從三月初確定不飛法國後，就一直積極在處理飯店退款的事。 我的行程是 法國 英國 法國 英國在我第一次申請退費時，就同意退款了。 法國前後都是住同一家飯店，申請退款時，agoda說是不同供應商提供，所以會分開申請。 法國兩家供應商都不同意退款，當時歐洲疫情還不算嚴重，所以agoda建議我，看後續情況再申請。 3月中歐洲的情況不太好，我又申請了一次退款。 兩家供應商，一家同意退款，一家不同意。 （剩日期在前面的不同意退款） 後來法國封城了，我又再申請了一次。 供應商表示封城是到4/15，我入住是4/18不影響，所以他們不同意退款。 （期間供應商都表示他們會視疫情考量） 4/13法國發佈延長封城時間，我又再申請了一次退款。 結果供應商又拒絕了。 退款事情都是agoda幫我聯繫供應商。 於是我就問客服小姐 我前後法國都是入住同一家飯店，日期比較後的都同意退款了，那不是表示飯店是同意退款的嗎？ Agoda客服表示，如果我可以得到飯店同意退款的證明，他們可以跟供應商要求。 於是我就主動聯繫了飯店 因為封城的關係，飯店一個禮拜只營業兩天 。 飯店一開始回覆我，他們那無法決定我的訂單，因為中間有第三方，所以請我跟agoda申請。 然後我跟飯店說，agoda說如果我能徵求你們的同意，供應商那邊才能申請退款。 後來飯店就幫我查了我的訂單，他表示那邊沒有出現我這筆訂單，但是如果agoda或供應商有跟他們申請退款的話，他們是都會同意的，飯店要我把他回覆的信息截圖給供應商看。 最後，供應商到現在都還不回覆我。 想一想我是覺得挺生氣的，雖然我訂了不可取消的，但是飯店同意退款，agoda同意退款，讓我忍不住想供應商是不是從中獲利。 不過我還是很感謝agoda跟飯店的幫忙。 申請期間agoda的客服一直很有善，電話也是一打就通，也告訴都可以再申請看看，我下定決心以後還是會繼續當他們的忠實顧客。 飯店的人也很棒，願意幫我證明他們同意退款，希望明年疫情好後，就去入住。 一方面我為我損失的錢感到難過，畢竟15000也不是小數目，也是辛苦上班賺的錢。 一方面我我覺得難過的是，在這混亂的時期，怎麼有人要賺這種不義之財。

很多旅行營業者都是買斷的 例如一年買1000晚，所以相對價格會低廉很多 或是像機票也是一年某個航程買1萬個位置 但是碰上這種突發事件 就是一個很大的風險 所以就算最終服務者願意取消 可是她跟中間的仲介商或是平台商協議關係也是必須照合約走 在突發狀況下 有些單位或是人會佛心(如減少房租延遲繳稅等) 但就算他們不佛心 也無可厚非 (銀行貸款要繼續繳 商業本票要繼續如期支付 ) 今天你的狀況在於中間卡了層層的仲介營銷管道 在預估武漢肺炎應該不會持續太久的情況之下 那些買斷的公司/單位/平台都仍然需要履行其義務 例如2020買1000間房住宿權利，想要因為肺炎，不履行其中500間，這在契約精神是違反的 更別說中間還有很多像信用卡返利，shopback返利這些更加使交易復雜的情況 我相信如果是你簡單在飯店官網或客服訂房，並付費 要取消跟退款一定是相當容易 但那個原始的價格，可能是你當初不願意付出的就是了

從三月初確定不飛法國後，就一直積極在處理飯店退款的事。 我的行程是 法國 英國 法國 英國在我第一次申請退費時，就同意退款了。 法國前後都是住同一家飯店，申請退款時，agoda說是不同供應商提供，所以會分開申請。 法國兩家供應商都不同意退款，當時歐洲疫情還不算嚴重，所以agoda建議我，看後續情況再申請。 3月中歐洲的情況不太好，我又申請了一次退款。 兩家供應商，一家同意退款，一家不同意。 （剩日期在前面的不同意退款） 後來法國封城了，我又再申請了一次。 供應商表示封城是到4/15，我入住是4/18不影響，所以他們不同意退款。 （期間供應商都表示他們會視疫情考量） 4/13法國發佈延長封城時間，我又再申請了一次退款。 結果供應商又拒絕了。 退款事情都是agoda幫我聯繫供應商。 於是我就問客服小姐 我前後法國都是入住同一家飯店，日期比較後的都同意退款了，那不是表示飯店是同意退款的嗎？ Agoda客服表示，如果我可以得到飯店同意退款的證明，他們可以跟供應商要求。 於是我就主動聯繫了飯店 因為封城的關係，飯店一個禮拜只營業兩天 。 飯店一開始回覆我，他們那無法決定我的訂單，因為中間有第三方，所以請我跟agoda申請。 然後我跟飯店說，agoda說如果我能徵求你們的同意，供應商那邊才能申請退款。 後來飯店就幫我查了我的訂單，他表示那邊沒有出現我這筆訂單，但是如果agoda或供應商有跟他們申請退款的話，他們是都會同意的，飯店要我把他回覆的信息截圖給供應商看。 最後，供應商到現在都還不回覆我。 想一想我是覺得挺生氣的，雖然我訂了不可取消的，但是飯店同意退款，agoda同意退款，讓我忍不住想供應商是不是從中獲利。 不過我還是很感謝agoda跟飯店的幫忙。 申請期間agoda的客服一直很有善，電話也是一打就通，也告訴都可以再申請看看，我下定決心以後還是會繼續當他們的忠實顧客。 飯店的人也很棒，願意幫我證明他們同意退款，希望明年疫情好後，就去入住。 一方面我為我損失的錢感到難過，畢竟15000也不是小數目，也是辛苦上班賺的錢。 一方面我我覺得難過的是，在這混亂的時期，怎麼有人要賺這種不義之財。我們原本今天（對，就是今天:'(）出發去歐洲數國展開近2個月的旅行，因為大多數的住宿都是訂可取消的，問題不大。唯一不可取消的是5月中下旬在南法，也是不給退、也不同意延期。Agoda也是建議再過一段時間試試。 這次疫情接觸幾家業者，正如您所言，Agoda總是很容易找到客服人員對話，感覺上比較放心。 還有Klook幫我們取消所有的行程，還有幾家未退成，也會定期寫信給我，表示他們還在努力，一有消息就會通知我們。不曉得是我們幸運，碰到主動積極會回報的客服？還是他們的客服服務水準就是這麼好！ 經過這次事情，以後會選擇哪些業者來訂購，就心裡有數了！

> >>> 辛苦了

我們在Agoda訂的日本賞櫻住宿，分屬兩間飯店，為求最便宜房價，7晚分別獨立訂房，全部不可取消條款，房費也在去年底完成扣款。日本疫情升為三級後，月初告知Agoda客服-班機取消，他在電話中一口氣幫我們取消7張訂單，費用三天內就全額退到信用卡，真是佛心來著！ 因此，好奇- 不給退的「中間供應商」，當初是怎麼訂的？ 中間有什麼「眉角」？ 希望長知識，做為以後訂房參考。

我們在Agoda訂的日本賞櫻住宿，分屬兩間飯店，為求最便宜房價，7晚分別獨立訂房，全部不可取消條款，房費也在去年底完成扣款。日本疫情升為三級後，月初告知Agoda客服-班機取消，他在電話中一口氣幫我們取消7張訂單，費用三天內就全額退到信用卡，真是佛心來著！ 因此，好奇- 不給退的「中間供應商」，當初是怎麼訂的？ 中間有什麼「眉角」？ 希望長知識，做為以後訂房參考。 一樣是在agoda訂的，只是agoda表示是中間的供應商不願意退費，所以agoda也無法退費給我。

一樣是在agoda訂的，只是agoda表示是中間的供應商不願意退費，所以agoda也無法退費給我。 原來agoda與酒店之間還會有中間的供應商，真的不説不知道. 我去年11月也經agoda訂了巴黎4月3日ibis不可退款的房間， 到3月20日左右agoda就出notice因疫情關係可以免費取消， 在訂單上按取消就可以，不需要打電話的

我們在Agoda訂的日本賞櫻住宿，分屬兩間飯店，為求最便宜房價，7晚分別獨立訂房，全部不可取消條款，房費也在去年底完成扣款。日本疫情升為三級後，月初告知Agoda客服-班機取消，他在電話中一口氣幫我們取消7張訂單，費用三天內就全額退到信用卡，真是佛心來著！ 因此，好奇- 不給退的「中間供應商」，當初是怎麼訂的？ 中間有什麼「眉角」？ 希望長知識，做為以後訂房參考。 每家旅行社有不同的業務跟合約 以這種訂房平台來說，他們有時候會互相合作 比如你上booking.com，有時你會看到晚鳥優惠或是Basic方案之類的 上頭會寫，該方案是由合作供應商提供且不可退款 雖然你是透過booking.com訂房，但該房源可能是由agoda提供 agoda可能事先與該旅館有簽定相關合約，所以能拿到比較好的價格 所以其實你是向agoda訂房，而不是向飯店訂房 換個說法，這就像你跟旅行社買機票 你是買旅行社已經跟航空公司事先包下來的機票，然後他們幫你開票 而不是你直接跟航空公司開票 不過問題就在於，雖然你拿到很優惠的房價了 但是遇到這種狀況時，往往拿不回退款 雖然是不可抗力沒錯，但當初條款上也載明了不可退款 所以我才會說，遇到這種情況，其實雙方都是受害者 很多人會一直罵旅行社不人道之類的，不是要幫旅行社說話 但換個立場想，他們在旅遊淡季已經向旅館支付旺季包房的費用了 結果遇到旺季卻又遇上這種情況，全世界的旅客都要求退款，等於是兩頭空 別說願不願意了，就算是願意他們一時間大概也拿不出款項 這可是能讓一間公司直接倒閉的金額

每家旅行社有不同的業務跟合約 以這種訂房平台來說，他們有時候會互相合作 比如你上booking.com，有時你會看到晚鳥優惠或是Basic方案之類的 上頭會寫，該方案是由合作供應商提供且不可退款 雖然你是透過booking.com訂房，但該房源可能是由agoda提供 agoda可能事先與該旅館有簽定相關合約，所以能拿到比較好的價格 所以其實你是向agoda訂房，而不是向飯店訂房 換個說法，這就像你跟旅行社買機票 你是買旅行社已經跟航空公司事先包下來的機票，然後他們幫你開票 而不是你直接跟航空公司開票 不過問題就在於，雖然你拿到很優惠的房價了 但是遇到這種狀況時，往往拿不回退款 雖然是不可抗力沒錯，但當初條款上也載明了不可退款 所以我才會說，遇到這種情況，其實雙方都是受害者 很多人會一直罵旅行社不人道之類的，不是要幫旅行社說話 但換個立場想，他們在旅遊淡季已經向旅館支付旺季包房的費用了 結果遇到旺季卻又遇上這種情況，全世界的旅客都要求退款，等於是兩頭空 別說願不願意了，就算是願意他們一時間大概也拿不出款項 這可是能讓一間公司直接倒閉的金額 其實我也明白你的意思，也能理解，是自己當初訂了不可退款的。 但是現在的情形是，我預訂的飯店已經因為疫情暫停營業，即使我去他們也無法履約。 我也不是一定要全額退，但至少退部分或是延期吧，而不是將所有的問題歸咎於旅客訂了不可退款的。

其實我也明白你的意思，也能理解，是自己當初訂了不可退款的。 但是現在的情形是，我預訂的飯店已經因為疫情暫停營業，即使我去他們也無法履約。 我也不是一定要全額退，但至少退部分或是延期吧，而不是將所有的問題歸咎於旅客訂了不可退款的。 我建議這種情況你可以先向Agoda問問，看他們能不能告訴你是哪家供應商 如果可以的話，順便跟他們要個單號，然後試著直接跟供應商聯繫看看 真的不行的話，就向信用卡單位申請爭議款試試 並不是未授權款項，而是公司無法履約的爭議款 將Agoda還有飯店給你的證明準備好 如果信用卡公司同意的話，他們會先退給你，然後剩下交由他們內部去追

我建議這種情況你可以先向Agoda問問，看他們能不能告訴你是哪家供應商 如果可以的話，順便跟他們要個單號，然後試著直接跟供應商聯繫看看 真的不行的話，就向信用卡單位申請爭議款試試 並不是未授權款項，而是公司無法履約的爭議款 將Agoda還有飯店給你的證明準備好 如果信用卡公司同意的話，他們會先退給你，然後剩下交由他們內部去追 好的～謝謝你，我再來試試看。 真的感謝了～

信用卡是支付工具，不是履約保證，列入爭議款，暫時不用繳，但判定你確時有刷卡付費，銀行會跟你追討帳單費用跟利息.

信用卡是支付工具，不是履約保證，列入爭議款，暫時不用繳，但判定你確時有刷卡付費，銀行會跟你追討帳單費用跟利息. 目前我請agoda再幫我送最後一次飯店停業證明給供應商。 昨天有詢問過，也發現確實扯到信用卡公司挺麻煩的，只希望會有好結果，如果真的不行，也覺得自少自己真的努力過了，下次一定記取教訓

我們在Agoda訂的日本賞櫻住宿，分屬兩間飯店，為求最便宜房價，7晚分別獨立訂房，全部不可取消條款，房費也在去年底完成扣款。日本疫情升為三級後，月初告知Agoda客服-班機取消，他在電話中一口氣幫我們取消7張訂單，費用三天內就全額退到信用卡，真是佛心來著！ 因此，好奇- 不給退的「中間供應商」，當初是怎麼訂的？ 中間有什麼「眉角」？ 希望長知識，做為以後訂房參考。 Agoda本身就是第三方，也有類似名稱，像仲介掮客。agoda經營主要搓合客戶跟飯店，主要收入是仲介費跟廣告，本身比較不介入交易，輸贏也比較少. 那也的有是做轉售（據說bxx好像是這樣，不確定），國際交易叫back to back,你訂房時它同步向飯店訂房，手上沒房時甚至向同業調房賣你。 這些方（包括客戶）都想獲得好處，但又怕對方違約，訂了房飯店沒房間，訂房客人noshow,佊此就會有約定甚至違約罰則。 至於怎麼訂的就是個自談. 但是基本上越便宜的限制越多.報怨最多的都是最便宜的.

我建議這種情況你可以先向Agoda問問，看他們能不能告訴你是哪家供應商 如果可以的話，順便跟他們要個單號，然後試著直接跟供應商聯繫看看 真的不行的話，就向信用卡單位申請爭議款試試 並不是未授權款項，而是公司無法履約的爭議款 將Agoda還有飯店給你的證明準備好 如果信用卡公司同意的話，他們會先退給你，然後剩下交由他們內部去追 請注意詐欺犯 actstakingdom 此人是詐騙慣犯，會利用代買代購或各種因素利用paypal或是跨國匯款 西聯匯款方式 引誘你匯款，然後消失不見，目前已知有多人受騙，請大家小心 如果有被騙的可以私訊我 取得詐騙犯更多資料

原來agoda與酒店之間還會有中間的供應商，真的不説不知道. 我去年11月也經agoda訂了巴黎4月3日ibis不可退款的房間， 到3月20日左右agoda就出notice因疫情關係可以免費取消， 在訂單上按取消就可以，不需要打電話的 您好，有相關問題想詢問請教您 再請您看一下私訊，謝謝您！