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服務品質五大缺口- 台灣旅遊攻略-202106012021年6月1日 · 者在面試前能夠了解各大公司面試資訊以及面試滿意度，清楚... gl=tw .pzb服務品質5構... 中大多採用PZB三位學者之服務品質五缺口模式進行分析， 但 ...[PDF] 以多重期望衡量服務品質缺口與改善服務品質屬性之排序品質缺口之因素，以及如何有效率地改善服務品質表現不好的項目，相關課題. 之研究仍有所不足。

因此，本研究以多重期望概念進行重要度與績效分析，並.[PDF] 售後服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究 - 國立交通大學此缺口來自於顧客對服