SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務品質）的縮寫，又稱為PZB模型（A.Parasuraman,Zeithaml,Berry）三個作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL...

SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫，該詞最早出現在1988年由美國市場營銷學家帕拉休拉曼(A.Par...

SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality 《SERVQUAL：一...

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英語：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英語：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英語：Leonard L. Berry）...

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本 ... and L. Berry,"A conceptual model of service qua...