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[PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200 份問卷， ... 探討連鎖西餐廳的客戶所重視的服務品質構面 ... 5. Yeung (2002): 認為顧客滿意可視為是顧客期望.缺少字詞： gl= | 必須包含以下字詞：gl=[PDF] 售後服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究 - 國立交通大學Cronin and Taylor（1992）採取直接以消費者的認知服務作為衡量服務. 品質高低的方式。

他們所提出的SERVPERF量表所涵蓋的五項構