千萬不要在BOOKING訂房網訂房！客服服務超級差！身受其害！:\'( 105年4月初透過BOOKING訂房,結果一連串的問題就發生了,現在他們退款也一直拖,很可怕的客服,請大家一定要小心,不要再上當了 Replying to: Created: 2016-05-16 10:58 Subject: IBIS ------------------------------------------------------------------------ 親愛的OOO，您好： 我們是 Booking.com 客戶服務團隊下的「客戶關係部門」。 非常感謝您願意接受「IBIS Tokyo Shinjuku」訂房（訂單編號：OOOOOOOO）的退款 (JPY 6750) 安排。在接下來 1 個工作日內，您將收到一封來自 [email protected] 的電子郵件，信中會附上經過安全認證的網址連結。按下連結後，您將被導向 Booking.com 的高安全網頁，請直接於此線上系統輸入您的 Visa 或 MasterCard 信用卡資料。 若未收到該封郵件，您可前往個人信箱中的「垃圾郵件」資料夾查看確認。 請注意，除了具有 Visa 或 MasterCard 標誌的信用卡之外，恕不受理其他卡片的退款申請。更重要的是，該張卡片必須清楚顯示您的全名。在您輸入信用卡資料後，退款將自動於 5 個工作天內匯入原信用卡帳戶中。 造成您的不便，本人再此向您致上十二萬分歉意。 如您有任何其他問題或疑問，歡迎隨時與我們聯繫。 順頌時祺 過了七個工作天後,他們昨天的回覆,很扯吧！ Dear SUHUA PENG, Thank you for choosing Booking.com and we apologise for writing you in English. We are writing to you regarding your reservation 000000 at IBIS Tokyo Shinjuku, check-in date 2016-05-04, and check-out date 2016-05-08. We confirm that your card details have successfully been received, but unfortunately there is a slight delay in the refund from our finance department. Please excuse this inconvenience, and we will send the payment to the card soon. Please feel free to contact us with any additional questions. Kind regards, -- Edwin Teeple Customer Relations Executive Booking.com Customer Service Team [email protected]

這個故事沒有頭~~ 回覆是主動告知還是問了才回? 我其實看不出哪裡有問題? 還是中間你一直聯絡要退款沒有退成嗎? 還是五個工作天變成七個工作天嗎? 不過 IBIS Tokyo Shinjuku 因為旅館生意太好 在樂天上訂房問題交手過一次 就不太喜歡訂了~ 千萬不要在BOOKING訂房網訂房！客服服務超級差！身受其害！:\'( 105年4月初透過BOOKING訂房,結果一連串的問題就發生了,現在他們退款也一直拖,很可怕的客服,請大家一定要小心,不要再上當了 Replying to: Created: 2016-05-16 10:58 Subject: IBIS Tokyo Shinjuku (660.347.502) ------------------------------------------------------------------------ 親愛的OOO，您好： 我們是 Booking.com 客戶服務團隊下的「客戶關係部門」。 非常感謝您願意接受「IBIS Tokyo Shinjuku」訂房（訂單編號：OOOOOOOO）的退款 (JPY 6750) 安排。在接下來 1 個工作日內，您將收到一封來自 [email protected] 的電子郵件，信中會附上經過安全認證的網址連結。按下連結後，您將被導向 Booking.com 的高安全網頁，請直接於此線上系統輸入您的 Visa 或 MasterCard 信用卡資料。 若未收到該封郵件，您可前往個人信箱中的「垃圾郵件」資料夾查看確認。 請注意，除了具有 Visa 或 MasterCard 標誌的信用卡之外，恕不受理其他卡片的退款申請。更重要的是，該張卡片必須清楚顯示您的全名。在您輸入信用卡資料後，退款將自動於 5 個工作天內匯入原信用卡帳戶中。 造成您的不便，本人再此向您致上十二萬分歉意。 如您有任何其他問題或疑問，歡迎隨時與我們聯繫。 順頌時祺 過了七個工作天後,他們昨天的回覆,很扯吧！ Dear SUHUA PENG, Thank you for choosing Booking.com and we apologise for writing you in English. We are writing to you regarding your reservation 660347502 at IBIS Tokyo Shinjuku, check-in date 2016-05-04, and check-out date 2016-05-08. We confirm that your card details have successfully been received, but unfortunately there is a slight delay in the refund from our finance department. Please excuse this inconvenience, and we will send the payment to the card soon. Please feel free to contact us with any additional questions. Kind regards, -- Edwin Teeple Customer Relations Executive Booking.com Customer Service Team [email protected]

這個故事沒有頭~~ 回覆是主動告知還是問了才回? 我其實看不出哪裡有問題? 還是中間你一直聯絡要退款沒有退成嗎? 還是五個工作天變成七個工作天嗎? 不過 IBIS Tokyo Shinjuku 因為旅館生意太好 在樂天上訂房問題交手過一次 就不太喜歡訂了~ 就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！

就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！ 他們都不回覆，都要自己打去詢問！每次接電話的人都不一樣，都要重複把問題再說一次！

這樣booking倒是有點問題 不過 很厲害 我第一次知道booking住宿價格調降 可以去退款的~(Y) 就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！

這樣booking倒是有點問題 不過 很厲害 我第一次知道booking住宿價格調降 可以去退款的~(Y) 是可以退差價的。不過退款速度不會那麽快，既然給了版主連結，應該就會退。只是沒那麽快。耐心等吧！ 版主應是訂了不可取消的房型，既然酒店價格有調降，大可取消重訂，省麻煩。

不是打廣告。 之前爬文穩約聽過，亞洲地區的酒店等比較推薦Agoda或是hotel.com 歐美推薦Booking。 至於原因似乎是這幾間公司的主力地區不同，agoda在亞洲比較OK，Booking在歐洲比較好用。

這個故事有點長 請大家見諒 這是從2016年4月一直持續到6月的故事 Booking.com的系統設計真的有問題 沒有遇到你不會發現 一遇到你會吐血 請三思 我想請問大家當初為甚麼選擇使用訂房網站 當然是因為方便 而且可以省去與旅館業者的單獨溝通 如果我喜歡而且沉浸在與旅館業者溝通的環境下 我早就選擇Airbnb了不是嗎 我在2016/4/1在booking.com預訂了兩間旅館 一間在Amsterdam (Qbic Hotel Amsterdam WTC) 另一間在Reykjavik (Star Light Apartments, Reykjavík, Iceland) 兩間在booking.com上都說接受JCB 於是我先提供了我的JCB卡號 Booking.com馬上告訴我reservations are confirmed 請注意 是訂房系統單方面的通知 不是旅館發出的通知 第一個問題就是其實Booking.com上的properties根本就不太收JCB 那Booking.com你為甚麼要說你收??!! Qbic Hotel在4/16號寄了一封信請我提供另一張卡 因為JCB沒刷過 我照做了 提供了另一張VISA Booking.com在我更新卡號後 單方面在4/17號發了一封信告訴我更新成功 另一間Star Light Apts則是靜悄悄一個P都沒吭 結果到了行前 我去檢查了VISA對帳單 兩間旅館都完全沒有對帳紀錄 於是我對那兩則confirmations產生了懷疑 我在Booking.com上分別留言給Qbic Hotel和Star Light Apts Qbic Hotel馬上去檢查 馬上出帳 並且馬上回訊息告訴我 不用擔心 預定已經處理完成 Booking.com上的Status完全看不出來這筆預約曾經有問題 Star Light Apts還是靜悄悄 問題出在這間住宿地點是Self-service check-in 沒有櫃台 他如果不寄信告訴我密碼 我就算到了他的門口 也進不去 於是我在七天前打了Property留在Booking.com的電話 沒人接... 難道是幽靈旅社嗎??!! 於是我一邊打給Booking.com的客服 客服說他們會負責連絡 請我等電話 六天前 Booking.com客服沒有回電 也沒有回信 我只好自救 再試了一次Star Light Apts的電話 這次Star Light Apts接了 但是電話對面的阿姨告訴我 他現在不在辦公室 要我晚一點再打 有時差好嗎阿姨 五天前晚上 我再打了Star Light Apts 又沒人接 再過一小時我再打 同一個阿姨接起來竟然跟我說wrong number 蛤? 再確定號碼又打一次 竟然直接被掛斷 我只好再打客服 客服還是甚麼都沒做 一句老話 說他們會負責連絡 請我等電話 我有點火大因為他上一次根本沒有主動連絡 他保證說這次一定會主動連絡 四天前 我先打了Star Light 直接轉語音 三天前 我先試了Star Light 照樣沒人接 我只好再打去Booking.com客服 問他這種情況難道妳們不處理? 客服一開始想用同一招應付我 但是因為我真的很火大 他就說 好吧 他們馬上給Star Light最後通牒 如果24小時內還是毫無回應 Booking.com會幫我找附近類似的旅館 並全額負擔費用 我只問他 你們這次會主動打電話給我告訴我回覆嗎 印度客服說他保證會 我問他兩天後我要上飛機了 確不知道落地要住哪 怎麼辦 他說標準程序必須要給Star Light一天的機會 沒辦法現在幫我取消 如果我現在取消 還是會全額扣款 請我保持耐心 話都是Booking.com在說 那我第一次聯絡你的時候 你為甚麼不馬上用24小時的規則處理 害我浪費72小時的時間 倒數兩天 我確認已經是Star Light的上班時間早上10點 照舊我先試了Star Light Apartments 間隔15分鐘兩通電話都被掛掉 只能打給Booking.com了 客服說24小時已經到了 (客服你又沒主動打給我!!!) 他們願意啟動賠償的流程 流程第一步是幫我無條件取消Star Light Apartments (不然呢?!) 所以我才能另外進行其他預約 (因為他們自己的爛設計同一天不容許兩筆預約) 第二步是提供我一份名單 必須要是 1. Star Light Apartments附近 2. 其他還有availability的properties 3. 而且價差不能超過25歐元 我回答 現在已經是行程倒數第二天了 剩下的旅館不是無敵貴遠遠超過25歐元以上 就是sold out 你覺得這個辦法可行嗎 還有 我馬上要上飛機了 你還要我等你回覆 我人在飛機上請問你要怎麼回覆我??? 我下了飛機到底要去哪裡??? Booking.com竟然回答我飛機上可以看email呀 Booking.com一句老話 他們會主動聯繫 讓我下飛機之後知道要去哪裡 我只需要先到他們選出來的旅館 自己先墊旅費 之後只要他的主管同意 將會全額退費給我 聽到這邊我已經決定我必須終止這個毫無止盡的鬼打牆對話 並且警告全世界Booking.com的SOPs充滿漏洞 客服無敵被動 他旗下的旅館良莠不齊 滿是地雷 我在電話上直接告訴客服 我不是針對你個人 但是你的公司不值得信任 我要他馬上操作給我看 只需要無條件取消我的預約 因為我不信任你的賠償程序 而且不需要你那遙遙無期的賠償 我一邊在Booking.com和gmail裡確認預約已經完全取消 沒有產生penalty 一邊把授權留在Booking.com的VISA卡號移除 然後掛了電話 發誓這輩子再也不要與Booking.com有任何瓜葛 自己去Agoda訂了一間一樣價位 更靠近市中心的Apartment K, Reykjavík 並且上來這裡post我的經歷 只希望大家的旅行計劃順利 不會像我一樣 既擔心又不愉快

Booking.com真的很糟糕,又過了一星期仍然沒退款,我應該是遇到詐騙集團了

這個故事有點長 請大家見諒 這是從2016年4月一直持續到6月的故事 Booking.com的系統設計真的有問題 沒有遇到你不會發現 一遇到你會吐血 請三思 我想請問大家當初為甚麼選擇使用訂房網站 當然是因為方便 而且可以省去與旅館業者的單獨溝通 如果我喜歡而且沉浸在與旅館業者溝通的環境下 我早就選擇Airbnb了不是嗎 我在2016/4/1在booking.com預訂了兩間旅館 一間在Amsterdam (Qbic Hotel Amsterdam WTC) 另一間在Reykjavik (Star Light Apartments, Reykjavík, Iceland) 兩間在booking.com上都說接受JCB 於是我先提供了我的JCB卡號 Booking.com馬上告訴我reservations are confirmed 請注意 是訂房系統單方面的通知 不是旅館發出的通知 第一個問題就是其實Booking.com上的properties根本就不太收JCB 那Booking.com你為甚麼要說你收??!! Qbic Hotel在4/16號寄了一封信請我提供另一張卡 因為JCB沒刷過 我照做了 提供了另一張VISA Booking.com在我更新卡號後 單方面在4/17號發了一封信告訴我更新成功 另一間Star Light Apts則是靜悄悄一個P都沒吭 結果到了行前 我去檢查了VISA對帳單 兩間旅館都完全沒有對帳紀錄 於是我對那兩則confirmations產生了懷疑 我在Booking.com上分別留言給Qbic Hotel和Star Light Apts Qbic Hotel馬上去檢查 馬上出帳 並且馬上回訊息告訴我 不用擔心 預定已經處理完成 Booking.com上的Status完全看不出來這筆預約曾經有問題 Star Light Apts還是靜悄悄 問題出在這間住宿地點是Self-service check-in 沒有櫃台 他如果不寄信告訴我密碼 我就算到了他的門口 也進不去 於是我在七天前打了Property留在Booking.com的電話 沒人接... 難道是幽靈旅社嗎??!! 於是我一邊打給Booking.com的客服 客服說他們會負責連絡 請我等電話 六天前 Booking.com客服沒有回電 也沒有回信 我只好自救 再試了一次Star Light Apts的電話 這次Star Light Apts接了 但是電話對面的阿姨告訴我 他現在不在辦公室 要我晚一點再打 有時差好嗎阿姨 五天前晚上 我再打了Star Light Apts 又沒人接 再過一小時我再打 同一個阿姨接起來竟然跟我說wrong number 蛤? 再確定號碼又打一次 竟然直接被掛斷 我只好再打客服 客服還是甚麼都沒做 一句老話 說他們會負責連絡 請我等電話 我有點火大因為他上一次根本沒有主動連絡 他保證說這次一定會主動連絡 四天前 我先打了Star Light 直接轉語音 三天前 我先試了Star Light 照樣沒人接 我只好再打去Booking.com客服 問他這種情況難道妳們不處理? 客服一開始想用同一招應付我 但是因為我真的很火大 他就說 好吧 他們馬上給Star Light最後通牒 如果24小時內還是毫無回應 Booking.com會幫我找附近類似的旅館 並全額負擔費用 我只問他 你們這次會主動打電話給我告訴我回覆嗎 印度客服說他保證會 我問他兩天後我要上飛機了 確不知道落地要住哪 怎麼辦 他說標準程序必須要給Star Light一天的機會 沒辦法現在幫我取消 如果我現在取消 還是會全額扣款 請我保持耐心 話都是Booking.com在說 那我第一次聯絡你的時候 你為甚麼不馬上用24小時的規則處理 害我浪費72小時的時間 倒數兩天 我確認已經是Star Light的上班時間早上10點 照舊我先試了Star Light Apartments 間隔15分鐘兩通電話都被掛掉 只能打給Booking.com了 客服說24小時已經到了 (客服你又沒主動打給我!!!) 他們願意啟動賠償的流程 流程第一步是幫我無條件取消Star Light Apartments (不然呢?!) 所以我才能另外進行其他預約 (因為他們自己的爛設計同一天不容許兩筆預約) 第二步是提供我一份名單 必須要是 1. Star Light Apartments附近 2. 其他還有availability的properties 3. 而且價差不能超過25歐元 我回答 現在已經是行程倒數第二天了 剩下的旅館不是無敵貴遠遠超過25歐元以上 就是sold out 你覺得這個辦法可行嗎 還有 我馬上要上飛機了 你還要我等你回覆 我人在飛機上請問你要怎麼回覆我??? 我下了飛機到底要去哪裡??? Booking.com竟然回答我飛機上可以看email呀 Booking.com一句老話 他們會主動聯繫 讓我下飛機之後知道要去哪裡 我只需要先到他們選出來的旅館 自己先墊旅費 之後只要他的主管同意 將會全額退費給我 聽到這邊我已經決定我必須終止這個毫無止盡的鬼打牆對話 並且警告全世界Booking.com的SOPs充滿漏洞 客服無敵被動 他旗下的旅館良莠不齊 滿是地雷 我在電話上直接告訴客服 我不是針對你個人 但是你的公司不值得信任 我要他馬上操作給我看 只需要無條件取消我的預約 因為我不信任你的賠償程序 而且不需要你那遙遙無期的賠償 我一邊在Booking.com和gmail裡確認預約已經完全取消 沒有產生penalty 一邊把授權留在Booking.com的VISA卡號移除 然後掛了電話 發誓這輩子再也不要與Booking.com有任何瓜葛 自己去Agoda訂了一間一樣價位 更靠近市中心的Apartment K, Reykjavík 並且上來這裡post我的經歷 只希望大家的旅行計劃順利 不會像我一樣 既擔心又不愉快 完全能體會您的感覺,謝謝您的分享！大家真的要小心BOOKING.COM

(li)(li)T^T....一切都太遲了....booking.com未訂房前,說甚麼都能....一按了訂房的按鍵就甚麼都不能....一開始就誤導人說甚麼可以在我的預訂中取消預訂,又說甚麼不提前收押金,結果訂了房間的第3天就扣了款,還不在確認訂房信中說一聲,我嚇了一跳好嗎?還有我不去那個地方了,那我還要特地的去住那間酒店不成?還不給取消呢!我提前12天的時間取消也不過份吧?....這是我第二次在booking.com訂房....就發生這樣的事,那我自己找房間更好好嗎?T^T....寶寶都要哭了....我再也不敢在網上訂酒店了....這世界都沒有愛了!!!!

(li)(li)T^T....一切都太遲了....booking.com未訂房前,說甚麼都能....一按了訂房的按鍵就甚麼都不能....一開始就誤導人說甚麼可以在我的預訂中取消預訂,又說甚麼不提前收押金,結果訂了房間的第3天就扣了款,還不在確認訂房信中說一聲,我嚇了一跳好嗎?還有我不去那個地方了,那我還要特地的去住那間酒店不成?還不給取消呢!我提前12天的時間取消也不過份吧?....這是我第二次在booking.com訂房....就發生這樣的事,那我自己找房間更好好嗎?T^T....寶寶都要哭了....我再也不敢在網上訂酒店了....這世界都沒有愛了!!!! 完全體會你的感受！到現在一個多月了，還沒退款！打電話去都推說退款系統出問題了！真的很難過，一個號稱服務多好，我們那麼信任的訂房網卻這樣？很無言啊！

(li)(li)T^T....一切都太遲了....booking.com未訂房前,說甚麼都能....一按了訂房的按鍵就甚麼都不能....一開始就誤導人說甚麼可以在我的預訂中取消預訂,又說甚麼不提前收押金,結果訂了房間的第3天就扣了款,還不在確認訂房信中說一聲,我嚇了一跳好嗎?還有我不去那個地方了,那我還要特地的去住那間酒店不成?還不給取消呢!我提前12天的時間取消也不過份吧?....這是我第二次在booking.com訂房....就發生這樣的事,那我自己找房間更好好嗎?T^T....寶寶都要哭了....我再也不敢在網上訂酒店了....這世界都沒有愛了!!!! 完全能體會您的感受！他們到現在都還沒退款！一直推說系統出問題！很可笑！

完全體會你的感受！到現在一個多月了，還沒退款！打電話去都推說退款系統出問題了！真的很難過，一個號稱服務多好，我們那麼信任的訂房網卻這樣？很無言啊！ 真的!太不負責任了!:-@

經過兩個多月與BOOKING.COM客服聯絡,終於收到他們的退款！

在booking.com上定房 Ibis系列，首頁都說可免費取消 可是定下去後，想取消，發現要取消費，才發現是某些房型才可取消 感覺網站上的說明沒有很清楚 IBIS也很強硬，不可取消，打給客服，客服協助聯絡，最後回覆只可改日期，但四天內要決定更改的日期 覺得網站上寫可取消，有點被騙的感覺

聽到朋友說在booking訂了房 我會問: 同樣的房間再booking的房價都比較貴ㄟ 朋友都說: 他們沒有預收房款, 且可取消 但我的經驗, 信用卡號都給了,何時會被扣款不知道, 且之前有退過一次的經驗, 搞了很久還被扣了不少手續費 從此不再在booking訂房, 沒想到不但沒改進, 還每況愈下

Booking真的很差勁，我懷疑他們跟旅舘有共識，評價故意鎖起來，都不能寫!

原po的貼圖上面其實蠻清楚的 Free cancellation Some options 它的中文意思是說: 某些選項可以免費取消 就好像百貨公司的招牌寫著「全店299元起」「全店8折起」。有這個「起」字就表示並不是整家店都299元。 同樣的，英文字的Some options，就是這個內涵。告訴你某些產品是可以免費取消的 這個"Some Options"的字樣並沒有寫得特別小、或是故意讓你看不見。它的字體和Free Cancellation的字體一樣大。 所以並沒有故意誤導之嫌 而是對語言不熟悉所造成的誤解 按進去選房型的時候，每一種房型都會出現不同的選項。這家旅館目前有不能退費、1天前可退費、7天前可退費這三種選項。其中7天前可退費的選項有包含免費早餐。其他兩種選項雖然較便宜但不含價值$16美金的早餐 不能退費的都會用大字寫著"Non Refundable" 可退費的會寫著"Free Cancellation" 如果你切換到中文版，每個方案上面就會寫著「超低價－不可退款」，或是「取消政策寬鬆　2017 年 x 月 x 日前可免費取消」 我不是在幫業者說話，只是陳述事實 要提醒的是，如果操作的介面不是我們的母語，一定要把條款看清楚再下單、按下同意鈕。因為一旦同意就等於簽了合約。 如果有老外在台灣看到「全店299元起」而誤以為全店299元，就不看商品價格就直接去結帳刷卡。回家後才看到標籤、帳單上是$399，也一樣會很生氣。但我們就不會覺得這個店家是故意詐騙，也會覺得這個老外怎麼這麼有信心，結帳時沒看價格。