我有份Booking.com的泰國2/24~2/29旅遊的訂單，是不可退訂的，上禮拜看到新聞說各大訂房網站因應武漢肺炎，2/29前的訂單能免費取消，於是我想說詢問看看，若可以取消那就暫時避避風頭，不出國了，2/7有打去客服詢問，得到的答案是能免費取消，但我想說再接著詢問一下機票的退票事宜，當下就說先保留，想說等機票確定能退，再來退住宿，今天2/11再打去要退訂時，客服說退訂要經過主管同意，所以打去跟主管詢問，得知的消息卻是2/7有更改遊戲規則，台灣地區因疫情不嚴重，故從免費取消訂單的地區中剃除，所以不得退款，課服說因2/7有答應我可以退款，所以變成可以半價退款給我，請問大家有接收到或聽過這個新消息嗎? 台灣因為疫情不嚴重，所以取消2/29前免費退訂?? 因為2/7看到有可免費退訂的新聞，當天下午打過去問說可以，今天客服卻說2/7就已經更改遊戲規則?客服說不可退訂的訂單，訂單金額是由Booking.com吸收並退還給顧客，是否因為虧太多而馬上更改遊戲規則?想詢問大家有沒有遇到相同的事情 謝謝大家耐心看完，也希望這疫情時間大家能保護自己或能完整退訂瞜~

我訂2/14-2/20泰國行也是2/7日(星期五)打去AGODA說2/29前的訂房都可免責取消退款.想說等2/10星期一先退了機票再退房.昨2/10也說政策改變不能退了.好扯.訂房費約3500美金(我們16人).我有份Booking.com的泰國2/24~2/29旅遊的訂單，是不可退訂的，上禮拜看到新聞說各大訂房網站因應武漢肺炎，2/29前的訂單能免費取消，於是我想說詢問看看，若可以取消那就暫時避避風頭，不出國了，2/7有打去客服詢問，得到的答案是能免費取消，但我想說再接著詢問一下機票的退票事宜，當下就說先保留，想說等機票確定能退，再來退住宿，今天2/11再打去要退訂時，客服說退訂要經過主管同意，所以打去跟主管詢問，得知的消息卻是2/7有更改遊戲規則，台灣地區因疫情不嚴重，故從免費取消訂單的地區中剃除，所以不得退款，課服說因2/7有答應我可以退款，所以變成可以半價退款給我，請問大家有接收到或聽過這個新消息嗎? 台灣因為疫情不嚴重，所以取消2/29前免費退訂?? 因為2/7看到有可免費退訂的新聞，當天下午打過去問說可以，今天客服卻說2/7就已經更改遊戲規則?客服說不可退訂的訂單，訂單金額是由Booking.com吸收並退還給顧客，是否因為虧太多而馬上更改遊戲規則?想詢問大家有沒有遇到相同的事情

我訂2/14-2/20泰國行也是2/7日(星期五)打去AGODA說2/29前的訂房都可免責取消退款.想說等2/10星期一先退了機票再退房.昨2/10也說政策改變不能退了.好扯.訂房費約3500美金(我們16人). 好扯!!!看來是真的改變政策了，不知道能否上訴，或是只能自認倒楣

因為之前能退是因一中原則把台灣併入 結果就有人抗議阿 所以這些訂房網又把台灣排除了 所以這到底是好事還壞事.....

不如我意就是壞事. 讓我全身而退就是好事.

因為之前能退是因一中原則把台灣併入 結果就有人抗議阿 所以這些訂房網又把台灣排除了 所以這到底是好事還壞事..... 如果真的是這樣，那我覺得OK，如果能發個新聞稿，遊戲規則有更改也放消息出來，讓大家更了解，方便查詢，會更好搂

不如我意就是壞事. 讓我全身而退就是好事. 看了Fou大的留言，覺得有點酸，我是上來詢問，不是發文來希望大家一起罵或討拍，以前發文也有被Fou大大關照過，感覺您是很有心回復且熱心幫助大家的人，我的發文應該不是那種很激動，不講道理的人，我只是上來詢問是不是大家有碰到這個問題，是不是有修改遊戲規則，因為除了2/7新聞稿以外就查不到別的規則，如果真的更改遊戲規則，我也會自己認了，賠錢了事。 希望是我誤會您文中的意思，也謝謝您的指教

看了Fou大的留言，覺得有點酸，我是上來詢問，不是發文來希望大家一起罵或討拍，以前發文也有被Fou大大關照過，感覺您是很有心回復且熱心幫助大家的人，我的發文應該不是那種很激動，不講道理的人，我只是上來詢問是不是大家有碰到這個問題，是不是有修改遊戲規則，因為除了2/7新聞稿以外就查不到別的規則，如果真的更改遊戲規則，我也會自己認了，賠錢了事。 希望是我誤會您文中的意思，也謝謝您的指教 Booking或是Agoda本來就不會發什麼新聞稿 他們都會把最新消息放在官方網頁上，所謂的新聞稿是各大媒體發的 各大媒體通常也不一定會一直去追官方最新的公告 建議以後還是直接看官方的公告為準，至少看到得都是最新的消息

跟大家分享一下我到目前為止的經驗談，文章有點長 我原先是計畫2/27-3/4到名古屋的，後來也是因為疫情關係決定取消，飯店在Booking.com和Agoda訂的，當初只有一間在Agoda訂3/3-3/4入住的飯店是無法免費取消的，一開始我上飯店的官網發現他們1/28發布的政策裡，有說明到2/29來自台灣的旅客可以免費取消，後來疫情變嚴重後，我有再次詢問飯店，他們也是持保留態度，直到我前天看到飯店官網改變政策，說明即日起到3/5來自台灣的旅客可以免費取消，所以我就問Agoda關於能否退費的事，同時我也有詢問飯店，然後飯店一直給我的說明是Booking.com的退房政策不包含台灣，所以不能退，我對於這點非常疑惑! 昨天我再次寫信給Agoda，他們告訴我他們在跟供應商討論這件事，請我提供飯店官網的說明給他們，我也提供了 今天我再次致電給Agoda客服，想確認他們的退房政策還是維持之前新聞稿說的2/29，他告訴我他們現在是會隨情況有所調整的，然後我又問到關於我這張訂單的房間供應商，客服告訴我供應商是Booking.com，所以我只好詢問客服，那麼我在Agoda上訂的房間，供應商是Booking.com，那麼關於退房政策我要遵照哪一邊的?顧客根本無所適從?(其實我是很生氣的) 客服只有制式化地回覆我，他們會跟供應商討論處理我的問題，請我等他們的回覆，但其實這房間我已經取消了，也必須取消，所以也被扣款了，最壞打算就是錢拿不回來 可是關於這次這種特殊情形，我覺得他們的處理態度讓我有點傻眼 ! 希望大家都有順利退到房間 !

我覺得剔除台灣真的很難讓人接受 我們的班機也是在香港或中國轉機根本就無法出發 在買機票從別的地方前往也是一整個貴爆 希望可以趕快改變政策