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四、資料分析. 本研究以實際到某連鎖聽消費的顧客為訪問. 對象， ...缺少字詞： gl= | 必須包含以下字詞：gl=服務品質的構面 - 服務管理（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務 品質。

1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。

可信賴的 ...缺少字詞： gl= | 必須包含以下字詞：gl=[PDF] 顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果 以 ... - 中山管理評論來看，涉入程度則對服務品質之影響整個關係品質構面產生干擾效果。

(3)顧. 客對大型 ... was ever purchasing in computer malls and internal stores in Taiwan, 600 surveys are mailed ... Marketing, L. L. Berry, G. L. Shostack and G. D. Upah, eds.圖片全部顯示[PDF] 文獻探討 - 國立交通大學Taipei, Taiwan, Republic of China. 中華民國九十九年六月 ... 表2-2 服務品質的衡量構面. ... 基礎，而發展出來的十個衡量服務品質構面，加以整合成為五個較常為後. 續研究所 ... Berry L.L., G. L. Shostack and G.D. Upah, eds., Chicago, American .[PDF] ‧ 國立政治大學‧ ‧ 國立政治大學‧ - 政大機構典藏第四節人口統計變數對消費者購買決策、服務品質、滿意度以及忠誠度72. 第五節質化研究 ... 服務品質之衡量構面最重要的就是要考慮顧客衡量服務品質的構面及. 指標。

國內外許多 ... 中華民國連鎖店協會資訊網(2006)，http://www.tcha.org.tw/. 2. 王文科、王智弘 ... Behavior”,8th ed., Orlando, FL：Dryden Press. 25. Etzel, M. J.  ...