文章很長，但是這真的是一個非常漫長的過程… 這次去東京的行程，真的十分的不順利 預定3/16出發前往東京，3/20回來，就這樣簡單的五天四夜團體自由行， 真的沒想到會如此不順利到了極點!!! 我從2/20從網路上向喜泰(華泰)旅遊訂購了 「 2人保證成行~東京池袋太陽城王子自由行五日(早出晚歸)(全日空)」行程 雖然當天傍晚該旅行社的林湘芸小姐就有與我連絡告知已收到訂單， 詳細的機位與房間皆需訂出後等回覆，很好，我就乖乖的等。 一直等到2/25，五天過去了林小姐那邊是一點消息也沒有， 於是我於早上九點半左右寫了封mail向林小姐詢問目前團位與團房的狀況 我又等到下午仍是完全沒有回音，說實話 不管團位、團房狀況是否回覆，至少也應該告訴我目前的狀況 我也不是要妳馬上告訴我現在就有房，已經拖了五天竟然一點消息也沒有 這實在是太誇張!! 我真的忍不住直接打了電話過去找林小姐 直接向她詢問目前此團的狀況 她電話中告訴我，這團目前滿位 <<那為什麼妳不告訴我??這是故意隱瞞嗎?我不問就讓我當傻子空等嗎??>> 由於我假已經排休了，我再向她詢問，那貴公司是否有同一天出發的其他行程 她也傳了另一個長榮的行程給我，告知目前有位(此行程午回我不要則不參考) 所以我又再次向她詢問，請她告知我們原先訂ANA的這一團一共有幾個團位， 那目前已付訂的人數有多少，這樣至少我可以知道自已排上候補的機會大不大 也可以儘早替自已安排後續的備案。 最後並在MAIL的最後加上一句「並請積極回覆，謝謝。」的字眼 結果，可能是最後那一句起了作用，林小姐很快的給了回覆 「目前3/16只有你們兩位唷!所以目前都尚未有任何訂金進入唷!」 我又寫MAIL去詢問她: "不好意思那您現在說3/16是只有我們兩位，那您剛剛電話中告訴我的「3/16目前滿位，需要清位子」意思又是?? 我們訂的行程上也特別註明「二人保證成行」那這又是指什麼呢?" 好，後來我終於搞清楚，我們訂的行程，他們根本就不是用團位 *依我先前在旅行社工作的經驗，團位是旅行社跟航空公司一次先拿下固定數量的機位， 並交由該旅行社去運用團體行程或是所謂的團體自由行等其他用途， 團位有沒有剩，一看就知道了，除非是有客人先訂了位子但沒付訂金的狀況下!! 林小姐後來是用日空的G艙票去幫我們訂的位子，(也不是團位用的Y艙) 訂的是G艙，去程OK，回程候補 向她請教電代，告知我自已也可以去PUSH機位，她給我訂位系統的電代…= =" 最後還是我自已直接打去日空詢問我的訂位代號… 好了，又等到了3/1早上 林小姐休假，該公司另一位專員打電話來告知要付訂金 我說:怎麼那麼突然要付?機位的狀況呢?? 該專員說，G艙(2/27)星期五就已經OK啦，難道林小姐沒告訴妳嗎?? <<對!!她就是沒告訴我!!!>> 現在要收到訂金才能訂房出去 該稱讚的還是要稱讚，這邊很感謝林小姐幫忙PUSH回程機位 因為G艙便宜，通常這種機位真的很難PUSH!!感謝她!! 但是，星期五就已經OK的機位，她不通知我，竟然是拖到了星期一的早上 還是由其他的專員告知我這樣的訊息!!並且馬上叫我付訂金 好，為了房間，我也知道她們怕客戶跑掉白做工 必須要先付訂金才可以訂房出去，我於3/1當天中午左右就把二個人6000元的訂金傳過去 該專員也告知收到款項要訂房出去，好!!我繼續等!! 我們訂的池袋太陽城王子滿房，我說可否試看看新宿華盛頓本OR新館 林小姐也說會再次送出訂房需求，到了3/4晚上終於接到林小姐的電話 告訴我們新宿華盛頓她們家所拿到的價錢不好，由於最近剛好池袋太陽城要清房間 她們主管會再幫我們去喬看看，看能不能清一間房間出來!! 這邊也要感激她們，沒多久就有接到林小姐的回覆說池袋太陽城王子終於清出房間了!! 天啊~~~我整個是大感動，一個自由行(還不是團體自由行)竟然要訂到快二個星期， 才終於全部搞定…真的是好不容易啊!! 後來，跟林小姐詢問何時要付尾款，她也說:反正妳們有付訂金，不急 OK，她都說不急了，她開口要付訂金時我再馬上付給她都沒問題!! 於是我又等…等到了出發的前一個星期，也就是3/9 我真的覺得不太對勁，通常航空公司的機位是出發前七天開票 再怎麼算，3/16的機位，3/6就應該要付款開票了!! 也不會有旅行社那麼好膽只跟客人收了訂金就冒然把機票開出來吧!! 怎麼林小姐沒跟我連絡??打了電話給她，她沒接。 我直接打給日空詢問機票的D/L是何時 不料日空告訴我，我們的機位因為D/L到了未開票所以被取消了!! 天啊!!!!我整個又是大驚訝!!!!!!!! 趕快狂CALL林小姐，她才緩緩的告訴我 因為團位清出來，所以現在的機位是團位… <<那妳也應該盡到告知的義務吧!!!畢竟團位跟個人機位限制不同…>> <<不告訴我是要嚇死我嗎???>> 最後…行程表出來了，我也付了尾款，這個行程應該總算是確定了!! 但是!! 事情還沒結束，團體自由行會有個行程表， 上面寫著此行程的注意事項，以及機場集合時間等資訊 行程表上寫著3/16早上七點集合，但NH1084的起飛時間是09:45 我為了這個還又特地寫了一封MAIL向林小姐詢問: "不是09:45的飛機，提早兩個小時到也才07:45，七點就到有點早耶 = =" 我們這邊由於交通的關係，最早只能六點半出發，大約七點半左右才會到…這樣…該如何是好= =?" 林小姐回答: 「集合的時間，最晚再起飛前一個半小時到就可以唷!!」 看到她的回答我們也放心了。 09:45的飛機，我們大約八點左右到機場櫃台集合(因為國光塞車我們比預定晚了半小時) 結果，我們發現飛機的時間是早上九點整!!!!!! 我們Check-in完，過了海關再衝到登機口(日空的登機口在最後面) 已經是八點四十五分!!! 我們差一點趕不上飛機!!!!!!!!!!!!! 最後雖然有趕上，但說真的， 一連串的不順利，最後再來搞這個飛機，我真的很生氣!!! 回到台灣後，3/21我又發了一封mail給林小姐 告訴她她的這個大失誤害我們差一點趕不上飛機， 如果知道飛機是早上九點起飛，七點集合我們從台北坐計程車過去我都ok沒話說!! 但是，林小姐卻一封信也沒回!!一通電話也沒打!!! 最後，我在3/24又發了一封mail嚴重表達我的不爽!! "林小姐，所以現在是怎樣?旅客出發回來後就不用回覆了?" 很遺憾…自此至今(3/29)林小姐是全無音訊… 大抱怨: 我說實話，我先前也是旅行社業務，我可以體諒 可能妳case很多、妳很忙…但是妳再忙也至少給個消息 我想，一個答覆應該花不到妳幾分鐘!! 要一個道歉，要一個說明…應該不是很困難的事 我也不是完全不通情理的人，至少我回來發的第一封mail給妳 妳也表示一下，至少我飛機也趕上了，妳機位、房間也幫我push到了 我不會因此罵妳或是怎麼樣! 但是，最後我發了一封mail告訴了妳我不高興了，妳仍是完全逃避不回應 大家都出來做事了，不是小朋友了 逃避…這樣對嗎??? 從一開始妳就是對行程完全不回應，非常的不積極!! 所有的行程、機位、房間，甚至連付尾款都是我單方面的向妳追問! 一直到了最後害客人差點上不了飛機，這麼嚴重的失誤竟然一點回應都沒有!! 這個我真的覺得太過份了!!! 這篇文章…很長!! 但也滿載了我的不爽，我的不高興!! 等妳的回應…等了一個星期…我真的非常的失望!!! 也給大家一個經驗，積極度不高的業務真的要再三考慮!!! 若是華泰旅行社的相關人員或是林小姐本人看到了這篇文章 我也希望給我一個回覆，而不是逃避!!! P.S 由於上班的關係，不太能講電話，所以我都是以MAIL往來為主， 日後若是在行程上有任何問題，這都可以當成證據!!!

TO 快樂遊俠: 非常感謝您的熱心幫忙，這篇文章真的只是希望她能正視問題!! 文章內我也提過，我也曾是旅行社的業務，當時是個剛畢業的菜鳥， 很多事情都不懂，也被很多客人當面道明不要菜鳥服務， 但我也遇過很多給我鼓勵、支持的客人， 而他們也成為了我好幾年的老客戶… 甚至到現在我離開了旅遊業，我們仍是好朋友… 哪一份工作沒有菜鳥，菜不可恥!! 重要的是你要有一份熱忱，你要愛你的工作 你更要愛你的客人!!這樣才會有好的成就… 也許是因為這個原因，我一直給林小姐機會… 逃避真的不是解決的方式，也沒辬法讓自已成長! 服務業…真的該以那一份態度為重啊…

TO 快樂遊俠: 非常感謝您的熱心幫忙，這篇文章真的只是希望她能正視問題!! 文章內我也提過，我也曾是旅行社的業務，當時是個剛畢業的菜鳥， 很多事情都不懂，也被很多客人當面道明不要菜鳥服務， 但我也遇過很多給我鼓勵、支持的客人， 而他們也成為了我好幾年的老客戶… 甚至到現在我離開了旅遊業，我們仍是好朋友… 哪一份工作沒有菜鳥，菜不可恥!! 重要的是你要有一份熱忱，你要愛你的工作 你更要愛你的客人!!這樣才會有好的成就… 也許是因為這個原因，我一直給林小姐機會… 逃避真的不是解決的方式，也沒辬法讓自已成長! 服務業…真的該以那一份態度為重啊… 給你鼓掌!!! 講的太好了!!!

無意間看到你的這篇抱怨文章 真的深感遺憾.... 我是華泰旅遊的員工... 雖然不關我的事情(不同部門) 但是還是要因造成您的不便深表抱歉!! 另外在這裡也回復林小姐的狀況 林小姐於2009.3.20已經從公司離職了 所以您回國後的郵件沒有回覆是因為這樣的原因 無論如何 對於造成您在旅遊過程中的不愉快 我們還是深感抱歉... 亦祝您 日安 順利

無意間看到你的這篇抱怨文章 真的深感遺憾.... 我是華泰旅遊的員工... 雖然不關我的事情(不同部門) 但是還是要因造成您的不便深表抱歉!! 另外在這裡也回復林小姐的狀況 林小姐於2009.3.20已經從公司離職了 所以您回國後的郵件沒有回覆是因為這樣的原因 無論如何 對於造成您在旅遊過程中的不愉快 我們還是深感抱歉... 亦祝您 日安 順利 雖然你是無意間看到那個抱怨的po文，那也已經是 2009年 3月發生的事啊！ 幾個字： "我們還是深感抱歉..." 會不會太遲啦？？？！！！ 你的老闆應該好好檢討，出面po文 及具名道歉！！！ 而不是讓你這不相關部門的員工來po文道歉！！！！