in 7- 15 business days.",至於造成我們寶貴時間的損失跟多花的費用則隻字不提 如果有其他朋友看到這則分享,千萬千萬不要在KLOOK平台買行程,超級不可靠的! 我們同時間還有購買KKDAY的憑證,使用上就都沒有什麼問題,客服專線也很容易接通

報警應該也沒有什麼用。 KLOOK是香港的旅遊平台，換句話說，台灣政府跟法律很難管得到。 為什麼旅行社賣旅遊產品需要規範，需要加入品保，需要交保證金? 因為旅遊是一種「先付錢後享受」的無形產品。 付了大筆金錢之後，看到往往就是一張行程票或一張紙，所以旅遊糾紛就是這樣來的，它並不是，也不可能是一手交錢一手交貨的商業模式，因此一定程度的限制跟保障消費者有其必要。 雖然這麼說，其實比起其他行業，開旅行社並不難，因此，在網路上賣旅遊產品，開旅行社應該是最基本的條件，至少有負責人，有地址電話，比起萬里之外至少有一點保障。 同樣性質的KKDAY不是就在最下面有寫旅行社名稱嗎? 那客路呢? 旅遊靠網路好方便 慎選合法業者差很大 https://udn.com/news/story/9/1939280 一年前的新聞，如今客路開了台灣旅行社了嗎?

請問最後他們有確認了嗎？ 因為我也遇上跟你一樣的問題，我跟klook租車，也是刷卡，目前已經過了4天，都還沒確認，他們mail來說我填的航班號碼是錯的，我再確認了一下跟本沒錯，也回覆他們訊息了！但情況跟你一樣，打客服都沒通，臉書私訊詢問也已讀不回，email 也回覆了很多次，也沒回，線上填詢問客服 一樣 無聲無息~ 整個人間蒸發一樣，讓人很擔心

2018年9月中的早上訂購他們的行程，因為klook 在網頁上寫他們的價格是最優惠保證，否則願意賠償雙倍價差，所以就很相信的下訂，結果下午發現價格比其他家貴，立刻用客路諮詢app反應，要求要取消訂單或給予後續的處理。但一直等到我月底出國回來了，klook 一直都沒有給任何回應。回國後又再度寫信聯絡客服及其他相關信箱告知此事，至今還是沒有回應，期間已經半個月了。我只能推測klook客服諮詢app+信箱都是空無人處理的假資訊窗口，或是客路klook就是只想賣產品不願做服務，所以故意裝作沒看到，不想回應。反之，KKday或eztravel 客服不管是用app、信箱、電話都處理迅速又有禮，我在國外發生產品使用問題，他們立刻回應並給予協助。 不是所有消費者買賣只重視產品低價，旅遊業的服務態度品質才是最讓人最感重視。我對klook 服務評價就是”非常失望”,我不會再用klook，即使他有些產品價格比較低廉，但我覺得敢在網頁上寫什麼低價保證，然後購買產品後求助無人處理，會讓人懷疑這家公司經營根本就有問題，不能信任！ 報警應該也沒有什麼用。 KLOOK是香港的旅遊平台，換句話說，台灣政府跟法律很難管得到。 為什麼旅行社賣旅遊產品需要規範，需要加入品保，需要交保證金? 因為旅遊是一種「先付錢後享受」的無形產品。 付了大筆金錢之後，看到往往就是一張行程票或一張紙，所以旅遊糾紛就是這樣來的，它並不是，也不可能是一手交錢一手交貨的商業模式，因此一定程度的限制跟保障消費者有其必要。 雖然這麼說，其實比起其他行業，開旅行社並不難，因此，在網路上賣旅遊產品，開旅行社應該是最基本的條件，至少有負責人，有地址電話，比起萬里之外至少有一點保障。 同樣性質的KKDAY不是就在最下面有寫旅行社名稱嗎? 那客路呢? 旅遊靠網路好方便 慎選合法業者差很大 https://udn.com/news/story/9/1939280 一年前的新聞，如今客路開了台灣旅行社了嗎?

報警應該也沒有什麼用。 KLOOK是香港的旅遊平台，換句話說，台灣政府跟法律很難管得到。 為什麼旅行社賣旅遊產品需要規範，需要加入品保，需要交保證金? 因為旅遊是一種「先付錢後享受」的無形產品。 付了大筆金錢之後，看到往往就是一張行程票或一張紙，所以旅遊糾紛就是這樣來的，它並不是，也不可能是一手交錢一手交貨的商業模式，因此一定程度的限制跟保障消費者有其必要。 雖然這麼說，其實比起其他行業，開旅行社並不難，因此，在網路上賣旅遊產品，開旅行社應該是最基本的條件，至少有負責人，有地址電話，比起萬里之外至少有一點保障。 同樣性質的KKDAY不是就在最下面有寫旅行社名稱嗎? 那客路呢? 旅遊靠網路好方便 慎選合法業者差很大 https://udn.com/news/story/9/1939280 一年前的新聞，如今客路開了台灣旅行社了嗎? 身為香港人，都以Klook為恥。 參加過幾次kkday 日本台灣一日團，都滿意服務。

請問最後他們有確認了嗎？ 因為我也遇上跟你一樣的問題，我跟klook租車，也是刷卡，目前已經過了4天，都還沒確認，他們mail來說我填的航班號碼是錯的，我再確認了一下跟本沒錯，也回覆他們訊息了！但情況跟你一樣，打客服都沒通，臉書私訊詢問也已讀不回，email 也回覆了很多次，也沒回，線上填詢問客服 一樣 無聲無息~ 整個人間蒸發一樣，讓人很擔心 您好，你遇到你同一問題，我在3月3訂票到現在一路沒有（憑證）確認，他說24小時會有憑證？請問你最後怎樣解決，可否給我少少方案，感激，謝謝！

2708347 消費糾紛請洽消保官，旅遊糾紛請洽旅保會 2708367 用其他幣別就找該國消保申訴

您好，你遇到你同一問題，我在3月3訂票到現在一路沒有（憑證）確認，他說24小時會有憑證？請問你最後怎樣解決，可否給我少少方案，感激，謝謝！ 您好、請問你後來怎麼解決，我也遇到一樣的問題

過程是這樣的 8/19 我在 Klook 網站上面訂了 9/4 五個人的一日遊套餐 Klook 很快地在線上就收取了費用 . 並承諾24小時內確認並發憑證. 但之後就音訊全無了 , 訂單狀態一值顯示預定處理中 , 即使我一再的在官網反映 , 寄e-mail 都無任何消息 , FB上面留言對方則是跳過我的留言直接去回覆下一位詢問的人的問題 , 電話每天大概都打了五十通以上 , 累積到現在超過四百通 , 沒有一通有辦法接通的. (電話費都不知道花多少了.....) 現在銀行寄帳單過來了...... 請問我該直接報警處裡嗎 ? 報警啦還跟他客氣

在Klook訂票風險真大啊!!感謝分享經驗之談

2017年的帖，不過看到了也說兩句。 我並沒有大家遇到的那麼可怕，也並沒有被騙錢，但是其體驗同樣令我對Klook卻步，往後應該不會再考慮Klook了。 我在年底前去過西班牙Barcelona，當時其中一個景點是訂Klook的免排隊門票，確實有比其他地方訂的稍便宜，亦很快就收到電郵憑證了。 不過在收到憑證時就已經心感不妙，因為它們的憑證雖然是在中文和英文，但是始終還是中文為主，英文字較小。憑證的設計上甚至無法很顯易地看得出這份究竟算是甚麼文件。我當時就開始擔心了，下意識就想到，到時我人在西班牙，拿著這張這樣子的"憑證"人家西班牙人不見得一看就知道那是甚麼——何況你Klook不是hotels.com哦Agoda哦這些知名度那麼高的。 結果去到那裡的時候擔心就變成現實了。首先發現在那裡排隊的人(雖然說是"免排隊的門票"但是實際上還是有少隊要排，因為同樣購買"免排隊"的人幾乎跟普通票的人一樣多、甚至更多…)絕大部份都是在官網買的、甚至裡面有一半以上還是在那裡即場上網買這個"免排隊門票"的。結果到我進入的時候，果不期然工作人員根本就不知道我那份甚麼"Klook憑證"是甚麼東西，幾個工作人員都說從來沒見過。我被特別處理，一個人傻傻的站在入口隊頭乾等，看著所有後面其他人入場(而我本來是在開門前最早到達等待的10個人之一)，人人都用一種奇怪的眼神看我。 感到最過意不去的是，由於入場人數多，職員都超級忙，但是還得為了弄清楚我那份"憑證"究竟是甚麼而用掉兩個人停下其他工作來處理，雖然弄了很久(估計有10分鐘了)終於弄明白可以放行，但這個體驗令我害怕了。

還是要多比較，有些產品其實不差！！