個人於2月底跟 雄x旅行社 購買了達美航空飛東京的機票 本於 4/10一家4口(二大二小)要自助行 (第一次) 目前因關東地區地震關係所以決定不前往,而達美航空也公告了4/1~4/30飛往東京的機票可以延至 7/15前,但因先生的年假假期就只有4/10那一週;加上我們還有小朋友;依東京目前狀況有些許不便,所以我們打算乾脆就退票;打去問旅行社問退票要扣多少錢? 旅行社的回答是 : 達美會收取1000 + 旅行社一成+幾佰元手續費 ...所以會扣二千多 :-@ 一張機票被拔二層皮....達美收取1000我能接受...... 旅行社卻要收一成加外加手續費....收的比航空公司還貴太沒道理(旅行社啥都沒做)...如只收取作業手續費我可以接受....居然要收到一成+手續費...:-@ 一張機票(未稅)才8000元就要扣到二千多:\'( ....買機票時稅都是外加...退票時卻要內含稅...飛機都還沒坐到憑啥要加稅算....:-@....要不是因經濟衡量才會訂便宜機票現卻要扣那麼多我實在無法接受..... 不知是否有棧友碰到類似的情況.....現狀我又該如何爭取我應得的.....:\'(

我是易飛網4.1達美出發，易飛網也是要收票價含稅一成的手續費～ 我也跟你一樣覺得達美收1000元合理我可接受，畢竟取消機票對航空公司有一定的不利益，但旅行社只 需要動動手就要收的比達美還高真很難令人接受，昨天小姐還態度很冷的說，退票要4~7個月才能收到 退到信用卡的款項（意思是叫我自己考慮清楚退票有多麻煩），一副去日本有怎樣也是你家的事 情...感覺實在很差~

不好意思 因為最近開太多文章 我想表述一下 旅行社的小小票務人員立場 我們公司針對 "大地震" 事件 達美航空收 1000 + 我們的手續費 500 但是說實在的 收這 500 是認為 我們的服務 在您詢問票價的時候已經成立 定一個定單 到成立 我們有很多後續動作在作 (訂位人員 開票人員 帳務系統人員 連繫電話 等等 最後我還需要 讓達美航空 自動扣款 只是您尚未看到 >< ) 但是 航空公司的服務尚未開始 所有的前置作業 都是 旅行社跟訂位人員在作業 所以 達美航空才是您應該最應該爭取的對象 在旅客尚未搭飛機之前 他們的票價規則等等 都是我們旅行社 自行下載觀看 開票訂位等 都是旅行社我們自行作業 完全沒有發生 服務的開始值 所以請給予旅行社 小小的生存服務利潤空間 不要完全抹殺 我們的服務本質 真的是花時間 換取您的金錢 花專業 換取您的 服務費 所有的服務都是無形但是不可以被完全抹殺的 如果你覺得雄獅扣太多可以跟他們討論 爭取 要求少一點 讓大家共體時艱 ^^

不好意思 因為最近開太多文章 我想表述一下 旅行社的小小票務人員立場 我們公司針對這是航空公司事件 達美航空收 1000 + 我們的手續費 500 但是說實在的 收這 500 是認為 我們的服務 在您詢問票價的時候已經成立 定一個定單 到成立 我們有很多後續動作在作 (訂位人員 開票人員 帳務系統人員 連繫電話 等等 最後我還需要 讓達美航空 自動扣款 只是您尚未看到 >< ) 但是 航空公司的服務尚未開始 所有的前置作業 都是 旅行社跟訂位人員在作業 所以 達美航空才是您應該最應該爭取的對象 在旅客尚未搭飛機之前 他們的票價規則等等 都是我們旅行社 自行下載觀看 開票訂位等 都是旅行社我們自行作業 完全沒有發生 服務的開始值 所以請給予旅行社 小小的生存服務利潤空間 不要完全抹殺 我們的服務本質 真的是花時間 換取您的金錢 花專業 換取您的 服務費 所有的服務都是無形但是不可以被完全抹殺的 如果你覺得雄獅扣太多可以跟他們討論 爭取 要求少一點 讓大家共體時艱 ^^ 並無完全抹殺掉喔!! 請仔細看發佈內容.....旅行社收取作業上的手續費我也可以接受...但現旅行社是堅持要收 " 一成 外加 手續費 " 喔!! 這未免也太多了吧!! 合 理嗎 ? 收的比航空公司還貴!!

請參考本版的相關討論串,裡面有很多棧友的討論 不需要另開主題 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=452303&page=52

並無完全抹殺掉喔!! 請仔細看發佈內容.....旅行社收取作業上的手續費我也可以接受...但現旅行社是堅持要收 " 一成 外加 手續費 " 喔!! 這未免也太多了吧!! 合 理嗎 ? 收的比航空公司還貴!! ㄚ這個部分我不表意見 你可以再跟他爭取看看 因為我們目前是這樣的收費對我們自己的客戶 退票的部分 目前 問過達美航空 因為退票量暴增 會比平常的 2-3個月更多一些 其實我個人比較 頃向 由公會或是相關單位 給我們一個 定向這樣大家 比較可以統合

對了 我還有另外一個想法 可以提供給你 因為目前已經有很多航空公司 延續免退票手續費的期間 你如果可以 先讓他 幫你改的日期 再等看看 今天 美國大陸航空 前天 聯合航空 陸續發佈退票期間擴大日期範圍 如果你的日期還沒到 再等看看 我現在也有跟幾位客人說 咱們賭看看巴 這是我自己整理的 http://tw.myblog.yahoo.com/ta8989/archive?l=f&id=15

我更慘,我當初是買保證機位,票價13500,當初只是覺得貴了一點,不過想想可以出發就給他買下去,但誰知道來各地震,現在要退票,旅行社說若要退費必須付保證金3500,一整各吐血,沒出發也要被扒光一層皮,然後達美又要收取1000,我一共被扒了4500,所以我現在也是進退兩難(li)~~~

對了 我還有另外一個想法 可以提供給你 因為目前已經有很多航空公司 延續免退票手續費的期間 你如果可以 先讓他 幫你改的日期 再等看看 今天 美國大陸航空 前天 聯合航空 陸續發佈退票期間擴大日期範圍 如果你的日期還沒到 再等看看 我現在也有跟幾位客人說 咱們賭看看巴 這是我自己整理的 http://tw.myblog.yahoo.com/ta8989/archive?l=f&id=15 我有疑慮及疑問: 這風險會不會有點大!! ?? 出發前幾天延又該延幾天?? 達美免費延後只有一次....萬一 到時 我延後的時間卻沒在免退的範圍內...那....???

我也覺得旅行社收手續費是合理，但是達美航空收1000元，旅行社卻要收票價含稅的一成1700元，尤其 在這種並不是完全出於自願的情況取消機票，感覺不是很好。

我有疑慮及疑問: 這風險會不會有點大!! ?? 出發前幾天延又該延幾天?? 達美免費延後只有一次....萬一 到時 我延後的時間卻沒在免退的範圍內...那....??? 延期只是就是一口氣 延到 4月底 這樣如果期間可以退票免手續費的時候 你就可以退拉 但如果最後還是不可以免退票手續費 就只是 回歸 原本直接退票給他扣手續費

我也覺得旅行社收手續費是合理，但是達美航空收1000元，旅行社卻要收票價含稅的一成1700元，尤其 在這種並不是完全出於自願的情況取消機票，感覺不是很好。 如果收 1700 說實在的 有點太好賺了 >< 身為同業 我也無法認同 因為這一張利潤不過 800左右 利潤 只因為這樣 不可抗力因素 就一口氣收這樣多 好像 ..

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢??

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢?? 你的是否為 轉機路線因為 1000只有針對 東京單點

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢?? 1000元的手續費，是我昨日打電話去達美航空，達美航空的人員確認我的機票後告訴我的～

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢?? 直接在達美的網站訂票原本規定手續費就是美金$150 我想$1000應該是達美跟旅行社間的合約吧 只適用透過旅行社訂的客人吧 我也是在達美網站訂的,所以只能延不能退啊,要不然就得送美金$150給他...+o(

我是4/27飛東京的機票 如果改地點的話不知道要收多少錢呢? 有沒有優惠呀?

直接在達美的網站訂票原本規定手續費就是美金$150 我想$1000應該是達美跟旅行社間的合約吧 只適用透過旅行社訂的客人吧 我也是在達美網站訂的,所以只能延不能退啊,要不然就得送美金$150給他...+o( 沒這樣好命 這規定不管是旅行社訂位或是直接上網跟達美航空訂位 退票手續費 都是一樣的 你要不要再問一次 ^^

EZ TRAVEL要收含稅價的10%，我已打去品保協會問過了! 各旅行社收費不同，但是目前看來收10%是最高了! 在法理上: 旅行社是可以收取任何金額的手續費(依據當初買票時的規定)，所以去品保協會投訴也沒用! 在情理上: 收這麼高的退票手續費，不合情理! 所以千錯萬錯都是消費者倒楣! 目前全臺灣飛東京的航空公司，只有達美航空最惡劣! 電話並不難打，我家人打去N次都有通，但是客服專員一副比你更無奈的口氣，還會要你寫信去美國投訴!! 我忍耐的寫了好幾封，因為大家都冷漠或是冷處理，那麼這種惡劣又大牌的美系航空公司仍可以這樣欺負台灣消費者!

我在燦星買的也是要收10%,很不合哩!雖然我是在3/11前就購買的機票,但是我的出發日是4/15,所以,他們給我的回覆是,很抱歉!請你延期改票到7/15前的出發日,目前應該是很多人不滿到極點了,難道要寫蘋果投訴嗎??

我在101旅行社買的，一樣一個人2700， 所以似乎是公定價? 我們家五張票扣的錢都超過一萬塊了， 丟進水裡真不甘心... 投訴蘋果或是東森有用嗎?? 達美在美國，會理我們的媒體嗎? >_____<

我在101旅行社買的，一樣一個人2700， 所以似乎是公定價? 我們家五張票扣的錢都超過一萬塊了， 丟進水裡真不甘心... 投訴蘋果或是東森有用嗎?? 達美在美國，會理我們的媒體嗎? >_____< >>>應該是要讓大家知道,不要買達美航空的機票~服務非常差的航空公司

今天是3/31下午6點， EZ 通知達美確定要收取退票手續費， 所以EZ也要另收取10%. 達美是全台灣飛東京的航空公司中，最惡劣的航空公司! 但是現在要如何去投訴?? 似乎有困難!! 我已打去達美狂罵N次 ，但是他們竟可以告訴EZ，從沒客戶反應與抱怨過!! 真是賴子! 現在大家想做什麼後續動作?? 我一定支持.

拿達美沒輒!! ( 大家經過這次教訓就勞勞記住!! 以後就~~ ) ~~ 但 至少在旅行社部份能少扣就少扣 ~~ 至少在這時機收到一成外加手續費就太沒道理了 (達美已經扣1000了~~旅行社扣更多)如旅行社收取手續還能接受...但那一成未免也....這是天災..消費者和旅行社業者對於這損失也非常不願意啊...但旅行社為何不能各退一步呢!!?? 買達美票者...能的話..就投訴 品保協會 旅行社公會 觀光協會 外交部 各 媒體 都行.... 我在101旅行社買的，一樣一個人2700， 所以似乎是公定價? 我們家五張票扣的錢都超過一萬塊了， 丟進水裡真不甘心... 投訴蘋果或是東森有用嗎?? 達美在美國，會理我們的媒體嗎? >_____<

買達美的棧友們 : 達美最新公告出來囉!! ...3/11前訂的票---於 3/11~ 4/25飛東京的可以退票囉!! 這下旅行社什麼都別想賺!!

這裡是壹週刊投訴專欄 ---------------------------------------------------------------------- 謝謝您對本刊的信任與愛護，為協助您完成投訴的意願，請回覆以下問題：如提供證物 電子檔，每封信請勿超過8M，謝謝。 （ ）有無向其他新聞媒體（電視報紙雜誌）？1. 無2有；媒體名稱：□蘋果日報□壹 電視 註：如經其他新聞媒體受理，且已提供相關證物及拍照受訪，本刊將無法受理。 敬請確認其他相關人（如旅行團團員）有無向其他媒體申訴，如有，本刊也無法受理。 （ ）有無向被投訴的企業經營者申訴？1有；2寄存證信函；3.無 註：指也曾向企業主管反映或發信等申訴，未得到合理回應。 （ ）接受拍照（可馬賽克眼鼻或拍背面）？1同意；2不同意 註：請參考本刊雜誌，如不同意拍照，將無法報導，亦即無法受理投訴。 （ ）拍照時希望1.須馬賽克眼鼻 2.不必馬賽克眼鼻 註：會依您意願做馬賽克，另個資部分都會為您馬賽克，以防外洩 （　）內容屬實即報導，您將無法撤銷？1同意；2不同意 註：本刊受理投訴，目的在報導，除為投訴人伸張正義外，也提供讀者引以為鑑。 （ ）見刊前，不再接受其他媒體採訪及拍照？1同意；2不同意 註：本刊無法報導舊聞，請在本刊受理後，暫勿接受其他媒體訪談及拍照。 （ ）有無向消保團體申訴？1無；2有，團體名稱： 註：目的在瞭解申訴情況，並不影響本刊受理投訴。 （ ）有無向政府主管機關申訴？1無2有，機關名稱： 註：目的在瞭解申訴情況，並不影響本刊受理投訴。 （ ）是否同意申訴內容由本刊提供被申訴業者？1.同意2.不同意 註：證明貴讀者確向本刊投訴，並讓業者瞭解申訴者的不滿和訴求 （ ）請告知您的訴求為何？1.壹週刊報導此案，讓消費者警愓， 2.賠償項目及金額______________________________________ 3.其他（請自述）_______________________________________________________ （以上可複選） （ ）請告知業者對您的訴求有做任何回應，回應重點為何（請自述） ________________________________________________________________ 以上問題，有任何疑問，歡迎來信詢問 謝謝您對本刊的信任與愛護，為協助您完成投訴的意願，請回覆以下問題：如提供證物 電子檔，每封信請勿超過8M，謝謝。 您好 能否提供聯繫電話供採訪 壹週刊承辦記者周秀英聯絡方式如下： 專線：02-6601-3815 傳真：02-6601-9042 信箱：[email protected] 地址：114北市內湖區行愛路141巷39號壹週刊投訴組

日本9.0大地震-關東發布紅色警戒 --->說真的,訂機票的動作,直接在達美網站上訂,只要10分鐘,不用服務費.. 跟在旅行社訂達美機票..得到的結果是一樣的.. 旅行社有比自己訂票多服務到什麼了嗎???) --->旅行社趁機謀取暴利 因天災紅色警戒取消行程又不是我們自願的,<中華民國旅行商業同業公會全國聯合會>已於3/16發部赴日旅遊的退費措施.. http://www.travelroc.org.tw/news/index.jsp 其中,明訂 於4/10前出發至日本紅色警示區以外(不含琉球及郵輪)之各線團體旅客取消解約,可依據定型化契約第28條之1處理,扣除已支付的必要費用後,酌收最高5% 的行政作業費後全額退費。 各家旅行社做法卻不一, 甚至還加收到10%服務費+額外手續費 明顯趁機謀取暴利!! --->政府無法可管 有人寫信去,外交部、觀光局、民航局(觀光局說機票方面是民航局管的)、總統府的信箱、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會 投訴,卻無一個強制的公權力可管.. 原來旅行社的權力這麼大阿! 可以喊收多少手續費就多少自己決定~ 甚至向旅行社反映,旅行社還嗆說去告他們阿 以上,對台灣旅行社的亂象,實在到了一個必須整頓的地步了~ 希望有媒體可以好好爆料各旅行社的缺德態性~

這是愚人節嘛??

達美最後算是釋出一點善意...雖然4/1的人可能來不及 我是4/3出發.剛剛問東南旅行社卻回我: 如確認DL不扣手續費.會計出納部門會扣行政處理費約5% .....這樣對嗎?!

應該不算是吧~ 畢竟是美國時間的31日公布的~ 所以我堅決相信它 但是只是要看旅行社到底會不會退全額了...... ===== 日本發生的事件 Last Updated: March 31, 2011, 4:30pm EDT (-5 GMT) 在日本最近發生的事件後，為了發揮最高的營運效率，將暫停往返東京羽田機場的航班服務。達美的東京成田機場轉運中心持續正常營運，預訂飛往羽田機場的乘客可選擇變更航班至成田機場，且不需支付費用或罰款。請查看我們的公告以瞭解辦理退費或重新預訂選項。 退費 若乘客有完全未使用、不可辦理退費的機票，可能可以獲得全額退款，包括所有的稅金、手續費和附加費用，但有下列限制： 目的地 （往返於） 受影響的旅行日期 購票不晚於日期 東京成田機場（NRT）或 東京羽田機場（HDN） Mar 11 - Apr 25, 2011 2011年3月11日 重新安排航班時間 若在以下特定時間乘坐達美、達美聯營航空或達美代碼航班往返或經過以下城市時，可以選擇一次性免費變更機票。 您現在可以在delta.com編輯您的行程，或者您可以聯繫訂位組，對您的行程進行變更。可能需要支付額外費用。請查看下面的條款和限制。 目的地 （往返或 途經） 受影響的旅行日期 機票重新開立日期 （在此日或之前） 新行程 出發日期（不晚於） 日本 2011年3月11日至31日 2011年3月31日 2011年4月25日 *2011年4月26日至5月8日間變更導致的旅行更改，則不享受此豁免，需收取變更費和差價。 目的地 （往返於） 受影響的旅行日期 機票重新開立日期 （在此日或之前） 新行程 出發日期（不晚於） 東京─成田（NRT） 東京羽田機場（HDN） 2011年3月11日至31日 2011年3月31日 不晚於2011年4月25日或 2011年5月9日至7月15日間* *2011年4月26日至5月8日間變更導致的旅行更改，則不享受此豁免，需收取變更費和差價。 目的地 （往返或途經） 受影響的旅行日期 機票重新開立日期 （在此日或之前） 新行程 出發日期（不晚於） 東京─成田（NRT） 東京羽田機場（HDN） 2011年4月1-30日 2011年4月30日 2011年7月15日 條款和限制 僅僅不收取變更費。若原來的票價與新票價不同，則在重新購買時需要收取差價。 ===== 所以還好有堅持到最後一刻?

如確認DL不扣手續費.會計出納部門會扣行政處理費約5% .....這樣對嗎?! .......................這樣沒有不對，但是不通情理! 連EZ 都已經說了: 航空公司不收，他們也不收! 東南的態度不就像是昨天以前的達美嗎? 請盡量去爭取，只能用道德勸說的! 並請告知其他旅行社的作法! 祝成功~~

我跟一開始發文的版大是同一家旅行社的 剛剛小姐打電話跟我說可以退了 且是全額 航空公司和旅行社都不收 但因為沒有白紙黑字寫 光是電話中這樣說 我仍舊是......先相信它囉~ 只是刷退要很久 且好像只能退到信用卡中 不知道要刷多久才能把它花完~ 唉~怎麼不直接退現呢~ 我也不是那種刷卡要換現金出來的人呀~ 也知道刷退就是到信用卡中 不過還真的是很麻煩......

東南很堅持要收我5%的行政費用..這可以跟哪個單位或是有什麼法令可以反應嗎? 還是就是旅行社業者的良心問題呢? 遇到紅色警戒時各家旅行社的作法 消費者都看在眼裡的! ez.燦星不收任何費用 東南呢?!堅持收那5%卻削弱未來競爭力.....

達美最後算是釋出一點善意...雖然4/1的人可能來不及 我是4/3出發.剛剛問東南旅行社卻回我: 如確認DL不扣手續費.會計出納部門會扣行政處理費約5% .....這樣對嗎?! 不對。你可以去函或去電觀光局申訴。 道義上是應該給辛苦的工作人員5%， 不過觀光局回應給我的是不應該收任何手續費用喔！ 所以我的業務和其旅行社已經告知我不收手續費用了。