瑞安航空 高達35%的乘客抱怨無法和旅伴同坐 英國官員關注

發布時間: 2018-12-14
航空無法抱怨英國官員旅伴乘客高達關注瑞安同坐
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英調查：航空公司用演算法拆散家庭 變相加價 英國民航局所做一項調查顯示，搭乘特定航空公司班機的旅客最近發現和家人或同事一同搭機時，經常會被劃分到相隔甚遠的座位，使得原本愉快的出遊變得備感焦慮，而想要就近討論公事的商務旅客也無法如願。 這項調查針對4,200多位英國搭機旅客進行訪查，結果發現若是沒有加價指定座位，平均來說有18%的同行旅客會被分派到遠離的座位，但其中一家航空公司──瑞安航空，則是有高達35%的乘客都抱怨無法和旅伴坐在一起，引起民航官員和英國當局的注意。 英國數位部長Margot James最近在英國議會報告時抨擊，某些航空業者顯然是利用程式演算法來挑出姓氏相同的旅客，再故意把這些人的座位分開，形同惡意逼迫乘客額外付費來讓家人能夠坐在一起。 「他們不顧道義和安全，硬是把同行乘客拆散，強迫父母多付費用來確保自己坐在小孩的旁邊…這種欺瞞大眾的作法，是極為惡劣、形同剝削的行為。」 但瑞安航空對於外界的指控，卻是一概否認。該公司發言人表示，所有的位置分配都是透過程式隨機指派，絕對沒有透過演算法來蓄意打散同行旅客的情事。至於為何從去年中開始類似狀況暴增，該公司表示可能是因為旅客人數增加，班機較為擁擠，導致同行旅客被分散的情況也變多。 鏡週刊2018.12.13 https://ppt.cc/fhFmSx

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