Booking.com 全额付款订公寓,出行前一星期被取消

發布時間: 2018-08-21
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大型订房网站,booking.com内订了一套五人靠近明洞的公寓。而且是在出行前三个月就以预定并且马上全额付款。也已收到房东的确定会保留住宿。谁知在出行前一个多 星期才收到通知不能入住原因是系统问题超卖。给的解决方案是让我再去订同等类似房间,booking.com所提供的第二选择完全不在明洞区。而因为时间紧迫,切明洞区只剩下酒店房间且房价远超预期。只能无奈预定这个第二选择。我希望可以从中获得赔偿,不知道有没有办法。现在第二选择的公寓价格比之前的便宜。

可以嘗試跟booking.com職員問一下, 差價是不是可以退吧? 有沒有買旅遊保險? 如果有, 可以問一下保險公司.

我以前是在飯店工作的,超訂這種問題飯店要負責,所以BK會要求飯店尋找代替的飯店,價差飯店也要自行吸收,不可以讓旅客負責,你要強硬地告訴BK跟飯店超訂房間是他們的問題,價錢應該是由他們負責,如果他們找個高一級的飯店,沒有權力跟你要求費用,如果他們給你低一級的飯店,應該要退差價給你。再來你說的遠離你選擇的明洞區,你也可以要求原本的飯店提供車輛載你們過去,所有的責任都應由飯店處理,你可以選擇都跟BK溝通,或是都跟飯店溝通,不要兩邊都去詢問,這樣容易造成三方面有誤解,讓你更麻煩,再次提醒你,要強硬地告訴BK或飯店超訂房間是他們的問題,如果你表現出無可奈何或是不知所措,那麼飯店跟BK就不會這麼嚴謹地處理這件事。可是如果你態度嚴肅(嚴肅不代表是奧客,可以很心平氣和的說明,明確指出你的需求及困難,用理性但是堅定的態度,這樣飯店跟BK也不會覺得你是奧客反而無法給你好的服務),他們就會嚴肅以待。

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