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SERVQUAL模型 - MBA智库百科... 學家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾（Zeithaml）和白瑞（Berry）三個合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一種多變數的顧客感知的服務質量度量方法》的文章中。

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SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為；有形資性、可靠性、回響速度、信任和移情.缺少字詞： gl=