最近有個消費者爭議的案例，新聞報導某家汽車旅館的房間內有個大水池，客人掉進去受傷，造成四肢癱瘓，向旅館提出訴訟求償，法院判賠將近二千萬元。這家頂級風情汽車旅館，房間內...

什麼？身為服務業從業人員一員，竟然胳膊肘向外拐，教人客訴？ 是的。就是因為站在第一線被罵來罵去，罵久了現在死豬不怕熱水燙了，對於「客訴」有一些心得。 在上課之前，先來小聊一下另賽咪印象非常...

珍珍參加旅行社普吉島五星飯店5日遊行程。旅行社原本標榜前兩天住宿靠海五星級的A飯店、擁有飯店專用的海灘，可以在沙灘漫步，欣賞落日餘暉等等。出發前說明會臨時通知A飯店客滿，會改住另一家五星級的...

本案例是針對旅遊中常見的問題，包含發生意外、飯店等級不同或更改旅遊地點等出團旅遊的狀況時，團員們可以主張的權利分別加以導引...

飯店更改不滿，旅客靜坐大廳　 一、事實經過　 二、調處結果 　 三、案例分析--------------------廣告區--------------------------------...

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