我很懷疑這家國籍航空有所謂的抽測嗎? 通常有抽測就表示這家公司還蠻注重客服的 我知道有抽測的公司,服務都還蠻好 我猜這家應該沒有吧!

剛剛打給某家國籍航空公司，要改訂我的日本免費機票行程 本來是訂了10月下旬，因為有事情又改成下星期 查了網路，因為時間急迫，怎麼樣都找不到來回同一點的機位 (這樣可以直接在網路上扣哩程數、刷卡付機場稅...，不用打電話) 因為去回不同點，只好打電話去航空公司 撥了電話過去，一如以往很有禮貌的客服人員 我要改訂商務艙免費機票，客服說要先check我的哩程是否足夠 (我記得前一陣子才問過，訂位夠不夠沒關係，開票夠就好，而且我自己的哩程才剛查詢過) 然後，客服冒一句話出來：我查一下兌換亞洲商務艙機票需要多少哩程 我很想直接回答他：5萬，你不用查，我換過好幾次了 還好他手腳不會太慢，確認是5萬換一張 然後，我不死心再問一下東京早班有沒有機位，當然是沒有 我立刻說，那我改訂札幌，但是回程要2195 這下子客服新手整個慌在那裡 就聽見他小小聲問旁邊，可以去回不同點啊？ 我很想提醒他，我原本的行程就是去回不同點........... 然後他又問，2195是我們家的嗎？ (因為這家航空與日本某家航空有聯營的班次) 我很想告訴他，是的，2197午回，2195晚回都是你們家飛的....... 還好，機位還是有訂到 只是，航空公司的職前訓練也該加強了吧 台灣國籍航空航線那麼少，而且集中日本、中國、東南亞 我是訂東京這種開航NNN年的黃金航線，又不是聯營航班、新航班.... 難道航空公司新人訓練不用背一些自家的航班資料？ 新人上線前，不用模擬一下，測驗一下？ 這樣的職前訓練根本就是一個不合格，還好我不是抽測人員 台灣政府每年花大量經費補貼大企業訓練自己的員工，竟然是這種成果