台灣服務業的發展已經佔每年國民生產毛額（GDP）總值的70%以上，產值超過製造業的兩倍以上。我們越來越懂得如何「被服務」，懂得要求，懂得抱怨、申訴，維護自己的權益。可是，當我們的就業人口超過...

Be A Giver/游舒帆個人成長達志2018-10-23 16:40亞都麗緻集團總裁嚴長壽說過，他向員工宣告，飯店內發生的事，不必凡事上報。唯一的例外，就是客訴。只要有客訴，他要在第一時...

很常會上網看客人寫的評論評論8成好  2成壞老實說 具體的批評是真的挺感激的哪邊沒有做好~也只有客人狠狠的評論上層才會聽~然後進行SOP檢討改善但有的評語 看了 我真的只能傻眼 翻白眼 小四...

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什麼？身為服務業從業人員一員，竟然胳膊肘向外拐，教人客訴？ 是的。就是因為站在第一線被罵來罵去，罵久了現在死豬不怕熱水燙了，對於「客訴」有一些心得。 在上課之前，先來小聊一下另賽咪印象非常...