第一次遇到這樣的狀況,分享一下。 一周前在Accor網站預訂了歐洲的Ibis,不小心訂成單人房,當下一急又訂了一間雙人房,卻忘了留下前一個訂單號碼。訂完之後,沒有像過去一樣當下接到電子郵件的確認單,隔天才接到兩封預約成功的信件,就依該訂單號碼取消單人房。等了兩天,卻沒有取消的確認信,利用訂單號碼進系統,確認單人房已取消、雙人房訂單無誤,但進入會員帳戶,卻沒有任何紀錄。 雖然有電子郵件記錄,但總是忐忑。決定由網站寫信到客服。寫完後半小時內,手機來電是香港號碼(+852 2245 3390),直覺是不要接,但五分鐘內打了三次,決定冒險一接,原來是Accor的客服,她幫我查閱了紀錄,結論是: 1.我的紀錄無誤,單人房取消、雙人房確認,預定的歐洲旅館方也有紀錄。 2.她想幫我從系統發取消確認信,可是發不出來。 3.她會請我預定的旅館發信給我,確認訂房狀況。 她說公司的訂房網站最近IT有問題,還沒解決,會跟法國那邊了解狀況。晚上旅館也發信確認訂單狀況。 客服親切迅速,出乎我意料,可能因為大股東是中國公司,中文也通。
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發布時間: 2019-07-09推薦指數: 3.010人已投票
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