這次去北海道自助，分別透過agoda和booking訂房 以前只有用booking,反而agoda是第一次用(因為之前聽說盜刷信用卡滿嚴重的) 這次因為行程有稍微調整,加上信用卡問題,所以分別有致電(或去信)兩個訂房網的客服 個人覺得agoda的客服服務較優,原因很簡單–客服電話打得通! 原本在AGODA上訂的是不可取消不可退款的房型,因為行程有些許調整,加上在網上查詢我想改的時間還有空房(原本訂假日的住宿,改平日的住宿),於是致電agoda客服幫忙和酒店協調，酒店同意我的請求，但需先下新訂單後再幫我取消舊訂單。 新訂單產生後再次致電agoda,客服會再跟酒店確認,沒有問題就會將舊訂單刪除。大概在我結束通話的5分鐘內，預定紀錄就已經完成刪改，整個過程不到半小時就圓滿結束。 接下來要說我這次對booking差差差差評的經歷 下面以D日為出發日解釋事情經過，因為歷時數日 D-3日: booking來信通知信用卡資料有誤,酒店無法扣款,請在24小時內更新信用卡資訊，以確保訂房資格 我點進連結後發現，同一天同一飯店同一房(住公寓型的，所以訂單上有房號)，在booking上有空房可以預訂，價格是我原本訂單的一半不到，看到當下覺得有點傻眼(我好像變成盤子)，想到booking有買貴退差價的政策(找連結找很久)，但看到寫說要"其他網站"的連結，所以我是搜索到這家酒店的官網，並提供給booking，希望可以退一些費用。 D-2日: 沒有回應 D-1日: 因為沒有收到booking的回應,覺得有些擔憂,於是在上午9點左右嘗試致電BOOKING客服(只有英文語音,要我輸入訂單號碼),沒有接通客服人員,因為上班時間到了打算中午再發MAIL或是電話詢問，大概接近11點的時候客服有打手機聯絡到我，處理情形也有發EMAIL通知: 1.因為取消政策不同，所以booking無法給予買貴退差價 (下訂時是X月X日前免費取消,我提出時已經過這個時間,所以酒店官網上是不可免費取消)，booking看的是下訂當下的取消政策 2.我在電話中提出Booking自家網站上也有相同價格，客服反問"是否有截圖?"，因為提出反應的時候要求的是"其他網站連結"所以並沒有在booking網頁截圖(原本我剪取工具都開好了QQ)，客服當下是表示會再協調酒店方 3.下午收到電話+MAIL，booking客服表示酒店方願意以新價格給我，但是要我先透過mail中的連結在官網下訂，確認之後再取消舊訂單。因為當下還在工作中，所以詢問客服是否可以晚上在下訂單，客服請我完成後通知。 2916294 4.晚上透過連結在官網完成訂購(這次有記得截圖)，訂購完成後發現我的BOOKING多了一筆訂單(覺得有些奇怪)，以EMAIL跟BOOKING網頁的通知功能通知BOOKING 到這邊想說，OK~都處理完了，殊不知是一串跳針的開始 D(出發)日: Booking客服(之後簡稱B)的電話沒有接到(因為剛好在辦登機)，MAIL寫酒店不願意免費取消舊訂單，因為新訂單中的公寓名稱(F)與舊訂單的公寓名稱(E)不同，只願意取消新訂單，並按此原訂單正常入住。 看到信的當下一整個黑人問號， 1.我是直接按信件中的連接去訂房(日期.房間都已經設定好了,金額也一致) 2.公寓名稱在這個連接的網頁中並沒有顯示 3.房間大小 設備也是一致的 但是因為搭飛機，什麼事情也做不了，飛行途中也不能好好休息，滿滿的煩惱 當天到達旅館後(在AGODA訂的)，EMAIL回覆B，表達對於酒店方反覆的錯愕，以及並未隨身攜帶信用卡(對,我去日本都花日幣現鈔......，因為之前出國掉過一張卡)，若因此無法住宿請先行通知，我要找新飯店 D+1日: B回覆可以到店付款，訂單仍保留。 MAIL詢問B，因為MAIL往來較耗時，是否直接至酒店付款時以新價格付款(原本是重新下單後取消舊訂單)。 D+2日: 下午B回覆 2916294 點進連接，再次傻眼，跟我D-1日的網頁一模一樣，連房號都一樣，所以是又要跳針一次嘛!!! 好險我這次有記得截圖，馬上把D-1日訂房的圖片回覆給B，請B確認連結是否有誤 D+3日: B沒有回覆，但是隔天就要入住，所以我重寄MAIL給B，並寫明隔日即將入住，並給B同行人員的手機，請B改播另一個號碼 D+4(入住日): 下午，客服第一次來電時正在坐JR移動，通訊並不穩定，請客服稍後再撥 客服接通通話後，請我重新把這件事情敘述一遍，然後她的結論是 "我們詢問過酒店方，並沒有下訂新訂單後取消舊訂單這回事" (我開始傻眼) 接下來我反問客服，那D-1跟D+2日的回覆是怎麼一回事? 客服只回應，"前台詢問酒店方，並沒有這回事" 下JR，決定直接在CHECK IN的時候詢問酒店方 原價入住我也認，但是我想要知道到底是酒店方反悔還是B亂回 其次，公寓名稱(E.F)對應住的公寓，那我D-3日怎麼會看到公寓E顯示空房??? 我們在上JR前因為沒有收到B的回覆，所以有先致電酒店方，但因為酒店方的主管人員不在，所以未能直接得到回覆 將整件事情按時間順序詢問櫃台人員，櫃台人員(接電話的人)請示主管，表示以新價格給我們入住，完成CKECK IN後B的訂單即迅速完成更改，並收到B的MAIL 2916480 小結: 1.截圖很重要，我在D-3日提出買貴退差價的要求後，D-2日雖然B沒有回覆，但是他們把網頁下掉，所以我回覆當下沒有截圖，但是B你們應該可以從資料庫去搜尋，B說沒有辦法。 因此在產生新訂單時，有特別去做截圖動作，D+2的連結我才能迅速發現跟之前是一樣的 2.客服每次都是不同人，有的客服似乎不會去看之前的紀錄(ex.D+4日的)，所以你需要重新跟客服解釋一次發生甚麼事，跟旅客及跟酒店溝通的人是不同人，也許是因此中間會有溝通落差 3.台灣似乎沒有客服，我收到的客服來電都是對岸的號碼 4.我並不清楚究竟是B還是酒店方造成我這次旅行始終有半顆心懸在那邊，但是因為最後是以新價格入住，也就不想再去細究 5.客服回覆的速度很不一定，可以看到時間軸中有兩天B是無消無息的......，但是有時候不到2個小時就會有回覆 最後感謝所有提供服務的客服人員，以及酒店的櫃檯人員為我提供的協助 謹以此文對這次事件做一個紀錄