一直以來都是用其他網站進行訂房，但Hotels.com偶爾有些特別的優惠，所以還沒訂房前還是會逛一下其他網站。出發前一個月看到Hotels.com限時優惠，因為是自己一人旅行，詢問當地朋友飯店附近狀況後，馬上決定預訂。不知道是網路問題還是網站問題，在訂完後顯示沒有成功(這是我事後才回想起來有這麼回事)。基於是限時優惠且已經是晚上十一點多，就快速的再按一次訂房程序，出現付款成功。 但我發現忘了登入會員也沒記到訂房編號。還好可以用信用卡號查詢，搜尋到一筆紀錄。馬上記下來。可能因為不到一千元，所以刷卡沒收到銀行簡訊通知。從訂完後一直到當天也都沒有收到所謂的入住通知。只有一堆Hotels.com的廣告信。但因為信用卡可以查到一筆資料，所以我也很放心的出發了。 一直到當天check in時櫃檯人員告訴我名字訂了兩間房，我說怎麼可能，我自己一人旅行為何要兩間，他說他不清楚，而且就算取消也不退費了。我當然跟櫃檯說check in一間，因為我怎麼查就是只有一筆訂單，應該是他們搞錯了。 結果沒想到回國收到信用卡帳單，看到訂房那天被扣了兩次款。我再用信用卡號碼查了一次，的確還是只有一筆訂單號碼。(如圖左) 立馬上網查怎麼聯絡Hotels.com但也是因為很晚了就用mail的，隔兩天收到回覆說他們查詢我的訂單的確有兩筆。然後我再用信用卡號碼查，這次真的出現兩筆了！在我反應後偷偷把資料改掉，完全是騙人的行為啊！(如圖右) 我馬上打電話給客服。一開始也是聽不懂我要表達什麼，然後接著一直堅持我的訂單有兩筆，但我說怎麼查都是一筆，是在我反應後才可以查到兩筆。根本就是要欺騙消費者讓我們自己摸摸鼻子自認倒楣就算了。明明是他們系統問題，從頭到尾都沒有道歉，還問我：『那你有截圖嗎？』我傳了截圖說他們偷改資料是詐欺，他應該萬萬沒有想到我有截圖，他回說會問飯店當天情況，問飯店要不要退錢。我當下傻眼，為何他們系統有誤是飯店退錢？結果讓我在電話這頭等了40分鐘，回覆我飯店不退錢。我本來就沒有要飯店退錢，是要你們給我公道！說會轉其他單位再幫我詢問，結果後續再也沒有回音，我再寄的mail也都沒人要回覆了。 講到最後我的重點已經不是退不退錢了。Hotels.com也算不小的公司，竟然不肯承認自己有錯，用偷改訂單資料的方式想矇混。從頭到尾都沒一句道歉。這真的不是間國際公司該有的小氣行為。所以說訂房網站要慎選！