非常同意大家所言，Booking的客服，就是沒有客服！ 本人在8月15日透過Booking.com 訂購澳門金麗華酒店一晚， 於9月11日取得銀行信用卡帳單後，發現在訂購一晚的住宿，卻在信用卡帳單上列二筆費用， 2526970 隨即以信件及電話聯繫Booking.com，請booking協助處理帳務問題， 從9月12日至今日9月22日，己多次的電話及信件往返，均未獲得正式的處理方式及回應 此筆重覆請款的收款方為Booking.com， 但，Booking要求我自行和飯店或㩗程聯繫⋯⋯ 聯繫多日， 至今仍未獲得該 貴公司正式回應重覆收款的退款處理方式。 以下是Booking以 e-mail 的回覆訊息： 9月12日，Booking.com 回信要求我自行聯絡酒店 2526985 9月12日，Booking.com 回信要求我自行聯絡携程C-trip 2526986 後續以電話聯絡時，Booking要求提供信用卡帳單資訊，後續接獲以下信件，最後9月13日接獲電話，告知己送帳務處理，預計三到四天會回電告知審查結果。 2526987 今天2018年9月22日再次以同一封信件回覆詢問進度，客服不會往前查看信件的回應進度，而是再次要求提供訂房編號和PIN碼。 2526984 後續Booking的處理方式及回應，我將再持續回報，並讓各位知道這部歹戲要拖到何時！

如果你跟店家無法聯絡,是可以嘗試去跟你消費發卡行申請爭議帳款申訴申請 如 https://www.hsbc.com.tw/1/PA_ES_Content_Mgmt/content/taiwan_51/download_form/common/Card_Dispute.pdf 或 https://www.citibank.com.tw/global_docs/chi/ap/cdf_20170901.pdf 這種表單. 國際組織認證你有道理,國際組織就會快速退還你的爭議帳款 就算店家不願意退錢或是商店負責人家破人亡,你都不用擔心錢拿不回來. 國際組織一定有能力賠好賠滿一毛都不少賠還給你. 但國際組織認證是你的問題,不但你拿不回帳款,還須賠償人事成本手續費 每筆爭議交易至少收500元美金起跳的服務手續費.

去跟發卡行反應一下， 同時間同金額，銀行有時會認為是重覆請款，會踢退一筆。

還是 其實你有兩筆訂單??? 但你自己不知道 以為第一筆沒訂成功(沒收到MAIL) 所以又下訂一筆? PS.因為之前有遇過這樣的客人

跟你的刷卡銀行說要爭議款申訴聲明書吧

跟你的刷卡銀行說要爭議款申訴聲明書吧！我最近也碰到類似問題但是在trip.com網站，8/11訂10月的房也確認扣款後8/13又取消確認也發媚兒通知已退款，然後9/20收到帳單竟然那筆該退的還在繳款單內 …就這樣在攜程台灣電話和刷卡銀行電話打了快10通還是沒結果 後來在網上找類似資料就決定用爭議款申訴聲請書

跟你的刷卡銀行說要爭議款申訴聲明書吧！我最近也碰到類似問題但是在trip.com網站，8/11訂10月的房也確認扣款後8/13又取消確認也發媚兒通知已退款，然後9/20收到帳單竟然那筆該退的還在繳款單內 …就這樣在攜程台灣電話和刷卡銀行電話打了快10通還是沒結果 後來在網上找類似資料就決定用爭議款申訴聲請書 看了這麼多留言~如果連trip.com 都有問題~ 那能用的沒剩幾家囉~可能只有易遊網....

還是 其實你有兩筆訂單??? 但你自己不知道 以為第一筆沒訂成功(沒收到MAIL) 所以又下訂一筆? PS.因為之前有遇過這樣的客人 分享一下自己去年遇到的狀況。 1. 我在booking上先訂了一間可取消且到當地再付款的房間。 當下仍須先填信用卡號，但不扣款。 （房價：7X歐元） 2. 過幾天因為很確定要住那間房，所以決定取消1.訂房，改訂不可取消立即付款的房間。（同旅館，同房型，房價：6X歐元。） 即將入住的前幾天，刷卡銀行簡訊通知這家旅館刷了我一筆6X歐元的款項，對！已經是立即付款的那筆訂單！ 當下立即打電話給booking客服，來回確認的結果是，旅館拿我已經取消訂單1留下的信用卡資料，去刷了我第二筆訂單。但我第二筆訂單早就付了，為何又重複扣款？ Booking說，第二筆訂單的立即付款基本上是付給booking，等住宿時間到了，會再由booking撥款給旅館。 這裡頭讓我不舒服的是： 1. 已經立即付款的訂單，為何旅館還會要收我錢，這部分booking是否沒跟旅館定義清楚？ 2. 已經留下的信用卡資料，即便取消訂房了，看樣子資料就是被穩穩紀錄在旅館那邊，最大危機就是可能會被盜刷！ 來回兩個月，錢是退回來了，但過程耗費時間溝通，還要一直提供訂房資料和刷卡截圖證明，扣款退款的匯差和手續費我都已經無力再計較了。 訂房網站在保護旅館怕旅客no show而要求留下信用卡資料，我可以理解，但在保護消費者信用卡資料的這部分，我個人覺得是非常不足的。 PS. 這次客服人員態度都很好也有努力幫忙處理，只是總是感覺，沒做錯任何事但要要錢回來都非常耗費時間，尤其是面對不是我個人造成問題的事件時，真的會覺得很厭煩啊！