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服務品質度量方法-SERVQUAL量表SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality 《SERVQUAL：一種多變數的顧客感知的服務品質度量方法》SERVQUAL量表是由 ...缺少字詞： gl= tw[PDF] 應用服務品質缺口理論建立與評估中醫醫療服務品質指標的工具，用來衡量顧客對服務品質的認知，其中以服務品質的五個構面為基礎. 所發展出來的量表（P.Z.B, 1985）。

SERVQUAL 具備以下的優點（