本人於1/13在Booking訂了房(酒店名Appartment München-可免費取消)，房價207歐元，預定日期是6/13~16三晚，後來因更改行程，在1/16取消預訂，也收到了Booking的取消預訂通知Email，結果6/19收到了銀行的簡訊，有一筆207歐的刷卡，經電話聯絡銀行確認是Appartment München刷的卡，22號與Booking聯絡後，他們說會幫忙處理，今天再打去問，他們說處理需要7個工作天，很擔心他們會不會敷衍了事，Booking的可靠性的確讓人產生了問號！......，不知在本站駐守的那位Booking的客服人員能否給個回答？ -------------------------------------------------------------------------- 以下附上當初取消預訂後收到了確認Email (一些個人資料我以XXX代替)，另外附上從銀行網站印下來的未出帳單消費明細(容我塗掉其他不相關的消費明細及卡號) 取消 尊敬的Hsiu-XXX XXX， 我們已取消了您的預訂，特此通知。. 住宿 Appartement-München booking.com 預訂編號 246543891 密碼 9XXX 您的電子郵件地址 [email protected] 第一次預訂在 2013年1月13日星期日, at 07:19:44 [CET] 最後一次修改 2013年1月15日星期二, at 17:45:19 [CET] 預訂概況 住宿詳情 住宿 Appartement-München 地址 Thalkirchnerstraße 9, Ludwigvorstadt – Isarvorstadt München, 80337 德國 電話 +49 (0) 176 57142027 取消政策 預訂取消收費總額 € 0 您的預訂詳情 入住時間 2013年6月13日星期四 退房時間 2013年6月16日星期日 如果您想要預訂新客房，請登錄我們的網站： www.booking.com 客戶服務詳情 Booking.com 在線酒店預訂 请与我们联系 https://secure.booking.com/contact.zh-tw.html?bn=246543891&pincode=9122&aid=320173 當地電話號碼： 0080 113 6501 國外或德國: +44 20 3320 2630 我們希望您將來在網上預訂客房時選擇我們的服務。 -------------------------------------------------------------------------- 信用卡未出帳單消費明細(如附件) 898742

網路上的訂房網站 好像在"取消"的這方面 常常出問題

真的不擔心Booking會敷衍了事？有點難喔 昨天打電話問說要7個工作天 今天收到Email又說要轉給另一個部門處理 那是否又要重新計算7個工作天 好笑的是還說要調查、要提出可能的解決方案 有什麼好調查的，早已取消預訂也有Email為證 不就請飯店刷Refund的就好了 Email如下 尊敬的xxx先生/女士：Hsiu-XXX XXX, 非常感謝您對我們幫您解決此事所表示的理解和支持。 根據性質和原因，此類投訴已經轉由我們的客戶關系部門跟進處理。 我們將採取客戶服務同事們的意見並進行調查，會盡快與您取得聯系且提出可能的解決方案。 如果您需要了解您的投訴的進展情況，請直接聯系我們客戶關系部門：[email protected]。我們希望能跟您一起盡快解決此問題。 再次感謝並期待我們再次的合作/再次感謝並期待您將來繼續選擇我們的網站預定。 謹此敬上， Customer Relations Team [email protected] Booking.com http://www.booking.com

您好， 感謝您選擇Booking.com。 稍早高層專員以郵件聯繫您退費的相關事宜，請您查看。 若有任何疑問，歡迎您再次與我們聯繫。 若因此給您帶來任何困擾或不便，在此我們向您致歉。 感謝。 Aven

應該已經獲得解決，收到Booking的退款(Refund)通知，三天後完成信用卡退款程序，感謝Booking.com！

應該已經獲得解決，收到Booking的退款(Refund)通知，三天後完成信用卡退款程序，感謝Booking.com！ 您好！非常感谢您的耐心！如您还有其他疑问或需要进一步协助，欢迎您随时与我联系。祝一切顺利！Min

Booking.com又讓人產生問號和疑慮 話說6/28已經給了信用卡卡號做Refund 三天內會收到信用卡退款 不含週六日，今天快過完了，已經快第四天了 還是沒能完成退款 想請問Booking.com的客服大爺~~~您累了嗎 拖拖拉拉的令人生氣又失望

您好！我会联系负责您的这个投诉的专员，他们会为您查看，并再进一步协助您。再次感谢您的耐心！Min Booking.com又讓人產生問號和疑慮 話說6/29已經給了信用卡卡號做Refund 三天內會收到信用卡退款 不含週六日，今天快過完了，已經快第四天了 還是沒能完成退款 想請問Booking.com的客服大爺~~~您累了嗎 拖拖拉拉的令人生氣又失望

您好！我会联系负责您的这个投诉的专员，他们会为您查看，并再进一步协助您。再次感谢您的耐心！Min 原來論壇裡面也有專員在查看這個版面................!:-O:-O:-O:-O:-O:-O:-O

折騰了好久，這件事終於算是解決了，剛剛查看了網路銀行信用卡未出帳單資料，EUR -207已經入帳，雖然因為匯差因素大概損失了台幣200元，不過總算是退款了~~

原來論壇裡面也有專員在查看這個版面................!:-O:-O:-O:-O:-O:-O:-O 沒辦法 很多人投訴 專員查看不等於問題能解決 到異國受氣 回國投訴 久久才處理一部份 我已經領教過她們處理的能力

您好！非常感谢您的耐心！关于您的汇率损失问题，我会再转告给我们的专员，并进一步协助您。谢谢！Min 折騰了好久，這件事終於算是解決了，剛剛查看了網路銀行信用卡未出帳單資料，EUR -207已經入帳，雖然因為匯差因素大概損失了台幣200元，不過總算是退款了~~

您好！感谢您的关注。如您有任何疑问或者需要协助，也欢迎您与我联系。谢谢！Min 原來論壇裡面也有專員在查看這個版面................!:-O:-O:-O:-O:-O:-O:-O