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第一次遇到這樣的狀況，分享一下。 一周前在Accor網站預訂了歐洲的Ibis，不小心訂成單人房，當下一急又訂了一間雙人房，卻忘了留下前一個訂單號碼。訂完之後，沒有像過去一樣當下接到電子郵件的確認單，隔天才接到兩封預約成功的信件，就依該訂單號碼取消單人房。等了兩天，卻沒有取消的確認信，利用訂單號碼進系統，確認單人房已取消、雙人房訂單無誤，但進入會員帳戶，卻沒有任何紀錄。 雖然有電子郵件記錄，但總是忐忑。決定由網站寫信到客服。寫完後半小時內，手機來電是香港號碼(+852 2245 3390)，直覺是不要接，但五分鐘內打了三次，決定冒險一接，原來是Accor的客服，她幫我查閱了紀錄，結論是: 1.我的紀錄無誤，單人房取消、雙人房確認，預定的歐洲旅館方也有紀錄。 2.她想幫我從系統發取消確認信，可是發不出來。 3.她會請我預定的旅館發信給我，確認訂房狀況。 她說公司的訂房網站最近IT有問題，還沒解決，會跟法國那邊了解狀況。晚上旅館也發信確認訂單狀況。 客服親切迅速，出乎我意料，可能因為大股東是中國公司，中文也通。