達美最後算是釋出一點善意...雖然4/1的人可能來不及 我是4/3出發.剛剛問東南旅行社卻回我: 如確認DL不扣手續費.會計出納部門會扣行政處理費約5% .....這樣對嗎?! 不對。你可以去函或去電觀光局申訴。 道義上是應該給辛苦的工作人員5%， 不過觀光局回應給我的是不應該收任何手續費用喔！ 所以我的業務和其旅行社已經告知我不收手續費用了。

東南很堅持要收我5%的行政費用..這可以跟哪個單位或是有什麼法令可以反應嗎? 還是就是旅行社業者的良心問題呢? 遇到紅色警戒時各家旅行社的作法 消費者都看在眼裡的! ez.燦星不收任何費用 東南呢?!堅持收那5%卻削弱未來競爭力.....

我跟一開始發文的版大是同一家旅行社的 剛剛小姐打電話跟我說可以退了 且是全額 航空公司和旅行社都不收 但因為沒有白紙黑字寫 光是電話中這樣說 我仍舊是......先相信它囉~ 只是刷退要很久 且好像只能退到信用卡中 不知道要刷多久才能把它花完~ 唉~怎麼不直接退現呢~ 我也不是那種刷卡要換現金出來的人呀~ 也知道刷退就是到信用卡中 不過還真的是很麻煩......

如確認DL不扣手續費.會計出納部門會扣行政處理費約5% .....這樣對嗎?! .......................這樣沒有不對，但是不通情理! 連EZ 都已經說了: 航空公司不收，他們也不收! 東南的態度不就像是昨天以前的達美嗎? 請盡量去爭取，只能用道德勸說的! 並請告知其他旅行社的作法! 祝成功~~

應該不算是吧~ 畢竟是美國時間的31日公布的~ 所以我堅決相信它 但是只是要看旅行社到底會不會退全額了...... ===== 日本發生的事件 Last Updated: March 31, 2011, 4:30pm EDT (-5 GMT) 在日本最近發生的事件後，為了發揮最高的營運效率，將暫停往返東京羽田機場的航班服務。達美的東京成田機場轉運中心持續正常營運，預訂飛往羽田機場的乘客可選擇變更航班至成田機場，且不需支付費用或罰款。請查看我們的公告以瞭解辦理退費或重新預訂選項。 退費 若乘客有完全未使用、不可辦理退費的機票，可能可以獲得全額退款，包括所有的稅金、手續費和附加費用，但有下列限制： 目的地 （往返於） 受影響的旅行日期 購票不晚於日期 東京成田機場（NRT）或 東京羽田機場（HDN） Mar 11 - Apr 25, 2011 2011年3月11日 重新安排航班時間 若在以下特定時間乘坐達美、達美聯營航空或達美代碼航班往返或經過以下城市時，可以選擇一次性免費變更機票。 您現在可以在delta.com編輯您的行程，或者您可以聯繫訂位組，對您的行程進行變更。可能需要支付額外費用。請查看下面的條款和限制。 目的地 （往返或 途經） 受影響的旅行日期 機票重新開立日期 （在此日或之前） 新行程 出發日期（不晚於） 日本 2011年3月11日至31日 2011年3月31日 2011年4月25日 *2011年4月26日至5月8日間變更導致的旅行更改，則不享受此豁免，需收取變更費和差價。 目的地 （往返於） 受影響的旅行日期 機票重新開立日期 （在此日或之前） 新行程 出發日期（不晚於） 東京─成田（NRT） 東京羽田機場（HDN） 2011年3月11日至31日 2011年3月31日 不晚於2011年4月25日或 2011年5月9日至7月15日間* *2011年4月26日至5月8日間變更導致的旅行更改，則不享受此豁免，需收取變更費和差價。 目的地 （往返或途經） 受影響的旅行日期 機票重新開立日期 （在此日或之前） 新行程 出發日期（不晚於） 東京─成田（NRT） 東京羽田機場（HDN） 2011年4月1-30日 2011年4月30日 2011年7月15日 條款和限制 僅僅不收取變更費。若原來的票價與新票價不同，則在重新購買時需要收取差價。 ===== 所以還好有堅持到最後一刻?

達美最後算是釋出一點善意...雖然4/1的人可能來不及 我是4/3出發.剛剛問東南旅行社卻回我: 如確認DL不扣手續費.會計出納部門會扣行政處理費約5% .....這樣對嗎?!

這是愚人節嘛??

日本9.0大地震-關東發布紅色警戒 --->說真的,訂機票的動作,直接在達美網站上訂,只要10分鐘,不用服務費.. 跟在旅行社訂達美機票..得到的結果是一樣的.. 旅行社有比自己訂票多服務到什麼了嗎???) --->旅行社趁機謀取暴利 因天災紅色警戒取消行程又不是我們自願的,<中華民國旅行商業同業公會全國聯合會>已於3/16發部赴日旅遊的退費措施.. http://www.travelroc.org.tw/news/index.jsp 其中,明訂 於4/10前出發至日本紅色警示區以外(不含琉球及郵輪)之各線團體旅客取消解約,可依據定型化契約第28條之1處理,扣除已支付的必要費用後,酌收最高5% 的行政作業費後全額退費。 各家旅行社做法卻不一, 甚至還加收到10%服務費+額外手續費 明顯趁機謀取暴利!! --->政府無法可管 有人寫信去,外交部、觀光局、民航局(觀光局說機票方面是民航局管的)、總統府的信箱、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會 投訴,卻無一個強制的公權力可管.. 原來旅行社的權力這麼大阿! 可以喊收多少手續費就多少自己決定~ 甚至向旅行社反映,旅行社還嗆說去告他們阿 以上,對台灣旅行社的亂象,實在到了一個必須整頓的地步了~ 希望有媒體可以好好爆料各旅行社的缺德態性~

這裡是壹週刊投訴專欄 ---------------------------------------------------------------------- 謝謝您對本刊的信任與愛護，為協助您完成投訴的意願，請回覆以下問題：如提供證物 電子檔，每封信請勿超過8M，謝謝。 （ ）有無向其他新聞媒體（電視報紙雜誌）？1. 無2有；媒體名稱：□蘋果日報□壹 電視 註：如經其他新聞媒體受理，且已提供相關證物及拍照受訪，本刊將無法受理。 敬請確認其他相關人（如旅行團團員）有無向其他媒體申訴，如有，本刊也無法受理。 （ ）有無向被投訴的企業經營者申訴？1有；2寄存證信函；3.無 註：指也曾向企業主管反映或發信等申訴，未得到合理回應。 （ ）接受拍照（可馬賽克眼鼻或拍背面）？1同意；2不同意 註：請參考本刊雜誌，如不同意拍照，將無法報導，亦即無法受理投訴。 （ ）拍照時希望1.須馬賽克眼鼻 2.不必馬賽克眼鼻 註：會依您意願做馬賽克，另個資部分都會為您馬賽克，以防外洩 （　）內容屬實即報導，您將無法撤銷？1同意；2不同意 註：本刊受理投訴，目的在報導，除為投訴人伸張正義外，也提供讀者引以為鑑。 （ ）見刊前，不再接受其他媒體採訪及拍照？1同意；2不同意 註：本刊無法報導舊聞，請在本刊受理後，暫勿接受其他媒體訪談及拍照。 （ ）有無向消保團體申訴？1無；2有，團體名稱： 註：目的在瞭解申訴情況，並不影響本刊受理投訴。 （ ）有無向政府主管機關申訴？1無2有，機關名稱： 註：目的在瞭解申訴情況，並不影響本刊受理投訴。 （ ）是否同意申訴內容由本刊提供被申訴業者？1.同意2.不同意 註：證明貴讀者確向本刊投訴，並讓業者瞭解申訴者的不滿和訴求 （ ）請告知您的訴求為何？1.壹週刊報導此案，讓消費者警愓， 2.賠償項目及金額______________________________________ 3.其他（請自述）_______________________________________________________ （以上可複選） （ ）請告知業者對您的訴求有做任何回應，回應重點為何（請自述） ________________________________________________________________ 以上問題，有任何疑問，歡迎來信詢問 謝謝您對本刊的信任與愛護，為協助您完成投訴的意願，請回覆以下問題：如提供證物 電子檔，每封信請勿超過8M，謝謝。 您好 能否提供聯繫電話供採訪 壹週刊承辦記者周秀英聯絡方式如下： 專線：02-6601-3815 傳真：02-6601-9042 信箱：[email protected] 地址：114北市內湖區行愛路141巷39號壹週刊投訴組

買達美的棧友們 : 達美最新公告出來囉!! ...3/11前訂的票---於 3/11~ 4/25飛東京的可以退票囉!! 這下旅行社什麼都別想賺!!

拿達美沒輒!! ( 大家經過這次教訓就勞勞記住!! 以後就~~ ) ~~ 但 至少在旅行社部份能少扣就少扣 ~~ 至少在這時機收到一成外加手續費就太沒道理了 (達美已經扣1000了~~旅行社扣更多)如旅行社收取手續還能接受...但那一成未免也....這是天災..消費者和旅行社業者對於這損失也非常不願意啊...但旅行社為何不能各退一步呢!!?? 買達美票者...能的話..就投訴 品保協會 旅行社公會 觀光協會 外交部 各 媒體 都行.... 我在101旅行社買的，一樣一個人2700， 所以似乎是公定價? 我們家五張票扣的錢都超過一萬塊了， 丟進水裡真不甘心... 投訴蘋果或是東森有用嗎?? 達美在美國，會理我們的媒體嗎? >_____<

今天是3/31下午6點， EZ 通知達美確定要收取退票手續費， 所以EZ也要另收取10%. 達美是全台灣飛東京的航空公司中，最惡劣的航空公司! 但是現在要如何去投訴?? 似乎有困難!! 我已打去達美狂罵N次 ，但是他們竟可以告訴EZ，從沒客戶反應與抱怨過!! 真是賴子! 現在大家想做什麼後續動作?? 我一定支持.

我在101旅行社買的，一樣一個人2700， 所以似乎是公定價? 我們家五張票扣的錢都超過一萬塊了， 丟進水裡真不甘心... 投訴蘋果或是東森有用嗎?? 達美在美國，會理我們的媒體嗎? >_____< >>>應該是要讓大家知道,不要買達美航空的機票~服務非常差的航空公司

我在101旅行社買的，一樣一個人2700， 所以似乎是公定價? 我們家五張票扣的錢都超過一萬塊了， 丟進水裡真不甘心... 投訴蘋果或是東森有用嗎?? 達美在美國，會理我們的媒體嗎? >_____<

我在燦星買的也是要收10%,很不合哩!雖然我是在3/11前就購買的機票,但是我的出發日是4/15,所以,他們給我的回覆是,很抱歉!請你延期改票到7/15前的出發日,目前應該是很多人不滿到極點了,難道要寫蘋果投訴嗎??

EZ TRAVEL要收含稅價的10%，我已打去品保協會問過了! 各旅行社收費不同，但是目前看來收10%是最高了! 在法理上: 旅行社是可以收取任何金額的手續費(依據當初買票時的規定)，所以去品保協會投訴也沒用! 在情理上: 收這麼高的退票手續費，不合情理! 所以千錯萬錯都是消費者倒楣! 目前全臺灣飛東京的航空公司，只有達美航空最惡劣! 電話並不難打，我家人打去N次都有通，但是客服專員一副比你更無奈的口氣，還會要你寫信去美國投訴!! 我忍耐的寫了好幾封，因為大家都冷漠或是冷處理，那麼這種惡劣又大牌的美系航空公司仍可以這樣欺負台灣消費者!

直接在達美的網站訂票原本規定手續費就是美金$150 我想$1000應該是達美跟旅行社間的合約吧 只適用透過旅行社訂的客人吧 我也是在達美網站訂的,所以只能延不能退啊,要不然就得送美金$150給他...+o( 沒這樣好命 這規定不管是旅行社訂位或是直接上網跟達美航空訂位 退票手續費 都是一樣的 你要不要再問一次 ^^

我是4/27飛東京的機票 如果改地點的話不知道要收多少錢呢? 有沒有優惠呀?

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢?? 直接在達美的網站訂票原本規定手續費就是美金$150 我想$1000應該是達美跟旅行社間的合約吧 只適用透過旅行社訂的客人吧 我也是在達美網站訂的,所以只能延不能退啊,要不然就得送美金$150給他...+o(

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢?? 1000元的手續費，是我昨日打電話去達美航空，達美航空的人員確認我的機票後告訴我的～

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢?? 你的是否為 轉機路線因為 1000只有針對 東京單點

我是直接在達美航空網站上訂票的,可是我打電話去,客服跟我說退票手續費是美金$150捏??不知大家說的$1000是哪裡來的呢??

我也覺得旅行社收手續費是合理，但是達美航空收1000元，旅行社卻要收票價含稅的一成1700元，尤其 在這種並不是完全出於自願的情況取消機票，感覺不是很好。 如果收 1700 說實在的 有點太好賺了 >< 身為同業 我也無法認同 因為這一張利潤不過 800左右 利潤 只因為這樣 不可抗力因素 就一口氣收這樣多 好像 ..

我有疑慮及疑問: 這風險會不會有點大!! ?? 出發前幾天延又該延幾天?? 達美免費延後只有一次....萬一 到時 我延後的時間卻沒在免退的範圍內...那....??? 延期只是就是一口氣 延到 4月底 這樣如果期間可以退票免手續費的時候 你就可以退拉 但如果最後還是不可以免退票手續費 就只是 回歸 原本直接退票給他扣手續費

我也覺得旅行社收手續費是合理，但是達美航空收1000元，旅行社卻要收票價含稅的一成1700元，尤其 在這種並不是完全出於自願的情況取消機票，感覺不是很好。

對了 我還有另外一個想法 可以提供給你 因為目前已經有很多航空公司 延續免退票手續費的期間 你如果可以 先讓他 幫你改的日期 再等看看 今天 美國大陸航空 前天 聯合航空 陸續發佈退票期間擴大日期範圍 如果你的日期還沒到 再等看看 我現在也有跟幾位客人說 咱們賭看看巴 這是我自己整理的 http://tw.myblog.yahoo.com/ta8989/archive?l=f&id=15 我有疑慮及疑問: 這風險會不會有點大!! ?? 出發前幾天延又該延幾天?? 達美免費延後只有一次....萬一 到時 我延後的時間卻沒在免退的範圍內...那....???

我更慘,我當初是買保證機位,票價13500,當初只是覺得貴了一點,不過想想可以出發就給他買下去,但誰知道來各地震,現在要退票,旅行社說若要退費必須付保證金3500,一整各吐血,沒出發也要被扒光一層皮,然後達美又要收取1000,我一共被扒了4500,所以我現在也是進退兩難(li)~~~

對了 我還有另外一個想法 可以提供給你 因為目前已經有很多航空公司 延續免退票手續費的期間 你如果可以 先讓他 幫你改的日期 再等看看 今天 美國大陸航空 前天 聯合航空 陸續發佈退票期間擴大日期範圍 如果你的日期還沒到 再等看看 我現在也有跟幾位客人說 咱們賭看看巴 這是我自己整理的 http://tw.myblog.yahoo.com/ta8989/archive?l=f&id=15

並無完全抹殺掉喔!! 請仔細看發佈內容.....旅行社收取作業上的手續費我也可以接受...但現旅行社是堅持要收 " 一成 外加 手續費 " 喔!! 這未免也太多了吧!! 合 理嗎 ? 收的比航空公司還貴!! ㄚ這個部分我不表意見 你可以再跟他爭取看看 因為我們目前是這樣的收費對我們自己的客戶 退票的部分 目前 問過達美航空 因為退票量暴增 會比平常的 2-3個月更多一些 其實我個人比較 頃向 由公會或是相關單位 給我們一個 定向這樣大家 比較可以統合

請參考本版的相關討論串,裡面有很多棧友的討論 不需要另開主題 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=452303&page=52

不好意思 因為最近開太多文章 我想表述一下 旅行社的小小票務人員立場 我們公司針對這是航空公司事件 達美航空收 1000 + 我們的手續費 500 但是說實在的 收這 500 是認為 我們的服務 在您詢問票價的時候已經成立 定一個定單 到成立 我們有很多後續動作在作 (訂位人員 開票人員 帳務系統人員 連繫電話 等等 最後我還需要 讓達美航空 自動扣款 只是您尚未看到 >< ) 但是 航空公司的服務尚未開始 所有的前置作業 都是 旅行社跟訂位人員在作業 所以 達美航空才是您應該最應該爭取的對象 在旅客尚未搭飛機之前 他們的票價規則等等 都是我們旅行社 自行下載觀看 開票訂位等 都是旅行社我們自行作業 完全沒有發生 服務的開始值 所以請給予旅行社 小小的生存服務利潤空間 不要完全抹殺 我們的服務本質 真的是花時間 換取您的金錢 花專業 換取您的 服務費 所有的服務都是無形但是不可以被完全抹殺的 如果你覺得雄獅扣太多可以跟他們討論 爭取 要求少一點 讓大家共體時艱 ^^ 並無完全抹殺掉喔!! 請仔細看發佈內容.....旅行社收取作業上的手續費我也可以接受...但現旅行社是堅持要收 " 一成 外加 手續費 " 喔!! 這未免也太多了吧!! 合 理嗎 ? 收的比航空公司還貴!!

不好意思 因為最近開太多文章 我想表述一下 旅行社的小小票務人員立場 我們公司針對 "大地震" 事件 達美航空收 1000 + 我們的手續費 500 但是說實在的 收這 500 是認為 我們的服務 在您詢問票價的時候已經成立 定一個定單 到成立 我們有很多後續動作在作 (訂位人員 開票人員 帳務系統人員 連繫電話 等等 最後我還需要 讓達美航空 自動扣款 只是您尚未看到 >< ) 但是 航空公司的服務尚未開始 所有的前置作業 都是 旅行社跟訂位人員在作業 所以 達美航空才是您應該最應該爭取的對象 在旅客尚未搭飛機之前 他們的票價規則等等 都是我們旅行社 自行下載觀看 開票訂位等 都是旅行社我們自行作業 完全沒有發生 服務的開始值 所以請給予旅行社 小小的生存服務利潤空間 不要完全抹殺 我們的服務本質 真的是花時間 換取您的金錢 花專業 換取您的 服務費 所有的服務都是無形但是不可以被完全抹殺的 如果你覺得雄獅扣太多可以跟他們討論 爭取 要求少一點 讓大家共體時艱 ^^

我是易飛網4.1達美出發，易飛網也是要收票價含稅一成的手續費～ 我也跟你一樣覺得達美收1000元合理我可接受，畢竟取消機票對航空公司有一定的不利益，但旅行社只 需要動動手就要收的比達美還高真很難令人接受，昨天小姐還態度很冷的說，退票要4~7個月才能收到 退到信用卡的款項（意思是叫我自己考慮清楚退票有多麻煩），一副去日本有怎樣也是你家的事 情...感覺實在很差~

個人於2月底跟 雄x旅行社 購買了達美航空飛東京的機票 本於 4/10一家4口(二大二小)要自助行 (第一次) 目前因關東地區地震關係所以決定不前往,而達美航空也公告了4/1~4/30飛往東京的機票可以延至 7/15前,但因先生的年假假期就只有4/10那一週;加上我們還有小朋友;依東京目前狀況有些許不便,所以我們打算乾脆就退票;打去問旅行社問退票要扣多少錢? 旅行社的回答是 : 達美會收取1000 + 旅行社一成+幾佰元手續費 ...所以會扣二千多 :-@ 一張機票被拔二層皮....達美收取1000我能接受...... 旅行社卻要收一成加外加手續費....收的比航空公司還貴太沒道理(旅行社啥都沒做)...如只收取作業手續費我可以接受....居然要收到一成+手續費...:-@ 一張機票(未稅)才8000元就要扣到二千多:\'( ....買機票時稅都是外加...退票時卻要內含稅...飛機都還沒坐到憑啥要加稅算....:-@....要不是因經濟衡量才會訂便宜機票現卻要扣那麼多我實在無法接受..... 不知是否有棧友碰到類似的情況.....現狀我又該如何爭取我應得的.....:\'(