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SERVQUAL模型 - MBA智库百科SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫，該詞最早出現在1988年由美國市場營銷學家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛 ...缺少字詞： gl= | 必須包含以下字詞：gl=servqual 中文 - 查查綫上辭典In the first palt, the author uses servqual model for a survey to identify service quality problem